企業(yè)流程改造的原理-wenkub
2023-03-07 17:03:00 本頁面
【正文】 活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務、徹底翻新作業(yè)流程，來達到戲劇性的上述目的。 分業(yè)化 專門化 管 理 部 門 的 龐 大 化 脫離顧客 滿足的業(yè)務化 透過治本性物流程的減肥化 、 效率化 資訊技術(shù)的發(fā)達活用， 連線 、 網(wǎng)路化等密集相關資料的整合 …等 。而競爭對手通常只需花 30天 4 通用電話電子公司 (General Telephone Electronics CO.,)GTE的顧客服務部門在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時解決顧客的問題 5 百事可樂公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯誤，這導致大量的調(diào)解費用與客戶不斷的紛爭 演講完畢，謝謝觀看！ 。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望 2 建立共識及成立改造主導小組 透過當面研討的方式，使高階人員對企業(yè)流程改造有相同的看法： a 透過資深管理之研討，建立改革之共識 b 組成項目小組 c 建立改造運行規(guī)則 d 分析會受改造影響的部門 e 設定改造的目標及優(yōu)先級 階段一 準備期 3 教育訓練 透過教育培訓使小組成員有相同的改造知識背景 訓練的范圍內(nèi)容有 。企業(yè)流程改造 (Business Process Reengineering) 壹 何謂流程 一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務 Michael Hammer 流程 (PROCESS)，是為了達成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設備、材料，并運用特定的作業(yè)方法，已達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。 ● 一般企業(yè)決策由上層決定 ， 下層無力 ● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生 ， 缺乏共識 站在滿足顧客觀點消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認識 一個流程是一系列相關的任務 ， 他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的 成 果 企業(yè)為何要進行流程改造 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 : ●顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權(quán) → 客戶導向，預期客戶的真
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