什么是質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-13 13:07:18 本頁面
【正文】 why ISO9001質(zhì)量管理體系是總結(jié)了 當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn) ，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的、標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理方法、模式。When where who 1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展軍品起源 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國政府采購軍品時(shí)，不僅要求特性，同時(shí)提出了質(zhì)量要求。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)1979年 成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC 176）1986年 發(fā)布了 ISO 8402《 質(zhì)量 — 術(shù)語 》1987年 發(fā)布了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) — 選擇和使用指南 》 ISO9001《 質(zhì)量體系 — 設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002《 質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 ISO9003《 質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南 》ISO體系形成When where who 3 1990年 提出了 《 2023年展望 》 第一階段：有限修改 第二階段： 在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修訂1997年 吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整 理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2023年 正式頒布了 ISO9000： 2023 ISO9000： 2023特點(diǎn)是：更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，適合于 各種規(guī)模和類型的組織。focus? 為什么？為什么？–生存（組織存在的意義）生存（組織存在的意義）–統(tǒng)一思想（某個(gè)組織的實(shí)際困境）統(tǒng)一思想（某個(gè)組織的實(shí)際困境）–發(fā)展（磁鐵的力量）發(fā)展（磁鐵的力量）? 中國共產(chǎn)黨勝利基礎(chǔ)中國共產(chǎn)黨勝利基礎(chǔ) ——“——“ 打土豪分田地打土豪分田地 ”領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership? 指引方向內(nèi)部思想和行動(dòng)的一致性如：創(chuàng)世界一流大學(xué)? 某些大學(xué)的方向：– 哈佛大學(xué)的校訓(xùn)： “讓真理與你為友 ”– 美國特薩羅高中校訓(xùn)： “幫助所有學(xué)生將潛能發(fā)揮到最大，把學(xué)生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責(zé)任感的公民，獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。? 例子– 2023年，美國 “哥倫比亞 ”號(hào)航天飛機(jī)從太空返回地面途中解體，七名宇航員喪生。元 給 百分比 影 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況，如不同銷售點(diǎn)及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件及付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。立志 — 博學(xué) — 審問 — 慎思 — 明辨 — 時(shí)習(xí) — 篤行老鷹捉兔子的方法? 如何達(dá)到變化的目標(biāo)不斷修正，不斷逼近 九四，或躍在淵，無咎。 3996家2023年 兩岸三地大學(xué)專業(yè)設(shè)置比較? 張偉遠(yuǎn)先生比較發(fā)現(xiàn)：1. 專業(yè)設(shè)置過程不盡相同電大：研討 指導(dǎo)委員會(huì) — 備案公大：計(jì)劃大綱 — 專業(yè)計(jì)劃書 — 教務(wù)會(huì)決定 追蹤評(píng)審 教務(wù)會(huì)決定空大：計(jì)劃書 — 學(xué)系討論 — 校級(jí)評(píng)審1. 香港公開大學(xué)強(qiáng)調(diào)專業(yè)開設(shè)的追蹤評(píng)審質(zhì)量管理文件體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件管理辦法、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)? 質(zhì)量方針來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院ISO9000程序文件目錄 1一、文件控制程序二、記錄控制程序三、管理評(píng)審控制程序四、人力資源控制程序五、基礎(chǔ)設(shè)施控制程序六、專業(yè)設(shè)置控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院七、招生工作控制程序八、課程開發(fā)控制程序九、軟件開發(fā)控制程序十、采購控制程序十一、教師聘用控制程序十二、學(xué)習(xí)中心設(shè)置控制程序ISO9000程序文件目錄 2十三、教學(xué)過程控制程序十四、教學(xué)包控制程序十五、學(xué)習(xí)支持服務(wù)控制程序十六、考試工作控制程序十七、學(xué)籍管理控制程序十八、顧客滿意度測(cè)量控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院十九、內(nèi)審控制控制程序二十、不合格服務(wù)控制程序二十一、數(shù)據(jù)分析控制程序二十二、糾正與預(yù)防措施控制程序?qū)?ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 1 現(xiàn)在，所有工作人員接聽電話均態(tài)度認(rèn)真、耐心，重要電話還記錄下來以便回復(fù)、追蹤。服務(wù)意識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的自覺行動(dòng)。決策科學(xué)化ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范了學(xué)院的主要工作的流程，使決策更加科學(xué)。在討論之前并沒
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