11-質量管理計劃-項目成本管理-wenkub
2023-03-13 14:36:13 本頁面
【正文】 顧客需要 產品特征 過程特征 過程控制特征 顧客需要 產品特征 過程特征 設定質量目標 質量目標的來源： ? 顧客的需求 ? 技術推動（ WALKMAN） ? 人類的內在驅動 ? 社會強加 設定質量目標 在公司中，質量目標分為： ? 戰(zhàn)術質量目標 由公司的職能部門制定， 具體指產品特征等 ? 戰(zhàn)略質量目標 公司經營計劃的一部分，由公司制定 戰(zhàn)略質量目標的來源 ? 設想（ VISION） ? 成為成本最低的生產者 ? 成為市場的領導者 ? 成為再創(chuàng)新的領導者 ? 成為質量的領導者 ? 戰(zhàn)略質量目標 ? 到 1989年，產品和服務質量提高 10倍（摩托羅拉 1987年的目標） ? 5年內降低不良質量成本 50%（ 1982年 3M公司） ? 減少發(fā)票差錯 90%（佛羅里達電力公司） 戰(zhàn)略質量目標的好處 ? 選擇目標的過程促進高層經理目標的一致性 ? 由于這些目標要經上級批準，高層經理親自參加 ? 作為經營計劃的一部分，更容易獲取必要的資源 ? 與經營計劃聯(lián)系在一起的獎勵制度可使質量目標更容易實現(xiàn) 設定戰(zhàn)略質量目標的基礎 ? 技術水平 ? 市場需求 ? 水平對比法 ? 參照歷史資料 ? 質量目標是一個不斷移動的靶的 戰(zhàn)略質量目標的展開 質量目標廣泛用于： ? 產品性能 ? 競爭性能 ? 質量改進 ? 不良質量成本 ? 主要過程的績效 提供測量指標 ? 質量策劃要求與測量有關的溝通精確 ? 模糊的術語不能保證溝通的精確 ? 用數字說話變得必要 ? 建立測量指標系統(tǒng) 測量指標系統(tǒng) ? 產品缺陷的測量指標 質量的缺陷率 =缺陷頻率 /缺陷的機會數 不良質量成本 ? 產品特性的測量指標 顧客的測量指標 產品和服務 測量指標系統(tǒng) 公司概況： 資金、碧綠、指標 專業(yè)概況： 市場、服務等級、生產線 專業(yè)基本數據概況： 產品、工序、組織部門 單個產品、工序、服務等要素的技術性測量指標 測量指標系統(tǒng) ? 可理解性 ? 提供具有共識的決策基礎 ? 廣泛適用性 ? 有利于統(tǒng)一的解釋 ? 經濟上是否可行 得州儀器公司的測量指標系統(tǒng) ? 先導指標： 從供應商處獲得的與輸入質量有關的報告。其目的在于質量的改進。 質量術語 — 質量控制 PM概念 為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 全員的質量管理 ? 全員樹立質量意識 ? 抓好質量教育與培訓 ? 調動群眾積極性，引導群眾面向質量目標努力 ? 組織群眾，建立 QC小組，自我學習，自我提高 質量管理的發(fā)展 ISO關于質量管理的定義： 質量管理是確定 質量方針 、 目標和職責 ， 并在 質量體系 中通過諸如 質量策劃 、 質量控制和質量改進 ， 使質量得以實現(xiàn)的全部活動 。 ? 質量管理重點：從事后檢查把關到事先控制；從管理 結果到管理因素；從消極防御到積極進攻。 ? 廣義的工作質量正確揭示了產品質量與工作質量的之間的關系。側重質量要求和檢測方法、手段的技術規(guī)定，是質量工作基礎。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質量仍然值得懷疑。與需求不符就是質量不高。 注 3：規(guī)定要求是經明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關方提出。 ?ISO關于質量的定義： 質量是反映產品或服務滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和 。質量管理計劃 周 立 新 博士 北京大學軟件與微電子學院 有關質量的對話 —— 比爾 ?蓋茨 與 杰克 ?韋爾奇 比爾 ?蓋茨 : 如果汽車按照計算機的發(fā)展歷程。 – 產品缺陷 —— 影響成本 – 產品特征 —— 影響銷售 “ 質量” ? 質量 quality 一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度 注 1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 特性 characteristic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機械的、電的、化學的或生物學的特性 ) 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 ) 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 ) 時間的 (如：準時性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機的 最高速度 )。 ? 指定的標準定義了一組指導軟件開發(fā)的準則。 軟件質量 軟件質量 質量要素 質量要素 衡量標準 衡量標準 衡量標準 衡量標準 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 軟件質量 McCall模型中的軟件質量要素 產品 修改 產品 變遷 產品 運行 易維護性 靈活性 易測試性 易移植性 易復用性 互用性
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