【正文】 ，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是一個(gè)基本的質(zhì)量工具。 ” 戴明認(rèn)為，質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)該是一種持續(xù)的過程。 ” 2．減少變異 戴明強(qiáng)調(diào)通過減少生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過程中的變異性來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 1987年，里根總統(tǒng)給他頒發(fā)國家技術(shù)獎(jiǎng)。 ” 作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。 1． 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 3. 在管理理論上也有新的發(fā)展 ,突出重視人的因素 ,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量， 4. 企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。 ? 由于事后檢驗(yàn)無法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國國防部決定把數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量管理，并先后公布一批美國戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? ② 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 1924年 ,美國數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家 念。 (百分之百的檢驗(yàn) ) 20世紀(jì)前 ,產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于 “ 操作者的質(zhì)量管理 ” 。 20世紀(jì)初，以 ，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長，是 “ 工長的質(zhì)量管理 ” 。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的 “ 6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。 ? ③ 全面質(zhì)量管理階段。 ? 美國 60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。 戴明（ 19001993 ）， 1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士，這為他以后的質(zhì)量觀奠定了基礎(chǔ)。 1980年， NBC播出 《 日本能，我們?yōu)槭裁床荒?》 節(jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)，大幅提高了美國的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)地位。在他看來，不可預(yù)測(cè)的變異是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是不可缺少的管理工具。并且通過質(zhì)量的改進(jìn)，可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)而以較低的價(jià)格和較高的質(zhì)量獲得顧客滿意，從而保持市場(chǎng)份額，為社會(huì)提供更多的工作崗位。 14條原則 ? （ 1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)； ? （ 2）采用新觀念； ? （ 3）停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； ? （ 4）結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； ? （ 5）持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； ? （ 6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； ? （ 7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； ? （ 8）排除恐懼； ? （ 9）消除不同部門之間的壁壘； ? （ 10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； ? （ 11）避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工； ? （ 12）消除影響工作完美的障礙； ? （ 13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； ? （ 14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 ? 他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。 ? （ 1）質(zhì)量計(jì)劃 ——實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。 ? （ 3）質(zhì)量改進(jìn) ——有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。由于每項(xiàng)環(huán)節(jié)具有相互依存性，符合要求的全公司范圍的質(zhì)量管理需求巨大，高級(jí)管理層必須在其中起著積極的領(lǐng)導(dǎo)作用。 朱蘭 ? 三 、 零缺陷之父 ——克勞士比 ? 1964年，克勞士比提出了 “ 零缺陷 ” 的口號(hào)：第一次就把事情做對(duì)。 克勞士比 克勞士比認(rèn)為，教育是任何一個(gè)組織在任何階段都必不可少的過程，可用 “ 6C”來表示，也可稱為 “ 變革管理的六個(gè)階段 ” 。 ? 第二個(gè) C是承諾（ Commitment），它也必須開始于高層，管理者制定出 “ 質(zhì)量政策 ” 以昭示自己的心跡。 ? 第六個(gè) C是堅(jiān)持（ Continuance），它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在組織中必須變成一種生活的方式。費(fèi)根堡姆的質(zhì)量觀體現(xiàn)在： ? 1．質(zhì)量第一 管理層的注意力應(yīng)該放在制定合適的計(jì)劃上面，而不應(yīng)該僅僅放在對(duì)不合格項(xiàng)的處理糾正上。 石川馨 ? “質(zhì)量，始于教育，終于教育。 ? 他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（ QC小組）的奠基人之一，是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。其全稱是 International Standards Organization ? ISO為一非政府、非官方的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。 ” ISO 我國加入 ISO的情況 ? 中國是 ISO始創(chuàng)成員國之一，也是最初的 5個(gè)常任理事國之一。 ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，開設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)來自其它相關(guān)原機(jī)械工廠的員工進(jìn)行大量訓(xùn)練， ISO9000的由來 使其能在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)識(shí)別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將 “ 專用技術(shù) ” 迅速 “ 復(fù)制 ” 到其它機(jī)械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭(zhēng)難題。到了 20世紀(jì) 70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu) BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。 1980年， ISO正式批準(zhǔn)成立了 “ 品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì) ”（即 TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了 “ ISO9000族 ” 標(biāo)準(zhǔn)的誕生。 ISO共有 200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)， 2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（簡稱 SC）。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。 ISO9000： 2023族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 :2023的新標(biāo)準(zhǔn)將于 2023年 10月 31目正式發(fā)布。 （略） ISO9001:2023新標(biāo)準(zhǔn)變更 八大質(zhì)量管理原則 ISO9000： 2023八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)， 20%與員工有關(guān)。 質(zhì)量管理體系模式 ? 5． 管理的系統(tǒng)方法 流程圖方法。 ? 7． 基于事實(shí)的決策方法： 針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。是為了確保質(zhì)量而說明 “ 作了哪些工作以保證質(zhì)量 ” 。 1986中對(duì) “ 認(rèn)證 ” 的定義是： “ 由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。