【正文】 鼓勵(lì)創(chuàng)造性、成就感和獨(dú)特性 ? 業(yè)績(jī)重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊 —沒(méi)有緊迫性，無(wú)明確的成 /敗紀(jì)錄 ? 可能會(huì)導(dǎo)致按資力論賞，損害業(yè)績(jī)理念 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以技能為基礎(chǔ)，且較抽象 (革新、產(chǎn)品研發(fā)以及一體化的客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃等 ) ? 效益周期較長(zhǎng) (多年 ) ? 較典型的行業(yè)包括 ? 高檔產(chǎn)品 (電子設(shè)備、汽車(chē)、飛機(jī)等 ) ? 創(chuàng)告性行業(yè) (娛樂(lè)、精品零售 ) ? 咨詢(xún)業(yè) (系統(tǒng)策劃、專(zhuān)業(yè)服務(wù) ) 短期效益 多年成就的 分級(jí)段達(dá)成 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) ? 「今年的效益生死悠關(guān)」 ? 業(yè)績(jī)由具體量化的結(jié)果決定 ? 效益短期衡量很有意義 (每周、每季度 ) ? 本年的效益直接決定獎(jiǎng)勵(lì)，提升或解職 ? 明確對(duì)業(yè)績(jī)的重視 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈和努力工作 ? 可能會(huì)只重短期成效，忽視長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造 ? 可能會(huì)促使冒險(xiǎn)行為 ? 業(yè)績(jī)因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等 ) ? 效益周期短 (日、周、季度 ) ? 典型行業(yè)包括 ? 運(yùn)輸 (包裹運(yùn)作、航空公司 ) ? 生產(chǎn) (鋼鐵、商品部件 ) ? 銷(xiāo)售 (包裝消費(fèi)品 ) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)和局限性 適用條件 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 10 優(yōu)秀公司對(duì)人員有明確的價(jià)值定位 ?振奮人心的工作 ?與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)相一致 ?個(gè)人發(fā)展 ?職業(yè)機(jī)會(huì) ?薪酬 ?工作環(huán)境和同事 ?需要做出業(yè)績(jī) ?遵循價(jià)值觀(guān)和文化 ?敬業(yè)與忠誠(chéng) ?用來(lái)工作的時(shí)間和精力 ?工作地點(diǎn)和流動(dòng)性 ?需要出差 員工的價(jià)值定位 為什么一個(gè)非常出色的人才選擇到這里工作？ 「獲取」 「付出」 “我得以在國(guó)際一流的公司和我所欽佩的人一起工作。我們企業(yè)中人才的最大差距在于整個(gè)企業(yè)有全面了解的人才” ? “我們的經(jīng)理人是不錯(cuò)的管理人員，但不是領(lǐng)導(dǎo)，也不是戰(zhàn)略思想家” ? “留住人才是一個(gè)問(wèn)題：外面的機(jī)會(huì)對(duì)于我們?cè)絹?lái)越具有威脅性” ? “我們最近開(kāi)始出現(xiàn)人才流失－待遇是問(wèn)題的一部分” 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 6 … 調(diào)整后的人才戰(zhàn)略更加適應(yīng)公司的發(fā)展 人才類(lèi)型 招聘 考核 人員培養(yǎng) 目標(biāo) 評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì) ? 多才多藝、有多種技能的人才 ? 有企業(yè)家精神的人員 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，只招收適合本公司企業(yè)文化的人 ? 基層部門(mén)負(fù)責(zé)大部分的招聘 ? 對(duì)于公司高層，一般不從外面招聘，而是由內(nèi)部培養(yǎng) ? 經(jīng)常性地對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 ? 財(cái)務(wù)信息在公司內(nèi)部自由流通，可以提供給每個(gè)員工 ? 經(jīng)常性的輪崗，使員工得以學(xué)習(xí)新的技能 ? 通過(guò)提供更多更大的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)層 ? 全面制定具有挑戰(zhàn)性的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，公司經(jīng)常超額完成雄心勃勃的降低成本的目標(biāo) ? 目標(biāo)的設(shè)臵與公司的總體使命和規(guī)劃緊密結(jié)合 ? 年終的評(píng)估以小組為單位進(jìn)行 ? 對(duì)于個(gè)人的評(píng)估，先由每個(gè)人對(duì)其在技能和對(duì)公司價(jià)值上的投入進(jìn)行自評(píng)，然后其他小組成員再對(duì)其自評(píng)結(jié)果表示同意或提出意見(jiàn) ? 提升和獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況緊密聯(lián)系 ? 與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金占工資的 12％ ? 公司允許員工犯錯(cuò)誤，相信“不犯錯(cuò)誤意味著工作缺乏主動(dòng)性” 電力公司舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 7 有效的人才來(lái)源方面的戰(zhàn)略選擇 － 國(guó)外公用事業(yè)公司的想法 ? “對(duì)于高級(jí)管理層我們應(yīng)該更多地考慮從外面招聘。 一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略是根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格而制定的，并應(yīng)隨著行業(yè)的改革和公司的發(fā)展而加以調(diào)整。圍繞公司的人才戰(zhàn)略制定的人力資源管理流程包括 5個(gè)重要環(huán)節(jié) 在組織架構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)上科學(xué)合理，以激發(fā)員工的責(zé)任感 在人員招聘上尋求最好的人才 在人員調(diào)配上深思熟慮、調(diào)配得當(dāng) 在人員發(fā)展 /培訓(xùn)上目的明確，注重效果 業(yè)績(jī)考核 /獎(jiǎng)懲上形成業(yè)績(jī)管理體系，起到激勵(lì)作用 182。除非我們有特別合適的候選人，否則我們還是應(yīng)該到外面去找一找。” － 惠普公司 “我在全國(guó)最棒的管理崗位－極具挑戰(zhàn)性，任務(wù)艱巨，有很多自由度。” “我所做的事情中沒(méi)有比人員管理更為重要的了。