qc課題--降低渠道離網(wǎng)率-wenkub
2023-03-05 11:49:12 本頁面
【正文】 7 未嚴(yán)格執(zhí)行渠道激勵(lì)制度渠道獎(jiǎng)懲落實(shí)情況翻閱獎(jiǎng)懲記錄渠道每年一次升降級(jí)，每月按照績效激勵(lì)制度進(jìn)行考核通報(bào)敬心茹1059有渠道升降級(jí)記錄和月度渠道績效考核表及通報(bào)記錄非要因8任務(wù)下達(dá)不合理渠道考核內(nèi)容商家認(rèn)可程度面對面溝通90%以上商家表示績效計(jì)劃表合理呂杰烽1051095%商家表示績效計(jì)劃表合理非要因9市場代表渠道走訪頻次不夠市場代表渠道走訪頻次查看市場代表渠道走訪日志核心渠道走訪1次 /周；特約代理點(diǎn)走訪 1次 /月何智勇10520核心渠道走訪 3次 /月；特約代理點(diǎn)走訪 1次 /2月要因要因確認(rèn)舉例一：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不達(dá)標(biāo) 5月月 4日，小組成員調(diào)取了高新片區(qū)日，小組成員調(diào)取了高新片區(qū) 14月營業(yè)員培訓(xùn)記錄及月營業(yè)員培訓(xùn)記錄及營業(yè)員考試試卷，效果顯示營業(yè)員培訓(xùn)每月營業(yè)員考試試卷，效果顯示營業(yè)員培訓(xùn)每月 1次，參培率達(dá)次，參培率達(dá)100%，營業(yè)員考試合格率達(dá)，營業(yè)員考試合格率達(dá) 92%?？煽尚行行孕苑址治鑫鼋鉀Q癥結(jié)測算分析解決癥結(jié)測算分析經(jīng)小組成員集體討論，一致認(rèn)為我們有能力解決關(guān)鍵癥結(jié) “欠費(fèi)棄卡 ”、 “二次入網(wǎng) ”占比的 20%。圖 4：兄弟片區(qū)情況 制圖人：鄒炆函 可可行行性性分分析析用戶離開本地轉(zhuǎn)網(wǎng)0262。 降低用戶離網(wǎng)率降低用戶離網(wǎng)率綿陽移動(dòng)涪城分公司 高新營銷服務(wù)中心 QC小組 2023年 3月? 一、小組概況一、小組概況? 二、選擇課題二、選擇課題? 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)? 四、目標(biāo)可行性分析四、目標(biāo)可行性分析? 五、原因分析五、原因分析? 六、六、 要因確認(rèn)要因確認(rèn)? 七、制定對策七、制定對策? 八、對策實(shí)施八、對策實(shí)施? 九、效果檢查九、效果檢查? 十、制訂鞏固措施十、制訂鞏固措施 ? 十一、總結(jié)和下一步打算十一、總結(jié)和下一步打算目目 錄錄 高新營銷服務(wù)中心 QC小組隸屬于綿陽移動(dòng)涪城分公司，主要負(fù)責(zé)高新片區(qū)集團(tuán)客戶服務(wù)工作、渠道商家管理工作，保證涪城分公司高新片區(qū)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 535075%100%50%25%1722031欠費(fèi)棄卡 二次入網(wǎng)排列圖49。渠道用戶離網(wǎng)率將降至：*【 %+%*（ 120%） 】≈%目標(biāo)值 6%。要因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)記錄及營業(yè)員考試成績現(xiàn)場查閱營業(yè)員培訓(xùn)參培率達(dá) 100%，考試合格率達(dá) 90%。不符合標(biāo)準(zhǔn)。 3.下發(fā)月度檢查通報(bào)。每月片區(qū)各渠道進(jìn)集團(tuán)或社區(qū)擺點(diǎn)不少于 2場。敬心茹，趙朦 8月 28日片區(qū)所轄渠道表 4：制定對策 制表人：趙朦制制定定對對策策對策實(shí)施一： 下達(dá)渠道實(shí)名制辦理比例要求發(fā)文件涪城移動(dòng)高新片區(qū)渠道實(shí)名制辦理管理辦法小組成員根據(jù)公司要求，制定了 《 渠道實(shí)名制辦理管理辦法 》 并下發(fā)到渠道商家。對策實(shí)施三： 制定市場代表渠
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