【正文】 提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標準，設立產品與服務的標準與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學 六西格瑪模式的本質是一個全面管理概念，而不僅僅是質量提高手段 小結：六西格瑪管理法 六西格瑪方法論導入培訓 作為管理模式，六西格瑪的特殊之處 ?系統化的應用統計工具和問題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項目開展為主要形式 ?強調突破式改進 ?強調結果 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預防為主 ? 數據和客觀事實依據的決策 ? 持續(xù)和突破性改進 六西格瑪方法論導入培訓 ?傳統的質量管理方式 ?市場經濟不夠成熟：缺乏競爭意識 ?質量為本的企業(yè)文化的缺乏 ?形式主義：將 ISO9000作為一個品牌，忽視質量持續(xù)改進給 企業(yè)帶來的實質性作用 ?缺乏量化管理，憑經驗處理問題 （現場討論） 六西格瑪在中國企業(yè)中的應用 六西格瑪方法論導入培訓 傳統質量 ?注重產品質量 ?不注重使用數據作出決定?！? 六西格瑪方法論導入培訓 6西格瑪的 主題 (六 ) 通 力合作無 邊界 改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。 它不包括貨運 、 配送或促銷等各種過程 。 流程是單個或一組活動 ，先獲取輸入 ， 再向內部或外部用戶提供輸出 。 六西格瑪方法論導入培訓 6西格瑪的 主題 (四 ) 以流程為重 無論是設計產品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持 . 6 ?是一種 “ 管理哲學 ” 六西格瑪方法論導入培訓 6 ? ―管理哲學 ” 包括： A、最小的投入，最大的收益 。 但是。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 錯誤或故障。對質量的新定義的關鍵在于獲得 “ 評估權力 ” 。” 美國品質協會前主席華森 在 ISO9000:2023版中 ， 質量就是一組固有特性滿足要求的程度 。六西格瑪方法論 導入培訓 為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益 六西格瑪方法論導入培訓 ?六西格瑪概述 ?六西格瑪管理組織結構與職責 ?DMAIC 方法論 ?六西格瑪設計（ DFSS） 六西格瑪概述 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪管理的大背景 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施；后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機構采用并發(fā)展；到現在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?現在， 20%以上的財富 500強已經實施或正在實施六西格瑪管理法 ?中國進入 WTO，中國企業(yè)與國際接軌，成為“世界工廠”，提高質量成為塑造國 際競爭力的巨大需求 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質、品牌、價格 ?大多數中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎） ?有遠見的中國企業(yè)家已經開始認識和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 六西格瑪方法論導入培訓 部分得益于六西格瑪的公司 六西格瑪方法論導入培訓 ―（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領導力的基因組成部分。 一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞 ， 如果滿足了要求 ， 質量就被評價為比較好；如果不滿足要求 ， 則稱質量比較差 。 在 6σ 的世界里 ， 這種權力是相互的 。 什么是六西格瑪 ？ 六西格瑪方法論導入培訓 σ 代表標準差，標準差用于描述各種可能的 結果相對于期望值的波動程度 。被送進了醫(yī)院。 B、一次就做好 。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。 流程的三個基本要素 流程 （ ｐｒｏｃｅｓｓ ） 的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導致特定結果的出現 ——單個或一系列連續(xù)的操作 。 不管公司規(guī)模的大小 ， 它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產品和服務 。 交易流程則為生產流程提供支持 ， 或者也可能作為一個獨立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 6西格瑪強調無 邊界的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織 的 大方向，并衡量企業(yè)的流程中各部門活動之間有什么關聯性。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質量 ?注重流程質量 ? 系統化的改進 ?數據驅動的決策 ?閉環(huán)控制的結構 ?一次做好的理念 解決根本原因 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪和全面質量管理 六西格瑪同全面質量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產現場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合 ?TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準 ?TQM沒有注重將質量改進的任務有機的整合到公司的營運中 六西格瑪與全面質量管理在理論上的共同之處 ?追求質量卓越 ?運用統計工具對流程、產品進行測量 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質量卓越 ?注重流程 六西格瑪與 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認證使企業(yè)具備經營運作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認證的主要目標之一是取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益 六西格瑪和 ISO系列：相輔相成 六西格瑪方法論導入培訓 基本概念 ?關鍵質量特性（ CTQ,Critical To Quality):這是個非常重要的 概念。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效 ?完美無暇的產品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結構與職責 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪管理組織結構與主要角色 6Sigma領導委員會（總裁，副總） 6Sigma倡導者（副總） 黑帶師 黑帶師 黑帶師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領導 推動 管理 執(zhí)行 配合 強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪的最重要的保證 大師 綠帶 黑帶 團隊 六西格瑪領導團隊 倡導者 ? 4 周培訓 * ? 1 個項目完成 ? 2 周培訓 ? 3次 10天的培訓 ? 每月召開會議以回顧進程 財務 /IT/人力資源 黑帶師 ? 4 周的培訓 ? 多項目完成 ? 高級培訓 六西格瑪基礎結構 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪方法論導入培訓 六西格瑪角色及職責 綠 帶 （ GB) 質量領導 （