【正文】 30%左右；在海外市場 ，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲 15家大連鎖店的 12家 、 美國 10家大連鎖店的 9家 ， 在美國 、 歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn) 、 銷售 “ 三位一體 ” 的本土化目標(biāo) 。海內(nèi)外員工 3萬多人。當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副經(jīng)理的張瑞敏曾經(jīng)動(dòng)員了很多人到這個(gè)廠當(dāng)廠長，但沒有人去，張瑞敏只好自己出任青島電冰箱總廠廠長。由于不是國有企業(yè)，國家并不對(duì)它投資，當(dāng)時(shí)差不多有半年的時(shí)間靠借錢來發(fā)工資，有一段時(shí)間甚至到農(nóng)村向生產(chǎn)隊(duì)借錢發(fā)工資。 2023年，實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額 711億元，實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額 10億美元，年平均發(fā)展速度超過 70%。 2023年 3月 4日 ， 海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為其在北美的總部 ， 此舉標(biāo)志著海爾已經(jīng)在美國樹立起本土化的名牌形象 。 3/27/2023 3 ? 在管理實(shí)踐中，從“日事日畢、日清日高”的 OEC管理模式到每個(gè)人都面向市場的 SST市場鏈管理，擔(dān)任海爾集團(tuán)董事長兼 CEO的張瑞敏在企業(yè)管理上的不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的最高評(píng)價(jià)。海爾在管理和企業(yè)文化上的創(chuàng)新與貢獻(xiàn)也引起世界管理界的關(guān)注與高度評(píng)價(jià)，目前，海爾已有 10多個(gè)案例分別被收進(jìn)哈佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著名的學(xué)府的 MBA案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。 海爾認(rèn)識(shí)到 ， 家電產(chǎn)品之所以供不應(yīng)求 ，并不是因?yàn)橘|(zhì)量好而是因?yàn)槭袌龆倘倍?。 當(dāng)時(shí)員工認(rèn)為冰箱有點(diǎn)小毛病無所謂 ， 所以就馬馬虎虎 。 ? 正因?yàn)楹柧哂袕?qiáng)烈的質(zhì)量理念，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”， 20世紀(jì) 80年代末，在政府治理整頓市場秩序、市場變淡、冰箱紛紛降價(jià)之際，海爾不但沒有降價(jià)，反面提價(jià) 12%，產(chǎn)品更加供不應(yīng)求。 1998年中國的彩電行業(yè)出現(xiàn)全行業(yè)虧損；到 2023年，全國 15家上市的家電公司中 9家虧損，虧損總額達(dá)到 ，最大的虧損達(dá) 15億元。但海爾分析出來的結(jié)果是：不是用戶在夏天不需要洗衣機(jī)，而是現(xiàn)有的洗衣機(jī)不能適應(yīng)用戶夏天洗衣的要求。 “ 小小神童 ”第一代推出后不到半年就有廠家開始仿造 。 前面提到的對(duì)小小神童洗衣機(jī)的開發(fā)就是一個(gè)佐證 ， 地瓜洗衣機(jī)的開發(fā)也能說明這一點(diǎn) 。后來大地瓜洗衣機(jī)開發(fā)出來了又占領(lǐng)了一塊市場 。 這種進(jìn)入方式很大程度上依賴于海爾的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)轭櫩驮O(shè)計(jì)特殊功能和特殊的價(jià)值 。 原來當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生住的房子非常狹窄 ， 他要把冰箱臺(tái)面當(dāng)小桌子用 。 海爾在全國設(shè)立了 42個(gè)營銷中心 ， 營銷中心下面有很多的專賣店 ，這些店和營銷中心負(fù)責(zé)不斷地了解用戶和需求和意見 。北京用戶齊思佳在海爾網(wǎng)上商城自己設(shè)計(jì)選購的藍(lán)天白云冰箱，海爾只用了 7天時(shí)間就滿足了他的要求。海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在 2023年國慶節(jié)前上市，根據(jù)市場的需求，原定 6個(gè)月開發(fā)周期必須壓縮為 2個(gè)月。 3/27/2023 10 三、海爾的 e制造 ? 海爾的 e制造是根據(jù)進(jìn)行的大批量定制模式 。 3/27/2023 11 ? (二 )后臺(tái)一條鏈：系統(tǒng)鏈 ? CRM的核心系統(tǒng)并不是前臺(tái)系統(tǒng) ， 而是能夠?qū)η芭_(tái)獲取的需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng) 。 3/27/2023 12 ? 實(shí)現(xiàn) e制造還需要柔性制造系統(tǒng) ， 在滿足用戶個(gè)性化需求的過程中 ， 海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 ， 建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) ， 在開發(fā)決策支持系統(tǒng) (DSS)的基礎(chǔ)上 ， 通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制 ， 從物料支援規(guī)劃發(fā)展到制造資源計(jì)劃和企業(yè)資源計(jì)劃 。 