生產(chǎn)運作管理(第二版)09-wenkub
2023-03-06 09:27:15 本頁面
【正文】 lan Test the plan Is the plan working Implement the plan 22 質(zhì)量管理工具與管理思想 —continued ?持續(xù)改善中的標(biāo)桿設(shè)定 （ Benchmarking） ? 外在標(biāo)桿設(shè)定（ External Benchmarking）：走出去考察同行業(yè)競爭者以及其他行業(yè)的優(yōu)秀公司正在做什么 ? 基本目的：尋找能夠提高公司水平的最好方法，并看看你能如何運用這些方法 ? 標(biāo)桿設(shè)定的步驟 ? 確認(rèn)需要改進的流程 ? 識別在完成流程方面處于世界領(lǐng)先水平的公司 ? 與作為比較對象的那個公司接觸，并對該公司的經(jīng)理和工人進行私人拜訪 ? 分析數(shù)據(jù) 23 質(zhì)量管理工具與管理思想 —continued ?六西格瑪（ Six Sigma）法 ? 1987年，由美國摩托羅拉公司通信業(yè)務(wù)部的喬治 生產(chǎn)運作管理 質(zhì)量管理 Chapter 9 1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)學(xué)習(xí)本章之后，你將能 ?了解或闡述： ? 質(zhì)量術(shù)語 ? 質(zhì)量重要的原因 ? 決定質(zhì)量的因素 ? 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理工具 ——持續(xù)改善和 6σ法 2 Troys公司 ?折價計劃 ? 用失靈的玩具來換新玩具 ? 把換回的玩具進行修理并把它們在公司的批發(fā)部以一定的折扣賣掉 ? 正式員工可在銷售淡季進行一些機器設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，以便使生產(chǎn)線處于良好狀態(tài) ?更好的辦法是在產(chǎn)品發(fā)運前加強對成品的檢驗 思考 ?你能為公司總裁提出什么建議呢？ 3 質(zhì)量與質(zhì)量管理 ?質(zhì)量的概念 ? 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402—1986對質(zhì)量作了如下定義：質(zhì)量（品質(zhì)）是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為 ：必須以用戶的觀點對質(zhì)量下定義，“質(zhì)量就是 適用性 。 費舍首先提出的 ? 六西格瑪是指企業(yè)在百萬件次操作中只有 次出現(xiàn)了錯誤 ? 20世紀(jì) 90年代中后期，通用電氣公司的總裁杰克 A” ? 美國質(zhì)量管理專家戴維斯教授 ——適用性的概念： ? 性能、附加功能、可靠性、一致性 、耐久性、維護性、美學(xué)性、感覺性 4 質(zhì)量與質(zhì)量管理 —continued ?質(zhì)量的概念 ? 將適用性概
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