來電來人接聽接待技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-03-11 16:15:11 本頁面
【正文】 筆 客戶心理保 護(hù)無 所 謂 事 不 關(guān) 己注意力不集中(因場(chǎng)合而定 )銷售措施增加親和力換個(gè)話題平穩(wěn)情緒強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)語氣看 —— 技巧詳解獲得客戶暗示信號(hào)獲得客戶暗示信號(hào) 當(dāng)你在殺訂時(shí)，客戶會(huì)有許多除語言外的行當(dāng)你在殺訂時(shí)，客戶會(huì)有許多除語言外的行為信號(hào)為信號(hào) 表現(xiàn)為不停的吸煙 表現(xiàn)為不停的吸煙 按計(jì)算器按計(jì)算器 比如 不斷喝水 比如 不斷喝水 兩人目光對(duì)視、交流兩人目光對(duì)視、交流 較頻繁變換坐姿等等較頻繁變換坐姿等等 這些可能已說明，臨門一腳的時(shí)候到了，你要這些可能已說明，臨門一腳的時(shí)候到了，你要根據(jù)客戶的性格采用窮追猛打，欲擒故縱，根據(jù)客戶的性格采用窮追猛打，欲擒故縱，或是綿里藏針等。來電接聽技巧留電小技巧先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們這里需要填一張來電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較初級(jí)的方法）先生，這樣吧，我這邊來人實(shí)在太多，不如您先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來我打給您，詳細(xì)介紹一下我們樓盤的情況先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招對(duì)于低價(jià)位樓盤通常會(huì)比較管用） 來電接聽技巧留址小技巧先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來看一下，方便告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來比較方便。n 如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了三次以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?“ 對(duì)不起，讓您久等了。 n 了解對(duì)方置業(yè)的目的來電接聽的重要性n 在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。來電接聽的最終目的是請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來促進(jìn)成交。n 那通常我們需要通過電話接聽獲得對(duì)方哪些訊息呢？來電接聽可獲得資料n 通過來電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源情況，包括房型，面積等一些詢問重點(diǎn)。留下電話后最直接的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來電登記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)間的情況，策劃便可以通過來電表上的每欄訊息，經(jīng)過每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來客區(qū)域，需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)今后的媒體方向，銷售策略的制定都有很大的影響。 ”n 當(dāng)接聽同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式寄給您?；蚴蔷d里藏針等。n 做法：在一件事情陳述結(jié)束后，通過提問來得到對(duì)方的認(rèn)同。問 —— 約束法問 —— 選擇法n 提供兩種可選擇的建議來實(shí)施。他就想想到底為什么呢？我的蛋很新鮮呀，我的手藝不錯(cuò)呀，為什么呢？問 —— 選擇法 后來一個(gè)經(jīng)銷專家給他提了個(gè)建議，很快他店里雞蛋就熱銷起來，到底專家提了什么建議呢？他要求服務(wù)員改變提問方式， 改成： “ 先生小姐，您要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋呢？ ”把客戶的選擇限制在了肯定中，客戶只能選一個(gè)。n 當(dāng)有人向你提出沉重的問題時(shí)，應(yīng)盡力應(yīng)用刺猬法。 “ 你是打算買
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