禮貌禮儀課件(ppt頁(yè))-wenkub
2023-03-13 11:58:36 本頁(yè)面
【正文】 ? 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 筷子法訓(xùn)練微笑 讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人 ? 1，用上下兩顆門(mén)牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了。 ? 弓腰，塌背 ? 斜靠或趴在接待臺(tái)上 ? 玩弄手指，筆，手機(jī) ? 打哈欠，揉眼睛，撓頭發(fā) ? 掏耳朵，挖鼻孔 ? 身體僵硬 基本要求 ： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并 ? 站姿步位 （ 1） V字步： 雙腳呈 V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳尖張開(kāi)； (2)丁字步： 雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步； （ 3）平行式： 男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳略小于肩寬。） 宜 ? 上身挺直，立腰收腹 ? 步伐穩(wěn)健，快慢適中 ? 目視前方 ? 軌跡在一條直線上 ? 遇見(jiàn)客人，讓客人先行 不宜 ? 內(nèi)八字或外八字 ? 邊走邊大聲說(shuō)話 ? 走路拖沓散漫，像在逛大街，眼中無(wú)物 ? 與客人搶路， 在服務(wù)區(qū)小跑 ? 手抄在口袋里 ? 每人頭頂雜志走 10個(gè)來(lái)回， （ 掉下雜志的人加走 3個(gè)來(lái)回） ? 卸掉雜志，按正常速度每人走 10個(gè)來(lái)回。 ，不彎腰，不靠背 .對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ? 根據(jù)坐姿的分解動(dòng)作，每個(gè)分解動(dòng)作練習(xí) 20遍。 ? 分解動(dòng)作 ：（前 4拍）攏裙，同時(shí)后腿向后一步 — 向下蹲 — 雙手交疊放于腿上 （后 4拍）攏裙 — 站立 — 雙手交疊放于腹前 ? 直臂式指示方向（ 用于指示
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