的反饋信息 人力資源部人員每年對(duì)管理層做 1或 2次深入的能力評(píng)估 富有潛力的員工挖掘 由高層經(jīng)理進(jìn)行審核 提供更多的培訓(xùn)和最好的崗位輪換機(jī)會(huì) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 每個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃都會(huì)在考核會(huì)議上公布 經(jīng)理對(duì)其下屬人員計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé) (培訓(xùn)、提升、調(diào)職等 ) 課堂培訓(xùn) 廣泛、正式的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及 新加入者的技術(shù)技能 專(zhuān)門(mén)技能 領(lǐng)導(dǎo)才能 文化及價(jià)值 常設(shè)培訓(xùn)中心提供文化交流及價(jià)值方面的指導(dǎo) 培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性?xún)H次于崗位輪換 舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 60 有針對(duì)性地制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有助于優(yōu)秀人員的發(fā)展 設(shè)計(jì)原則 不同人才發(fā)展需要有不同的職業(yè)生涯規(guī)劃 對(duì)技術(shù)型人才必須在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn) 對(duì)管理型人才必須進(jìn)行跨多個(gè)專(zhuān)業(yè)的通才式培養(yǎng)，部門(mén)間的調(diào)動(dòng)相對(duì)頻繁 典型的職業(yè)生涯規(guī)劃 管理型人才 技術(shù)型人才 層次 發(fā)展計(jì)劃 高層管理 調(diào)度中心 ( )=在職年限 (2) (2) (2) (2) (3) (10) (4) ? 建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 ? 短期拓展工作領(lǐng)域以增加接觸面 層次 財(cái)務(wù) 高層管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 ( )=在職年限 (1) (1) ? 廣泛接觸 34個(gè)部門(mén) ? 高層管理崗位從更小的單元升遷至更大的單元 (2) (2) (3) (5) (3) (10) 舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 61 員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有幫助員工發(fā)展的責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤 評(píng)估報(bào)告 總結(jié)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 績(jī)效評(píng)估： 能力評(píng)估： 工作態(tài)度評(píng)估： ?這個(gè)系統(tǒng)能讓人力資源部和業(yè)務(wù)主管更好地了解每個(gè)干部表現(xiàn) ?直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)罰只有提議權(quán)力 ? 人力資源部對(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作追蹤 員工 個(gè)人發(fā)展執(zhí)行情況 員工 人力資源部 直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)部門(mén) +人力資源部 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃具體方案，改進(jìn)項(xiàng)目 完成時(shí)間 完成質(zhì)量 需要參加培訓(xùn)項(xiàng)目 完成時(shí)間 完成質(zhì)量 ?業(yè)務(wù)部門(mén)與人力資源部作評(píng)估報(bào)告，明確指出優(yōu)、缺點(diǎn)和能力 /工作態(tài)度強(qiáng)弱點(diǎn) ? 直接領(lǐng)導(dǎo)和干部本人制定具體個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和改進(jìn)方案 舉例 直接領(lǐng)導(dǎo)建議獎(jiǎng)懲措施，由業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部共同協(xié)商做出決定 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 62 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 1/3） 綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)自評(píng) 凝聚力與鼓舞士氣的能力 正確適度授權(quán)的能力 協(xié)作能力 管理水平 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 工作創(chuàng)新的能力 培養(yǎng)后備人才的能力 學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)技能的能力 與外界溝通能力 工作責(zé)任感 優(yōu)秀 (3分 ) 具有很強(qiáng)的影響力與號(hào)召力 授權(quán)全面精確且管理效果很好 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù) 控制全局且工作井然有序 掌握公司的組織情況，有做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃 大膽對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮 具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱忱與能力，并能充分運(yùn)用到工作上去輔助管理 與同行或客戶(hù)保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進(jìn)工作的順利開(kāi)展 責(zé)任感強(qiáng)，能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，可放心交付工作 良好 (2分 ) 能有效地引導(dǎo)同事及下屬 合理授權(quán)且管理順暢 有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力 了解全局并有效開(kāi)展工作 了解公司情況，及時(shí)、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡(jiǎn)化工作步驟，節(jié)約時(shí)間 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向 