客戶服務指引-wenkub
2023-03-12 05:30:42 本頁面
【正文】 在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 原材料納期延誤 2，向客戶了解對該產品的實際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。 原材料納期延誤 3，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的 原材料納期延誤 4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等） 原材料納期延誤 5，向供應商了解材料最快到達公司的日期 A,貨物準備好的日期 B,貨物預計送出日期 C,貨物到達日期 注意事項 客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！ 客戶給的預測時間太短 1，了解材料能否按要求準時到達公司 ? 客戶給的預測時間太短 2，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣 ? 客戶給的預測時間太短 3，選擇材料的替代品 ? 客戶給的預測時間太短 4，用特殊集裝箱船運（書面通知客戶有額外費用增加） 客戶給的預測時間太短 5，空運（書面通知客戶有額外費用增加） 注意事項 ? 如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的
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