某生物科技公司質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-14 12:48:37 本頁(yè)面
【正文】 象地將“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中賴以生存的大堤。 質(zhì)量的特性： 3/16/2023 8 產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段： ? 一是研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平； ? 二是制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一過(guò)程檢驗(yàn)合格； ? 三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過(guò)程中無(wú)退貨。 ：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。 ：額外特性。 例如：對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如國(guó)標(biāo)）中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ? “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 ? “固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。－－克勞士比 （符合性） ? 2． 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品，品質(zhì)無(wú)須驚人之舉。 3/16/2023 3 ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。質(zhì)保 /風(fēng)控部 李田 3/16/2023 1 一、什么是質(zhì)量 二、質(zhì)量意識(shí)的定義 三、基本質(zhì)量意識(shí) 四、質(zhì)量管理發(fā)展史 五、全面質(zhì)量管理 六、問(wèn)題意識(shí) 3/16/2023 2 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ? 質(zhì)量教育 是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 ? 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題： ? １．我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ ? 品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全 ? ２．談?wù)勥x擇品質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 性能優(yōu)越，美觀，操作方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心。－－戴明 （適用性） ? 3．產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度－－朱蘭 （適用性） ? 4．質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 例如：石英鐘的功能、尺寸，機(jī)器的生產(chǎn)率，還有接通電話的時(shí)間等等。 如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ? “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 ：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。 ：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。 3/16/2023 9 質(zhì)量定義的誤區(qū) ? 1．合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 （標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） ? 2．質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)） ? 3．質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的 （以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自已說(shuō)的） 3/16/2023 10 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。 3/16/2023 11 二、質(zhì)量意識(shí) ? 一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 30%的技術(shù)加 70%的態(tài)度。通過(guò)深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見觀念的重要作用。凡在國(guó)外生活過(guò)的人都對(duì)中外的飲食對(duì)比感慨頗深，一方面感嘆外國(guó)人吃的太簡(jiǎn)單了、太不講究了 。中國(guó)人在研究如何吃好的問(wèn)題上所投入的熱情、時(shí)間讓外國(guó)人感覺無(wú)法理解，這就是觀念上的差別。 3/16/2023 13 只有重視才能成功 ? 從中國(guó)美食到 F1賽車，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。要做好質(zhì)量： ? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 ? 3．如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。 ? 人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 （ 2）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。 ?質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。 3/16/2023 26 （ 4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 6S效果： ? 零更換 品種多樣化 ? 零庫(kù)存 問(wèn)題表面化 ? 零無(wú)用功 削減成本 ? 零劣質(zhì)產(chǎn)品 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? 零故障 保證生產(chǎn) ? 零停滯 縮短交期 ? 零災(zāi)害 安全第一 “ 5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品 3/16/2023 30 （ 6）質(zhì)量管理“三不”主義。 3/16/2023 33 （ 7）現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)”主義。 3/16/2023 35 防止不良的要點(diǎn) : – 穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對(duì)人員進(jìn)行良好的企業(yè)訓(xùn)練； – 作業(yè)規(guī)范化，程序文件化，管理標(biāo)準(zhǔn)化； – 對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)； – 與供應(yīng)商建立良好的穩(wěn)定的合作，
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