如何提升企業(yè)競爭力-wenkub
2023-03-10 12:59:39 本頁面
【正文】 顧客的期待 我們提供的服務(wù) 顧客所期待的 服務(wù)的品質(zhì) 客戶對我們的標準 產(chǎn)品品項 設(shè)計品質(zhì) 職場衛(wèi)生 產(chǎn)品技術(shù) 售後服務(wù) 服務(wù)流程 專業(yè)服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 事後關(guān)心 服務(wù)的品質(zhì) ?觀察能力 組織能力 ?接受能力 反應(yīng)能力 ?綜合能力 判斷能力 ?臨場能力 結(jié)論能力 ?轉(zhuǎn)述能力 教學(xué)能力 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)班及 (店長 )應(yīng)具備之能力 服務(wù)的品質(zhì) 客訴處理的認知與步驟 接受能力 臨場能力 反應(yīng)能力 判斷能力 結(jié)論能力 組織能力 轉(zhuǎn)述能力 傾聽抱怨 決定環(huán)境 柔性訴求 問題判斷 處理問題 綜合判定 向上呈報 服務(wù)的品質(zhì) Process and Service Management 開店前準備 (產(chǎn)品、知識 ) 進門前的準備 (話題 ) 留意客戶環(huán)境 (時間與空間 ) 介紹客戶所須知商品 (適時切入 ) 鼓勵試用與認知 (特色、品質(zhì) ) 技術(shù)體現(xiàn) (生產(chǎn)、包裝 ) 顧客滿意度 (建立及追蹤 ) 完成服務(wù) (清潔衛(wèi)生 ) 附加銷售 (介紹、促銷 ) 服務(wù)的品質(zhì) Costumer Service Principle Speed(服務(wù)速度 ) Smile(溫暖與關(guān)心 ) Sincerity(貼心誠意的服務(wù) ) Smart(手腳俐落 ) Study(傾聽 ) 服務(wù)的品質(zhì) ★ 提升競爭力將是刺激買氣最好的方法 如何提升競爭力的方法 正確的銷售 有效的服務(wù) 後勤資源 整體的配套 服務(wù)的品質(zhì) 正確的銷售 產(chǎn)品的管理 店舖的管理 人員的管理 有效服務(wù) 後勤資源 生產(chǎn)計畫 技術(shù)創(chuàng)新 採購管理 接待技巧 陳列管理新 數(shù)據(jù)的管理 生產(chǎn)計畫刺激買氣 服務(wù)的品質(zhì) RPODUCTS 產(chǎn)品 優(yōu)良獨特的 烘焙品組合 靈活的產(chǎn)品 設(shè)計與廣告 有效掌握並領(lǐng) 先產(chǎn)品同質(zhì)化 競爭優(yōu)勢 主動加強了解 商圈主流及時 修正產(chǎn)品供應(yīng) 策略 提共精確、 熱誠迅速配送 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)的品質(zhì) PRICR 產(chǎn)品 策略性商品 戰(zhàn)術(shù)性商品 常態(tài)性 新產(chǎn)品 穩(wěn)定毛利 強調(diào)品質(zhì) 聚集人氣 以量
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