店長現(xiàn)場管理-wenkub
2023-03-10 13:07:40 本頁面
【正文】 斷和思維。1/22/202338店長的身份? 公司 門 店的代表人與與店長職責(zé)店長職責(zé) 1/22/202336? 例如 **二等兵，把一、二的資料送到本部來時， **二等兵必須回答 “**二等兵馬上把一、二資料送到本部 ”取資料時，還須報告一次 “**二等兵來取一、二資料 ”。通常，說方的 “往常 ”與聽方的 “往常 ”，如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。要明確的指示完成一件時間性的工作時，不應(yīng)該使用 “盡快完成 ”的字眼，以免造成 “上級 誤認工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成 ”的誤人誤己的后果。工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。作內(nèi)容。為什么要去做？? 依照統(tǒng)計的數(shù)值來決定績效的好壞，在分析報表中，商品的管理，顧客的會員管理，都是非常的重要。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體認到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。若是看到部門內(nèi)營業(yè)活動有預(yù)料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時，可以一面將其提出加以改善，一面也可以繼續(xù)完成目標并且回復(fù)到正常及可預(yù)測的狀況內(nèi)。? 用眼睛觀察來管理? 而要 推進管理活動的 話，則有 用眼睛觀察來管理。若是有疏忽的地方，就在下次計劃時加以改進。解決問題的過程 :進行多方位換位思考，權(quán)衡利弊思考將會使你終身受益1/22/2023271勤于學(xué)習(xí)? 學(xué)習(xí)專業(yè)知識? 了解行業(yè)動態(tài)? 組織員工學(xué)習(xí)? 培訓(xùn)自己下屬打造學(xué)習(xí)型的組織1/22/202328四、八類不勝任的店長私下批評公司經(jīng)營者的店長推卸責(zé)任的店長對工作不設(shè)高標準的店長有功獨享的店長不了解組織運作的店長不栽培下屬的店長報喜不報憂的店長只看下屬短處而不看長處的店長1/22/202329五、店長的管理方法 管理是通過別人完成任務(wù)的一門藝術(shù)? 對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度多掌握一些基礎(chǔ)的素材及時1/22/2023251善于總結(jié)? 只要工作必然有錯誤。明確、具體如何給予反饋：充實自己、努力學(xué)習(xí)，才能跟得上司的步伐1/22/202322溝通溝通的三個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達 環(huán)節(jié)２ ——傾聽 環(huán)節(jié)３ ——反饋應(yīng)當(dāng)與誰溝通 正確的溝通對象 Ⅰ—— 當(dāng)事人 正確的溝通對象 Ⅱ—— 指揮鏈 正確的溝通對象 Ⅲ—— 組織規(guī)定的溝通 （會議、通告）? 單一的問題用談話、共性的問題要開會1/22/202323溝通是傾聽的藝術(shù)v 獲得信息v 發(fā)現(xiàn)問題v獲得友誼和信任v 防止主觀誤差1/22/202324反饋是溝通的結(jié)果這也是尊重上司的起碼要求? 對于上司的問題應(yīng)該是有問必答且要清楚，當(dāng)然是在你的管轄范圍內(nèi)，只有你掌握得比上司多，才能做到這一點? 切勿在沒有想清楚之前急于表達，要記住上司記不住對你的承諾，但你的承諾他記得很清楚? 用簡潔的語言匯報工作，任何人不喜歡羅索的下屬，不要以為和上司說得多，就能拉近關(guān)系，關(guān)鍵是要說有用的 1/22/202318團隊好團隊的特征 特征一：明確的共同目標特征二：信息和成功共享特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)1/22/202319充分享受工作、快樂工作? 你有沒有 假后（休假或者請假） 不想來上班的時候？? 工作是一種負擔(dān)？ 疲勞的原因： 解放軍在兵力、裝備都不占優(yōu)勢，戰(zhàn)場情況復(fù)雜多變的條件下，能取得如此輝煌的勝利，是中央軍委、總前委的正確決策，華野、中野的密切配合，指戰(zhàn)員的英勇作戰(zhàn)，人民群眾的全力支援的結(jié)果。當(dāng)對客戶服務(wù)時，一個惡劣的服務(wù)影響的是我們 而不是你、我、他1/22/2023171/22/202315腳踏實地的工作作風(fēng)? 務(wù)實求本、腳踏實地是做人的基本準則，更是 賣場 管理者必備的基本素質(zhì)。+? 出現(xiàn)問題的時候：? 賣場需要各部門相互信任、相互協(xié)調(diào)的配合。 1/22/202311 靈活機智的應(yīng)變能力? 面對賣場和消費群體的復(fù)雜性，要學(xué)會從企業(yè)的根本利益和長遠利益考慮，妥善處理和解決一切問題。★ 間分配。 1/22/20239 全面嫻熟的業(yè)務(wù)技能 ? —— 把自己也視為一名 導(dǎo)購 員，并且身體力行 ? —— 將公司政策、計劃目標等，準確快速地傳達給店內(nèi)其他員工。就店長而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須根據(jù)不同的時間、場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。對自己行為負責(zé)的人是合格的人。“授權(quán)型 ”一個優(yōu)秀的店長應(yīng)具有超人的智慧，準確的價值觀，充滿精力，渴望成長，有遠見和好奇心，記憶力良好等。1/22/20235? ☆ 合理的選用風(fēng)格 ☆ 善于溝通 ? 但你決不能以 “說教 ”為威信走入誤區(qū)，有些人認為在各種場合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必?zé)o信。 領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。? ? 無形的影響力。當(dāng)二者不同時，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。也就是說當(dāng)你的員工炒你 “鯉魚 ”之時，你的 “賞罰”就會變得一點用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？ 整個賣場的現(xiàn)場運做都是在店長監(jiān)控、組織、指導(dǎo)下進行的，沒有其高效、完美、協(xié)調(diào)的現(xiàn)場組織和指揮，就不可能有賣場的有序運轉(zhuǎn)。 擁有一批有思想、敢管理、懂 銷售技巧 、會經(jīng)營的管理型人才，是 終端零售企業(yè) 建立店長制度的重要條件，也是賣場得以有效運轉(zhuǎn)的基本條件。? 答案只有一個 “威信 ”！ ? 磁石般的親和力 1/22/20234? ☆ 懂得關(guān)愛員工 ? 作為店長，如果不能和 店 員進行有效的溝通，充分了解 店 員的需求，吸取 店 員的優(yōu)點，那么，這個店長是不稱職的。? 美國 戴爾 公司多年來實行的是 “人本管理 ”具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人…… 在 戴爾 公司里，領(lǐng)導(dǎo)者總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員
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