正是因?yàn)椴捎昧诉@種 FMS柔性制造系統(tǒng) ， 海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制 ， 還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦 ， 而且還可以實(shí)現(xiàn) 36小時(shí)快速交貨 。不用召開會(huì)議，每個(gè)部門只要知道與訂單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應(yīng)該做的事就行了。 3月 31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品的生產(chǎn)， 5臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫。 為此 ， 海爾決心打造起現(xiàn)代化的物流系統(tǒng) ， 由此從 2023年開始與 SAP合 作 為 海 爾 設(shè) 計(jì) 實(shí) 施 基 于 協(xié) 同 化 電 子 商 務(wù) 解 決 方 案 BBP(電子采購平臺(tái) )項(xiàng)目 。 ? 2023年，海爾集團(tuán)的產(chǎn)成品資金占銷售額比例為 %，而對(duì)國內(nèi) 18萬家企業(yè)的統(tǒng)計(jì)顯示國內(nèi)企業(yè)平均水平為 30%；海爾的物流成本 (占商品總成本 )占 7%，國內(nèi)其他企業(yè)占 15%。 在海爾 ， 倉庫不再是儲(chǔ)存物資的水庫 ， 而是一條流動(dòng)的河 ， 河中流動(dòng)的是按單采購來生產(chǎn)必須的物資 ， 從根本上消除了呆滯物資 ， 消滅了庫存 。 3/27/2023 17 ? (2)雙贏 ， 贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理的支持，海爾物流通過 3個(gè) JIT，即 JIT采購、 JIT配送、 JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程。 在企業(yè)外部 ， 海爾 CRM和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng) 、 全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁 ， 實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離 。 3/27/2023 19 五、海爾的業(yè)務(wù)流程再造 ? 海爾之所以能夠以顧客為導(dǎo)向 ， 以訂單為中心 ， 企業(yè)各部門圍繞訂單的完成協(xié)同工作 ， 從而能以最快的速度為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù) ， 依靠的是成功的業(yè)務(wù)流程再造 。市場鏈簡單的說就是把外部市場效益內(nèi)部化。 3/27/2023 20 ? 結(jié)合市場鏈模式 ， 海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整 ， 把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù) 、 采購 、 銷售業(yè)務(wù)全部分離出來 ， 整合成商流推進(jìn)本部 、 物流推進(jìn)本部 、 資金流推進(jìn)本部 ， 實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)統(tǒng)一營銷 、 采購 、 結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新訂單支持流程 3R(研發(fā) 、 人力資源 、 客戶管理 )和基礎(chǔ)支持流程 3T(全面預(yù)算 、 全面設(shè)備管理 、 全面質(zhì)量管理 )， 3R和 3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司 。 3/27/2023 21 ? 例如，流程再造前，海爾各產(chǎn)業(yè)事業(yè)部的車間要維修設(shè)備必須層層上報(bào)，從事業(yè)部長開始層層批準(zhǔn)，逐級(jí)分解，而且維修人員修得越多，工作效果就越好。 ? 海爾的業(yè)務(wù)流程再造也體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上 ， 在海爾技術(shù)開發(fā)人員叫做 “ 型號(hào)經(jīng)理 ” ， 他為哪一個(gè)型號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì) ， 就全部負(fù)責(zé)到底 ， 所有其他的都是支持他的流程 。海爾集團(tuán)揚(yáng)總裁說，海爾員工需要企業(yè)文化，它時(shí)時(shí)賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無窮的創(chuàng)造力。 3/27/2023 23 ? 海爾的科研人員平均每個(gè)工作日開發(fā) ， 每個(gè)工作日申請(qǐng) ， 是中國企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè) 。 同時(shí) ，借鑒國外高科技公司的經(jīng)驗(yàn) ， 在海爾計(jì)算機(jī)事業(yè)部逐步實(shí)施了科研人員股份制 ， 極大地激發(fā)了科研人員的積極性和創(chuàng)造潛能 。 這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng) 。雖然這些理念大都是出自海爾首席執(zhí)行官張瑞敏口中，但他們無疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的回響。 而 “ SBU經(jīng)營 ” 則是上級(jí)提供市場空間 ， 提供資源平臺(tái) (現(xiàn)狀水平 、 先進(jìn)信息 、 問題解決渠道 、 支持流程 )，SBU自己根據(jù)用戶的抱怨 ， 創(chuàng)新地解決問題 ， 從用戶的滿意中獲得激勵(lì) 。 海爾原來負(fù)責(zé)鋼板采購的采購