通信行業(yè)績(jī)效合約培訓(xùn)講座-wenkub
2023-03-12 14:57:52 本頁(yè)面
【正文】 力 、合作 、 以往的表現(xiàn) 、 預(yù)算分析； （ 3） 合約中應(yīng)包括的時(shí)間 / 計(jì)劃 / 建議； 步驟 2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 績(jī)效的三種類型： （ 1） 需要改善的日常工作 （ 70％ ） ； （ 2） 需要解決的問(wèn)題 （ 20％ ） ； （ 3） 能帶來(lái)額外利益的信方法 （ 10％ ） 。 步驟 4. 如何引入個(gè)人績(jī)效合約 一個(gè)好的績(jī)效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào)： （ 1）提高工作質(zhì)量； （ 2）提高工作效率； （ 3）減少時(shí)間； （ 4）提高士氣； （ 5）提出新的建議避免陷入困境。 ， 準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時(shí)間內(nèi) ， 必須由誰(shuí)執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù) 。 確立 SMART目標(biāo) （ Specific） 明確 、 分項(xiàng) 、 清楚；例如 ， 增加每日處理的通話 …… （ Measurable） 量化 ， 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得具體成果的方式 ， 限定 例如 ， …… （ 增加 ） 到每班次處理 160次通話 （ Action Oriented） 執(zhí)行 ， 運(yùn)作 ， 創(chuàng)造成果；例如 ， 增加 …… 簽訂的合同數(shù)量 …… （ Realistic） 實(shí)際 、 可實(shí)現(xiàn) ， 精確 、 可行； 例如 ， …… 從現(xiàn)有水平 （ 每天 100張 ） 增加到每班次簽訂 150張合同 。 成為行動(dòng)的一分子而不是感覺(jué)像機(jī)器部件 ， 這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感 。 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一：獲得承諾 步驟二：權(quán)衡 步驟三：討論 步驟四：支持 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一：獲得承諾 u 提供建議合指導(dǎo) ， 幫助員工簡(jiǎn)歷有實(shí)際意義的承諾 u 確保你得到員工的承諾 u 與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹立好榜樣 步驟二：權(quán)衡 u 如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求 u 評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的 u 評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟三：討論 u 保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反饋的渠道 u 經(jīng)過(guò)短暫討論后 ， 行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立 ， 所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持 u 鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新 ， 挖掘信的解決辦法 u 創(chuàng)造探討機(jī)會(huì) ， 討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙 u 與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目 ， 明確躊躇不前的原因 ， 決定采取何種補(bǔ)救措施 績(jī)效合約討論 與員工在以下問(wèn)題達(dá)成一致： u 所列目標(biāo)為何重要 u 預(yù)期成果是什么 u 潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么 u 公司的目標(biāo)合目的是什么 u 在質(zhì)量 、 數(shù)量時(shí)間合成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估 u 賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么 —— 誰(shuí)到何時(shí)將會(huì)做什么 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作 主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估： u 評(píng)估員工的重要工作職責(zé) ， 確信你對(duì)它們了如指掌 u 評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo) u 評(píng)估員工的歷時(shí) ， 包括工作技能 、 培訓(xùn) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 特殊或獨(dú)特的資歷 、 過(guò)去的工作合工作績(jī)效 u 從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料 u 審查評(píng)估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面
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