【正文】 Part One: 績效伙伴的角色 40 重要知識與技巧 業(yè)務知識 HR知識 業(yè)務技術 合作技巧 咨詢技巧 42 業(yè)務知識 閱讀并理解報告 充份討論現(xiàn)有經(jīng)營狀況 : 目標、行動方案 掌握行業(yè)術語 不斷獲取行業(yè)信息 , 主動了解最新行業(yè)狀態(tài)信息 43 業(yè)務知識 了解工作團隊的角度、任務、戰(zhàn)略目標和績效 主動承擔特殊任務并關心同事，建立友好的合作伙伴關系 44 業(yè)務知識 主動擔當特殊區(qū)域工作，增長見識，擴大知識面，樹立工作可信度 關懷并幫助重要工作伙伴 45 HR知識 通過意見反饋、可信度、酬勞、激勵機制和動機進行分析以提高、管理的一個體系方法 隨時了解市場狀態(tài)，有助于找出工作差距的原因 46 合作技巧 主動召集會議，在同事中提高信任度 樹立信任度需要時間 積極促進與不同級別人的關系，如 :高層領導 ,各部門主管 , 專家等等，無論什么官銜 47 合作技巧 有計劃的與重要職員談話 參與定期會議 , 樹立威信 熟悉工作技術，團隊中，利益共享，保證信息發(fā)出與接收的正常進行，客觀的制定方案確保流程 , 保 證工作士氣等等 . 48 咨詢技巧 使合作過程順暢，合作雙方的專業(yè)意見均應確保最佳化 包括 3 種方式 : 1) 顧客提出的問題及其解決方案 2) 作為專家為其解答疑難 3) 相互協(xié)商 49 業(yè)務 需求 行為需求 培訓與工作環(huán)境 需求 四種需求 52 鑒別客戶 當需求被提出時，使公司獲利最大或虧損最大的人（一般多為部門主管級以上） 擁有制定和執(zhí)行決議權的人 能取得所需資源使得以進展的人 非中間人 也許是一組人 58 Part Two: 設計并應用績效關系圖表 59 績效關系圖表 當我們能夠列出圖表并詳細說明被提議的行動方案會如何積極影響經(jīng)營（業(yè)務目標、行為需求、培訓 及工作環(huán)境需求之間的相互關系）時，我們就可以在管理上產(chǎn)生極大的影響 內(nèi)、外部因素 64 績效關系圖表 業(yè)務需求 : 業(yè)務成效 工作行為 1. 應該 2. 應該 3. 實際 4. 實際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導致 導致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 65 范例 : QuikData Division 業(yè)務需求 : 銷售利潤增長 業(yè)務成效 工作行為 1. 應該 2. 應該 3. 實際 4. 實際 5. 環(huán)境因素 影響行為 導致 導致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?計劃營業(yè)額 $26 ?計劃毛利率 13% ?實際營業(yè)額為 $20 million ?實際毛利率為 8% ?競爭激烈 ?價格下壓 ?運用長期經(jīng)驗技術 ?分別與相關參與者作協(xié)定 ?針對業(yè)務需求及信息流程問題和未來需求提出問題 ?詢問期望的結(jié)果 ?設立體系以達到顧客需求 ?列圖表作行動方案 ?調(diào)查表明顧客更容易接受業(yè)務銷售方案 ?應用短期技能 ?在團隊中形成 12個協(xié)議 ?不要問有問業(yè)務需求方面的問題 ?主要提出設備需求方面的問題 ?完善設備，體現(xiàn)出它的價值 ?發(fā)揮設備的特性并體現(xiàn)其價值 缺乏技巧 : ?長期技能 ?對信息流程結(jié)果的問題 ?對期望結(jié)果的問題 ?對業(yè)務需求的問題 其它因素 : ?缺乏顧客的協(xié)議認識 ?缺乏對系統(tǒng)流程的設計技能 ?酬勞系統(tǒng)對短期銷售的激勵機制 66 績效關系圖表設立的必要性 1. 設立一個完成工作任務的模式，確立構(gòu)思范圍 ,正確的提出問題并得以正確解答 , 明確所 2. 知和所有 2. 分析信息 , 通過對比 , 明確培訓的應用范圍 3. 為顧客提供信息 , 彼此建立互通關系 ,充分了解并接受難題 4. 引薦多個行動方案 , 選取最佳決議，評估服務，考核真正的合作關系 68 績效評估的三個階段 業(yè)務需求 : 業(yè)務成效 OntheJob Performance 1. 應該 2. 應該 3實際 4. 實際 5. 環(huán)境因素影響行為 導致 導致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?1st 確定 : 營業(yè)目標 , 需求 ,依據(jù)業(yè)務指標主動參與計劃 , 內(nèi)外部的挑戰(zhàn) , 績效含意 ?協(xié)訂營業(yè)目標 , 具主動性和挑戰(zhàn)力，以及對績效需求的影響 69 績效評估的三個階段 業(yè)務需求 : 業(yè)務成效 工作表現(xiàn) 1. 應該 2. 應該 3. 實際 4. 實際 5. 環(huán)境因素影響行為 導致 導致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?2nd: 詳細描述績效需求 , 主要績效結(jié)果 , 最佳實踐方法 , 品質(zhì)需求 , 工作環(huán)境因素 ?績效與資力標桿的確定 70 績效評估的三個階段 業(yè)務需求 : 業(yè)務成效 工作表現(xiàn) 1應該 2. 應該 3. 實際 4. 實際 5. 環(huán)境影響行為 導致 導致 差距 差距 外部因素 內(nèi)部因素 ?3rd: 確定實際績效 , 實力和差距 , 績效成效的相關重要價值 , 及執(zhí)行的不利因素 ?從培訓與管理上達成一致的行動方案 ?在整個績效評估當中 , 確定內(nèi)外部環(huán)境因素 71 選取績效標兵的標準 1. 工作時間 : 一般最少一年 , 視情況而定 2. 評估等級 : 在后 2年的評估中最高要占 1020% 3. 營運成效的取得 : 對客戶可計量的、重要的標準及臨時的聯(lián)接。 13:50:2113:50:2113:503/2/2023 1:50:21 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 2日星期四 下午 1時 50分 21秒 13:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 50分 21秒 下午 1時 50分 13:50: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:50:2113:50:2113:50Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 50分 :50March 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:50:2113:50:2113:503/2/2023 1:50:21 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:2113:50:21March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 50分 21秒 下午 1時 50分 13:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla pu