【正文】 咨詢服務(wù)人時 l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時 63 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 財務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業(yè)額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產(chǎn)報酬率 l會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動性預(yù)測 ) l預(yù)算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數(shù)量折扣金額 l采購準(zhǔn)時進(jìn)貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預(yù)算達(dá)成率 l品質(zhì)成本 /營銷金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產(chǎn)品不良率 l各單項產(chǎn)品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時 l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 64 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專業(yè)特性 65 共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門費(fèi)用控制 ?部門員工培訓(xùn) ?創(chuàng)新性 ?…… 66 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后 ―沒有不滿意 ‖、沒達(dá)成會產(chǎn)生 ―不滿意 ‖ ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就 ―沒有滿意 ‖ 67 部門人事總務(wù)部 生產(chǎn)本部 財務(wù)部 STC部 銷售本部總經(jīng)理辦公室客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度客戶滿意度規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制部門費(fèi)用控制部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)共同目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)A 公司目標(biāo)體系分解圖年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略68 ? 設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場 ?高層管理人員 ?中層管理人員 ?基層管理人員 69 高層管理人員的立場 ?明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) ?以及時的信息傳遞手段克服信息不對稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運(yùn)行并及時有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系 ?營造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應(yīng)的考核激勵政策 70 中層管理人員的立場 ?加強(qiáng)對公司目標(biāo)的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價還價 ?克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)、不關(guān)心其他部門 ?為下屬及上級提供支持 71 下屬立場 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習(xí)慣 ? 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突 努力建設(shè)與上級建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 72 解決阻力的方法 ?解釋目標(biāo)帶來的好處 ?鼓勵自己設(shè)立目標(biāo) ?循序漸進(jìn) ?目標(biāo)與績效一致 ?及時提供支持 73 目標(biāo)管理卡 力求簡單、實(shí)用，將計劃、過程控制及改進(jìn)融為一體 1 2 3 4 5 6 7計劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施批準(zhǔn)人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：，工作進(jìn)展視具體時間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡，計劃與實(shí)績差異分析及改進(jìn)措施可填寫專項分析及改進(jìn)報告，A公司ISO9000體系中有相關(guān)文檔編寫要求，可參照執(zhí)行。 是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況 使管理者能及時診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營活動中 39 華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用 KPIs提供了行動的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPIs將有助于： ?盡早識別潛在問題 ?監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋 KPIs將有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 ?財務(wù)預(yù)算 的績效目標(biāo) 行動 測量 計劃 40 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 ? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： – 人與文化 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制造優(yōu)秀 – 顧客服務(wù) – 市場領(lǐng)先 – 利潤和增長 41 KPI指標(biāo)的分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤與增長 市場領(lǐng)先 市場份額 營銷網(wǎng)絡(luò) 市場形象 市場競爭力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶 主要項目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 42 綜合平衡記分卡 財務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進(jìn)。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享 程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 35 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3) 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。 34 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 2) 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。 績效管理的建立 有助于核心價值觀 共識與認(rèn)同 作為灌輸企業(yè)文化 企業(yè)方針 /目標(biāo) / 任務(wù)的載體 18 績效管理是什么 ?基本的員工管理與發(fā)展的工具 ?正式 /非正式的計劃、指導(dǎo)、評估、回報員工的機(jī)會 ?分解公司經(jīng)營目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期/確定職責(zé) /提供有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)） ?績效管理非績效評估 ?績效管理本身不是目的而只是為了獲得一個更高業(yè)績水平的手段 ?有效的績效管理有力將 員工行為引向組織目標(biāo) 是一個持續(xù)交流的過程 是組織的價值評價體系 19 績效管理不是什么 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 只在績效低下時使用 一年一次的填表格 20 績效結(jié)果管理 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 21 沒有考核評價就沒有管理 除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計劃等 ,否則企業(yè)不進(jìn)行績效管理都不行 績效管理主要應(yīng)用 22 績效管理一般流程 企業(yè)要求 愿景 戰(zhàn)略 績效參考 顧客 競爭對手分析 自我評審 關(guān)鍵過程考察 績效計劃 業(yè)績重點(diǎn) 重整組織以支持業(yè)績 績效改善行動 績效考察 績效標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定 臨時 績效評價 程序 提出標(biāo)準(zhǔn) 作出設(shè)計 培訓(xùn) 考核 /研究 適時監(jiān)控 數(shù)據(jù)處理 結(jié)果管理 溝通 /反饋 記錄 23 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 績效計劃 績效溝通 數(shù)據(jù)收集與記錄 績效評估 績效處理反饋 就員工做什么 /做到什么程度 /為什么做 /什么時間做 /何時完成 /資源支持等進(jìn)行識別、理解、共識的經(jīng)理員工合作的過程 雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績效的障礙的過程 績效表現(xiàn)的評價確認(rèn)的過程 結(jié)果 /要求 /如何改進(jìn)等信息的傳遞過程 24 品性導(dǎo)向指標(biāo) 知識 技能 態(tài)度 /品德 貢獻(xiàn) 專業(yè)知識 /相關(guān)知識 / 知識的運(yùn)用有效性 專業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法 非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng) 把握 /變革等 積極性 /責(zé)任感 /主動性 廉潔自律性 /服務(wù)意