【正文】 ............................................................................................. 11 績效考核實(shí)施過程 .................................................................................................................... 11 績效考核偏差的避免 ................................................................................................................ 14 四、 績效考核結(jié)果運(yùn)用 ................................................................ 15 績效工資與業(yè)績獎(jiǎng)金的發(fā)放 ...................................................................................................... 15 員工薪酬職級調(diào)整 .................................................................................................................... 15 員工崗位調(diào)整 ........................................................................................................................... 15 員工培訓(xùn) .................................................................................................................................. 16 五、 績效考核制度修訂 ................................................................ 17 績效考核內(nèi)容修訂 .................................................................................................................... 17 六、 績效考核申訴 .................................................................... 18 申訴條件和形式 ....................................................................................................................... 18 申訴處理 .................................................................................................................................. 18 申訴反饋 .................................................................................................................................. 18 七、 績效考核文件使用與保存 .......................................................... 20 績效考核文件保存格式 ............................................................................................................. 20 績效考核文件分類編號 ............................................................................................................. 20 績效考核文件保存方法 ............................................................................................................. 20 績效考核文件查 閱權(quán)限 ............................................................................................................. 20 八、 附件 1：績效管理有關(guān)問題的說明 ................................................... 22 九、 附件 2：績效考核表格 ............................................................. 23 九略管理咨詢公司 2 第一部分：季度考核表 ....................................................................................................................... 23 表單一：萬達(dá) 公司 部工作目標(biāo)責(zé)任書 .................................................................................. 23 表單二： 部 崗 200 年第 季度考核指標(biāo)表 ......................................................... 24 表單三： 部 崗 200 年第 季度績效計(jì)劃表 ......................................................... 25 表單四： 部 崗 200 年第 季度考核評分表 ......................................................... 26 表單五： 部 崗 200 年第 季度績效反饋表 ......................................................... 27 第二部分：年度考核表 ....................................................................................................................... 28 表單一： 工作業(yè)績考評表 .................................................................................................................... 28 表單二：工作態(tài)度考評表 .......................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ? 績效管理使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效考核，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率 。 ? 公私分明原則：績效考核是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考核，績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作。 ? 委員會根據(jù)各部門 負(fù)責(zé)人開展考核工作過程中的計(jì)劃性、及時(shí)性、公平性對給予評價(jià)和指導(dǎo)。 第七條 績效考核執(zhí)行小組職能 ? 成立目的：接受績效 考核委員會領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助各部門開展績效考核實(shí)施工作 。相關(guān)部門人員主要指公司制定的績效考核輔助人員及具有行政督辦職能的崗位，一般包括行政負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)會議督辦的辦事員或文秘。 ? 注：季度考核與年度考核范圍不同，因此年底考核既包括第四季度考核，也包括年度考核，兩項(xiàng)工作均進(jìn)行，前者結(jié)果構(gòu)成后者考核的參考依據(jù)。 ? 總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的最終評估人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并有提出 相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰要求的權(quán)利。崗位績效考核制度 九略管理咨詢公司 5 二、 績效管理體系內(nèi)容 績效管理體系 第十二條 績效管理體系定義 ? 績效 管理體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的指標(biāo)組成的評價(jià)系統(tǒng)，績效管理體系反映了公司對員工各項(xiàng)考核的具體內(nèi)容，它以業(yè)績考核為主，同時(shí)綜合考慮能力與態(tài)度指標(biāo)，并將績效考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，是企業(yè)開展日常管理的基礎(chǔ)。 業(yè)績考核 業(yè)績考核綜述 第十四條 業(yè)績考核 內(nèi)容 ? 業(yè)績考核是對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)的情況或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，它是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績效管理的核心內(nèi)容。 ? 公司根據(jù)部門職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定 《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》 ， 由 責(zé)任項(xiàng)目、指標(biāo)值、追求目標(biāo)、工作目的四項(xiàng) 組成 ： ? 責(zé)任項(xiàng)目：根據(jù)部門職責(zé)的管理性質(zhì)進(jìn)行大致劃分為幾大項(xiàng)，每大項(xiàng)可含子項(xiàng)。 ? 公司根據(jù)各崗位季度工作目標(biāo)制定 《崗位季度考核指標(biāo)表》 ， 由責(zé)任項(xiàng)目、考核項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、信息來源五項(xiàng)組成： ? 考核 項(xiàng)目：選出 當(dāng)季度 崗位最重要若干項(xiàng)工作 指標(biāo)。 ? 信息來源：考核人為指標(biāo)打分時(shí)所依據(jù)的信息途徑。 ? 所需部門協(xié)同：是崗位在完成績效目標(biāo)的過程中所需要的其他部門或崗位的協(xié)助，當(dāng)此協(xié)助不充分時(shí)，員工有權(quán)要求領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)。因發(fā)生業(yè)績考核范圍外的情況，需對部經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲時(shí)，可在其當(dāng)期業(yè)績考核成績中加分或扣分，也可采用在其工資、獎(jiǎng)金中直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲金額的 方式 。 ? 界限清楚原則：每項(xiàng)業(yè)績考核指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。 ? 選擇業(yè)績考核指標(biāo)的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi) 容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容，三是急需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。 第二十一條 硬指標(biāo)特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性 高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考核結(jié)果都一樣。 ? 缺點(diǎn)：評價(jià)結(jié)果容易受到評價(jià)者主 觀意識的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評價(jià)者的素質(zhì)；評價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。 ? 描述類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：通過描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)日常 工作開展情況，確定考核結(jié)果為“優(yōu)、良、中、差”時(shí)被考核人應(yīng)達(dá)到的工作產(chǎn)出；優(yōu)對應(yīng)分?jǐn)?shù)段為 90 分到 100分、良對應(yīng)分?jǐn)?shù)段為 75 分到 89 分、中對應(yīng)分?jǐn)?shù)段為 60 分到 74分、差對應(yīng)分?jǐn)?shù)段為 60分以下。 ? 完成率類軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：對于明確規(guī)定需完成工作時(shí)間要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容，可以采用完成率指標(biāo)。 經(jīng)考核者與被考核者進(jìn)行績效溝通后反饋修改意見。 ? 明確性原則：編制的績效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對 工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低做出明確的界定和具體的要求。 ? 能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評定。 ? 注：不同部門、系列員工指標(biāo)的選擇和權(quán)重的分配由績效考核 執(zhí)行小組在制定和調(diào)整績效指崗位績效考核制度 九略管理咨詢公司 10 標(biāo)庫的同時(shí)確定。 ? 員工工作態(tài)度表現(xiàn)達(dá)到公司要求則得滿分 100 分，通過 5 項(xiàng)工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員工本年度工作態(tài)度考核結(jié)果。 ? 要求績效考核者必須在考核過程中與被考核者進(jìn)行有效的溝通和交流。 崗位績效考核制度 九略管理咨詢公司 12 ? 提交考核評分表：第七日，各部經(jīng)理收集本部門員工業(yè)績考核評分表并進(jìn)行審核，根據(jù)考核執(zhí)行小組的指導(dǎo) 對上季度考核結(jié)果 和本季度考核內(nèi)容 進(jìn)行調(diào)整、修正，對于有特殊處理必要（如重獎(jiǎng)或重罰）的情況提出處理意見，最終將評分表報(bào)考核執(zhí)行小組。 人力資源部根據(jù)總 經(jīng)理 辦公會審批意見調(diào)整本季度考核方案。 ? 確認(rèn)獎(jiǎng)金發(fā)放方案：第十二日，人力資源部向財(cái)務(wù)部和各部門確認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)存檔。 ? 年終總結(jié)：被考核人應(yīng)在下年第十一、十二個(gè)工作日 內(nèi)提交工作總結(jié)報(bào)告。 ? 績效考核： 第十五到第十七個(gè) 工作日，績效考核人將能力、態(tài)度考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行討論，在討論過程中將就本 次考核成績與被考核人充分交流，提出被考核人本年崗位績效考核制度 九略管理咨詢公司 13 度工作進(jìn)步與不足；并就下年績效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通。 人力資源部 統(tǒng)一匯總考核匯總表和各部門獎(jiǎng)金發(fā)放表，提交 總經(jīng)理審核 。 ?