前臺標準服務禮儀2-wenkub
2023-03-09 06:14:35 本頁面
【正文】 PERTY CO., TAIYUAN BRANCH ? 注意接聽姿勢，適時記錄細節(jié) 即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過 9小時，遺忘率也會高達 70%。 ? 電話語言要用商務用語，切不可用“地攤話”“口頭禪” 例如 “就這吧”“還有啥事呢？”“能行不？” 要用 “那就這樣吧”“還有什么可以幫到您？”“可以嗎？”代替 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ? 積極應對業(yè)戶問題，積極尋找解決方法 辦法總比問題多，有了問題，才有解決問題的辦法，才有提高的機會?？蛻舻耐对V是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對?！? ? 在能力范圍內承諾給業(yè)主的，一定要不折不扣的做到 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ? 結束語讓業(yè)主感受到溫暖 例如： 中秋節(jié) 業(yè)戶來電，前臺人員可以以“祝您中秋節(jié)快樂！”結束對話。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ?撥通前要打好腹稿 ?開頭要“自報家門”，要有禮貌語 ?通話中語音要適中，吐字要清晰 ?迅速切入主題，要說清內容，突出重點 ?電話通話中斷，要馬上回撥給客戶并表示歉意 ?結束通話時要有禮貌語，等對方掛斷后再掛（要輕放聽筒） 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ●微笑 （ 露八顆牙齒 ） ●呼吸（快吸慢呼，聲斷氣不斷） ●吐字歸音（ /字） 吐字 準，立字 飽滿，歸音 到家 ●語調，節(jié)奏 a、 停頓 b、 語速 c、 重音 d、 聲調 e、 音量和音高 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 避免使用負面語言 比如 “ 喂 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 我不會 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 這不是我應該做的 ” 、 “ 我不知道 ” 等 采用積極的正面用語 比如“您好”、“請稍等”、“感謝您的耐心等待”、“不好意思打擾到您”、“您的建議非常好”等 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問有什么可以幫到您？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？或我方便知道您的姓名嗎？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解，您可以詢問 XX 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等，我稍后給您打過去 人的電話 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIY
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1