認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用 與客戶(hù)保持聯(lián)系，需要時(shí)可與其進(jìn)行合作 有責(zé)任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作 一般 (1分 ) 有時(shí)要借用行政手段使下屬服從 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力 進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng) 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無(wú)意的過(guò)失 對(duì)公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面 對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤 偶爾表?yè)P(yáng)下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn) 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般 對(duì)客戶(hù)與合作伙伴一知半解，必要時(shí)才與其進(jìn)行合作 尚有責(zé)任感，能如期完成任務(wù) 明顯不足有待提高 (0分 ) 經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從 授權(quán)過(guò)度或不足造成管理不善 傾向獨(dú)立行事 經(jīng)常發(fā)生失誤和過(guò)失 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯(cuò) 墨守成規(guī)，對(duì)不合理的工作流程采用保守態(tài)度 不考慮這方面的問(wèn)題 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)去輔助管理 對(duì)客戶(hù)與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大 責(zé)任惑不強(qiáng)，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù) 舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 63 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 2/3） 個(gè)人品行 品德言行 原則性 全局觀(guān)念 事業(yè)心 企業(yè)文化理念 優(yōu)秀 (3分 ) 品行廉潔，言行誠(chéng)信，守正不阿 原則性很強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定 全局觀(guān)念強(qiáng)，整體利益高于一切 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上 對(duì)企業(yè)文化有深刻認(rèn)識(shí)，能身體力行，積極宣傳與推廣 良好 (2分 ) 品行誠(chéng)實(shí)，言行得體，平易近人 原則性較強(qiáng)，立場(chǎng)較堅(jiān)定 全局觀(guān)念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先 有較強(qiáng)事業(yè)心，能認(rèn)真工作 對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行 一般 (1分 ) 言行尚屬政黨無(wú)越軌行為 尚能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定 有全局觀(guān)念，能維護(hù)集體利益 尚有事來(lái)心，做好本職工作 對(duì)企業(yè)文化有了解，對(duì)其持中立態(tài)度 明顯不足有待提高 (0分 ) 有缺點(diǎn)且無(wú)引人注目之長(zhǎng) 原則性不強(qiáng)，時(shí)常改變立場(chǎng) 缺乏全局觀(guān)念，較少考慮整體利益 缺乏事業(yè)心，行過(guò)且過(guò) 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化 舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 64 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3） 業(yè)務(wù)能力 對(duì)市場(chǎng)的敏感性 談判與書(shū)面寫(xiě)作能力 業(yè)務(wù)流程 開(kāi)拓能力 風(fēng)險(xiǎn)控制 優(yōu)秀 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場(chǎng)分析并得出正確結(jié)論 主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 積極有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，并取得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范 良好 主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作 談判中能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書(shū)面報(bào)告 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作 具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶(hù)關(guān)系 具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀(guān)念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn) 一般 對(duì)市場(chǎng)狀況有所了解，用來(lái)判斷行情 談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書(shū)面表達(dá)感到困難 對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教 市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶(hù)群體 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控 明顯不足有待提高 不注意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少 不具備參加談判的能力，行文不當(dāng) 對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作 不具備市場(chǎng)開(kāi)拓能力 少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制 舉例 擁有龐大的管理資料庫(kù) 042403 65 。 1995