大客戶開發(fā)與管理2-wenkub
2023-03-04 22:23:29 本頁面
【正文】 競爭狀況? 大客戶的用郵信息大客戶檔案的建立與管理大客戶檔案管理的要求：? 分類清晰、使用方便? 屬性完整、準確率高? 及時更新、動態(tài)管理大客戶滿意度管理客戶滿意度 =客戶的實際感受― 客戶的期望感受大客戶滿意度管理影響大客戶期望感受的因素? 社會發(fā)展的總體水平? 顧客的以往經(jīng)歷? 廣告承諾客戶抱怨危機管理抱怨投訴危機營銷員管理人員服務人員系統(tǒng)工程客戶投訴管理客戶投訴的處理原則? 決不與客戶爭執(zhí)? 不傷害公司與企業(yè)利益? 真心實意幫客戶解決問題客戶投訴管理客戶投訴的處理程序? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉? 了解客戶的需求和擔憂? 需求可能解決的方法? 解釋你將做什么? 電話回訪客戶處理危機的技巧n 迅速調(diào)查危機起因n 迅速澄清事實真相n 提出處理意見n 提出整改意見培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員現(xiàn)代營銷員的核心任務：n 了解客戶n 意識并判斷郵政發(fā)展機遇n 制定客戶開發(fā)短期和長期計劃n 運用郵政資源以贏得這些機遇n 確保與客戶的 “業(yè)務合作 ”關(guān)系能干、能想、能說、能寫（ 1）思想素質(zhì)n 對營銷職業(yè)崇高性的認可n 對營銷職業(yè)艱難性的認識n 對郵政業(yè)務、郵政企業(yè)充滿自信培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 2）心態(tài)與情商素質(zhì)積極的、樂觀的、永遠追求上進的人培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 3）業(yè)務素質(zhì)n 業(yè)務（服務）知識n 企業(yè)知識n 營銷專業(yè)知識培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 4）能力素質(zhì)n 洞察力 —— 哲學家的頭腦n 適應力 —— 心理學家的判斷n 表演力 —— 演員的激情n 說服力 —— 雄辯家的口才n 社交力 —— 外交家的風度n 管理力 —— 管理者的才智培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員謝謝大家！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 網(wǎng)絡價值： 客戶的客戶網(wǎng)絡對郵政的影響價值。 宣傳價值： 客戶的輿論宣傳對郵政品牌形象的影響價值。 216。216。考慮了未來發(fā)展?jié)摿σ蛩? 客戶價值的判斷252。所謂的客戶價值是指客戶對郵政企業(yè)的有用性，即客戶為郵政企業(yè)帶來的長期增長收益和效用。 省公司大客戶是涉及全省范圍的業(yè)務開發(fā)或在全省范圍內(nèi)用郵量較大、由省公司牽頭開發(fā)的客戶；252。n 黃金客戶：是指年用郵金額 50萬元（含 50萬元）以上 100萬元以下的用郵大客戶，市（地）級黨政軍機關(guān)等重要客戶。n 與集團公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶為全網(wǎng)性大客戶，其分支機構(gòu)均為各級郵政企業(yè)的大客戶。n 綜合大客戶是指使用兩個及兩個以上專業(yè)的
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