11-質(zhì)量管理計劃-項目成本管理-wenkub
2023-03-13 14:36:13 本頁面
【正文】 顧客需要 產(chǎn)品特征 過程特征 過程控制特征 顧客需要 產(chǎn)品特征 過程特征 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的來源： ? 顧客的需求 ? 技術(shù)推動（ WALKMAN） ? 人類的內(nèi)在驅(qū)動 ? 社會強加 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 在公司中，質(zhì)量目標(biāo)分為： ? 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo) 由公司的職能部門制定， 具體指產(chǎn)品特征等 ? 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) 公司經(jīng)營計劃的一部分，由公司制定 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的來源 ? 設(shè)想（ VISION） ? 成為成本最低的生產(chǎn)者 ? 成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成為再創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成為質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) ? 到 1989年，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高 10倍（摩托羅拉 1987年的目標(biāo)） ? 5年內(nèi)降低不良質(zhì)量成本 50%（ 1982年 3M公司） ? 減少發(fā)票差錯 90%（佛羅里達電力公司） 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的好處 ? 選擇目標(biāo)的過程促進高層經(jīng)理目標(biāo)的一致性 ? 由于這些目標(biāo)要經(jīng)上級批準(zhǔn)，高層經(jīng)理親自參加 ? 作為經(jīng)營計劃的一部分，更容易獲取必要的資源 ? 與經(jīng)營計劃聯(lián)系在一起的獎勵制度可使質(zhì)量目標(biāo)更容易實現(xiàn) 設(shè)定戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ) ? 技術(shù)水平 ? 市場需求 ? 水平對比法 ? 參照歷史資料 ? 質(zhì)量目標(biāo)是一個不斷移動的靶的 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的展開 質(zhì)量目標(biāo)廣泛用于： ? 產(chǎn)品性能 ? 競爭性能 ? 質(zhì)量改進 ? 不良質(zhì)量成本 ? 主要過程的績效 提供測量指標(biāo) ? 質(zhì)量策劃要求與測量有關(guān)的溝通精確 ? 模糊的術(shù)語不能保證溝通的精確 ? 用數(shù)字說話變得必要 ? 建立測量指標(biāo)系統(tǒng) 測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 產(chǎn)品缺陷的測量指標(biāo) 質(zhì)量的缺陷率 =缺陷頻率 /缺陷的機會數(shù) 不良質(zhì)量成本 ? 產(chǎn)品特性的測量指標(biāo) 顧客的測量指標(biāo) 產(chǎn)品和服務(wù) 測量指標(biāo)系統(tǒng) 公司概況： 資金、碧綠、指標(biāo) 專業(yè)概況： 市場、服務(wù)等級、生產(chǎn)線 專業(yè)基本數(shù)據(jù)概況： 產(chǎn)品、工序、組織部門 單個產(chǎn)品、工序、服務(wù)等要素的技術(shù)性測量指標(biāo) 測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 可理解性 ? 提供具有共識的決策基礎(chǔ) ? 廣泛適用性 ? 有利于統(tǒng)一的解釋 ? 經(jīng)濟上是否可行 得州儀器公司的測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 先導(dǎo)指標(biāo)： 從供應(yīng)商處獲得的與輸入質(zhì)量有關(guān)的報告。其目的在于質(zhì)量的改進。 質(zhì)量術(shù)語 — 質(zhì)量控制 PM概念 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 全員的質(zhì)量管理 ? 全員樹立質(zhì)量意識 ? 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) ? 調(diào)動群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力 ? 組織群眾，建立 QC小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高 質(zhì)量管理的發(fā)展 ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定 質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在 質(zhì)量體系 中通過諸如 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ， 使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動 。 ? 質(zhì)量管理重點：從事后檢查把關(guān)到事先控制；從管理 結(jié)果到管理因素；從消極防御到積極進攻。 ? 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。與需求不符就是質(zhì)量不高。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 ?ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和 。質(zhì)量管理計劃 周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 有關(guān)質(zhì)量的對話 —— 比爾 ?蓋茨 與 杰克 ?韋爾奇 比爾 ?蓋茨 : 如果汽車按照計算機的發(fā)展歷程。 – 產(chǎn)品缺陷 —— 影響成本 – 產(chǎn)品特征 —— 影響銷售 “ 質(zhì)量” ? 質(zhì)量 quality 一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 特性 characteristic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 ) 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 ) 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 ) 時間的 (如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機的 最高速度 )。 ? 指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開發(fā)的準(zhǔn)則。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 質(zhì)量要素 質(zhì)量要素 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 軟件質(zhì)量 McCall模型中的軟件質(zhì)量要素 產(chǎn)品 修改 產(chǎn)品 變遷 產(chǎn)品 運行 易維護性 靈活性 易測試性 易移植性 易復(fù)用性 互用性
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