汽車(chē)延保業(yè)務(wù)介紹-wenkub
2023-03-12 16:27:01 本頁(yè)面
【正文】 ， 提高客戶 滿意度 ? 收集汽車(chē)故障數(shù)據(jù) ， 改進(jìn)造車(chē)工藝 、 流程 ? 促進(jìn)整車(chē)銷(xiāo)售 ， 提高配件的贏利 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)標(biāo)的 、被保險(xiǎn)人 ? 保險(xiǎn)標(biāo)的： 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)，下同）行駛的家庭自用汽車(chē)和非營(yíng)業(yè)用客車(chē) ? 被保險(xiǎn)人： 被保險(xiǎn)車(chē)輛的合法所有人 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn) 責(zé)任 ? 保險(xiǎn)責(zé)任： ? 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)車(chē)輛在正常使用情況下，因本合同承保的零部件出現(xiàn)故障而無(wú)法正常運(yùn)行，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)提出維修要求的，在維修完成后，保險(xiǎn)人根據(jù)本合同的約定，負(fù)責(zé)賠償維修和 /或更換承保零部件所支出的費(fèi)用。預(yù)計(jì)到 2023年中國(guó) 民用 汽車(chē) 保有量將達(dá)到 。 汽車(chē)延保產(chǎn)生的背景 —— 中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題及維保支出 2年 /46萬(wàn)公里還是 3年 /68萬(wàn)公里 的廠家質(zhì)保，存在 質(zhì)的 差異 汽車(chē)延保市場(chǎng)介紹 汽車(chē)延保市場(chǎng) —— 延保產(chǎn)品概念 ? 產(chǎn)品概念 汽車(chē)延保合同并非一般意義上的保修服務(wù)，是針對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)商原廠保修期結(jié)束之后的維修保障 , 即廠家質(zhì)保期的延長(zhǎng)，由汽車(chē)所有者與延保服務(wù)供應(yīng)商簽署合同，約定供應(yīng)商在一定時(shí)期內(nèi)為合同規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)支付費(fèi)用。隨著磨合期結(jié)束，維修費(fèi)用隨之減少 隨著車(chē)齡及行駛里程的增加，主要的維修費(fèi)用隨之出現(xiàn) 廠家質(zhì)保不能覆蓋汽車(chē)中后期維修，消費(fèi)者面臨支付大額維修費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn) 汽車(chē)延保產(chǎn)生的背景 —— 車(chē)輛維修費(fèi)用分布曲線 ? 主要零部件的平均維修成本 零件 平均成本 未來(lái)成本 (5年 ) 發(fā)動(dòng)機(jī) $2,300 $3,300 變速器 $1,800 $2,700 剎車(chē) $1,050 $1,500 動(dòng)力轉(zhuǎn)向 $995 $1,495 懸掛系統(tǒng) $425 $695 燃油噴射器 $995 $1,370 電路 $500 $800 儀表盤(pán) $250 $300 空調(diào) $950 $1,300 雷達(dá) $375 $500 ? 平均 3年車(chē)齡的 100輛汽車(chē)中會(huì)有 55起故障。 ( ) ? 保修服務(wù)周期內(nèi)平均有 45起賠付案件 汽車(chē)延保產(chǎn)生的背景 —— 美國(guó)汽車(chē)故障、維修數(shù)據(jù) ? 我國(guó)十一五期間，在汽車(chē)投訴中，因汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴占比 %，其中涉及質(zhì)量爭(zhēng)議的投訴超過(guò) 80%。 ? 我公司延保產(chǎn)品對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的表述： 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)車(chē)輛在正常使用情況下，因本合同承保的零部件出現(xiàn)故障而無(wú)法正常運(yùn)行，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)提出維修要求的，在維修完成后，保險(xiǎn)人根據(jù)本合同的約定，負(fù)責(zé)賠償維修和 /或更換承保零部件所支出的費(fèi)用。 ? 汽車(chē)延保市場(chǎng)測(cè)算： ?2023年全國(guó)汽車(chē)延保領(lǐng)域 市場(chǎng)規(guī)模 尚未達(dá)到 1億 ，市場(chǎng)潛力巨大。 ? 根據(jù)合同承保零部件范圍的不同，被保險(xiǎn)車(chē)輛可選擇 不同 方案進(jìn)行投保 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保障方案類(lèi)型 ? A方案：汽油 /柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器 (自動(dòng)，手動(dòng)或轉(zhuǎn)移 )、前/后輪驅(qū)動(dòng)、流體 ?B方案： A方案保障部件、電力、剎車(chē)、空氣調(diào)節(jié)裝置、冷卻系統(tǒng)、燃料 ?C方案： B方案保障部件、轉(zhuǎn)向裝置、前懸掛、高科技標(biāo)準(zhǔn)組件 ? D方案： 承保零部件范圍為汽車(chē)制造商整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)政策中所列明的零部件 保障方案 D 保障方案 C 保障方案 B 保障方案 A 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保障方案類(lèi)型 ? 責(zé)任免除分類(lèi)： ?情形除外 ?原因除外 ?損失、費(fèi)用或責(zé)任 除外 ?其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失、費(fèi)用和責(zé)任 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 責(zé)任免除 ? 責(zé)任免除概述 ? 保養(yǎng)花費(fèi)不賠 :客戶自己承擔(dān)（同廠家質(zhì)保）； ? 易損件不賠 : 基本上等同廠家質(zhì)保。 ? （十二）牽引其他物件、其他車(chē)輛（除非車(chē)輛在制造時(shí)已經(jīng)安裝了相關(guān)裝置，并按照車(chē)輛制造商規(guī)定操作）。被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通知保險(xiǎn)人并辦理批改手續(xù)，并提供受讓人姓名（名稱(chēng)）、身份證號(hào)碼（組織機(jī)構(gòu)代碼）、過(guò)戶后的行駛證復(fù)印件、過(guò)戶時(shí)的里程數(shù)、過(guò)戶時(shí)被保險(xiǎn)汽車(chē)有效、完整的保養(yǎng)記錄 汽車(chē)延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 被保險(xiǎn)人特別義務(wù) ? 索賠資料提供義務(wù)： ? （一）保險(xiǎn)單正本； ? （二）理賠申請(qǐng)書(shū)； ? （三）被保險(xiǎn)車(chē)輛行駛證復(fù)印件、維修保養(yǎng)記錄； ? （四）車(chē)輛故障診斷、故障零部件及里程表的照片； ? （五）相關(guān)費(fèi)用的清單、發(fā)票或支付憑證、被保險(xiǎn)人簽署的完成修理確認(rèn)文件； ? （六）投保人或被保險(xiǎn)人所能提供的與索賠有關(guān)的、必要的，并能證明損失性質(zhì)、原因和程度的其他證明和資料。 汽車(chē)延保業(yè)務(wù)模式 —— 根據(jù)直接面對(duì)消費(fèi)者的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi) ?廠商 /經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)合同模式 汽車(chē) 廠商 /經(jīng)銷(xiāo)商 作為被保險(xiǎn)人，為車(chē)主提供延保服務(wù)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司為其提供保險(xiǎn)。 ? 承擔(dān)延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理的公司只是根據(jù)延保產(chǎn)品供應(yīng)商的委托，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)管理等外包服務(wù)，本身并不能成為延保供應(yīng)商。 汽車(chē)延保業(yè)務(wù)模式 汽車(chē)
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