【正文】 方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D實(shí)施， 實(shí)施這些過程； C檢查， 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果A改進(jìn)， 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。超越顧客期望。教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體內(nèi)容包括專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)的開發(fā)、老專業(yè)及老課程的改革、教學(xué)方法創(chuàng)新和教學(xué)過程設(shè)計(jì)。含有程序的文件可稱為 “ 程序文件 ” 。學(xué)院的 “ 顧客要求 ” 包括社會(huì)對人才的要求、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。國家（上級教育機(jī)構(gòu)）、合作辦學(xué)者 以及其他相關(guān)組織等。學(xué)生 ：直接消費(fèi)者，高等院校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生為此交納了學(xué)費(fèi)，從而形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系。教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)計(jì)劃、還與教師的水平、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān)。n 產(chǎn)品有下列四種通用類別： 服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO19001質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南n 當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系共同審核時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于 50年代二次大戰(zhàn)期間從對軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制而產(chǎn)生而來。建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座 主講人：顧靜 國家注冊高級咨詢師建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座n 講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分n 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論n 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求n 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了三個(gè)階段n 87年第一版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)n 94年第二版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)n 2023年第三版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（目前使用的最新版本）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 2023版簡介技術(shù)報(bào)告 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 小冊子ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO190011:2023 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語n 基礎(chǔ)： 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 術(shù)語： 10個(gè)部分 80個(gè)詞條 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO9001質(zhì)量管理體系 要求n 規(guī)定了學(xué)院建立質(zhì)量管理體系的要求，從四大過程作出了規(guī)定：★ 管理職責(zé) （最高層管理過程）★ 資源管理 （學(xué)校內(nèi)人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理）★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （教育、教學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)）★ 測量分析改進(jìn) （約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施）n 是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)n 過程為模式（重在過程控制）n 不僅在 “質(zhì)量保證 ”，更要求顧客滿意 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南n 給出了超于 ISO9001要求的業(yè)績提高的指南。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語的解釋：組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身）過程：利用資源， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。n 學(xué)院的產(chǎn)品：教育服務(wù) 高等院校產(chǎn)品的主導(dǎo)成分是服務(wù) —— 教育服務(wù)。這些特征必然會(huì)影響到院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。家長 ：間接顧客。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特性 或規(guī)范的過程。除此以外，還有科研項(xiàng)目、教研活動(dòng)等 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則一原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 如何實(shí)現(xiàn)以 顧客 （學(xué)生、家長、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn) 識別 顧客需求 明示的 隱含的 必須履行的 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織目標(biāo)與需求 結(jié)合 依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo) 充分考慮顧客三方面需求 盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 測量 顧客滿意度確定測量的 方法 和 時(shí)機(jī) 主動(dòng)測量 被動(dòng)測量 識別改進(jìn)對象 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 對顧客不滿意的實(shí)施 改進(jìn) 識別改進(jìn)對象 確定改進(jìn)方法 實(shí)施改進(jìn) 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則二原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 如何實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者 確定學(xué)校 發(fā)展方向 （制定學(xué)校質(zhì)量方針）針對 組織現(xiàn)狀 確定發(fā)展方向作出 準(zhǔn)確定位編制質(zhì)量方針 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 策劃 未來 確定 組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃 編制 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) （實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的指標(biāo)） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 協(xié)調(diào) 活動(dòng) 確定 組織機(jī)構(gòu) （以圖表形式體現(xiàn)） 明確 職責(zé)分工 （建立崗位職責(zé)） 建立 約束和激勵(lì) 機(jī)制 （獎(jiǎng)懲制度） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 創(chuàng)造 員工充分參與的工作環(huán)境 注重 校園文化的建設(shè) 調(diào)動(dòng) 員工積極性第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則三原則三 全員參與全員參與 各級人員各級人員 都是組織之本，只有他們都是組織之本，只有他們的充分的充分 參與參與 ，才能使他們的才干為組織，才能使他們的才干為組織帶來收益。P策劃D實(shí)施C檢查A采取措施PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)可用圖示意如下： 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則五原則五 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 系統(tǒng)系統(tǒng) 加以識加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求 （生源和用人單位的要求） 市場競爭 （公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出） 科學(xué)技術(shù) （校園網(wǎng)的建立） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則七原則七 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 刪減前提條件：1）本標(biāo)準(zhǔn)第 7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求刪減 的意思：就是放棄對該過程的控制。概括內(nèi)容 為：學(xué)校概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過程描述、職責(zé)分工、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)校質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行描述。）第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)與組織總宗旨相適應(yīng)包括 兩個(gè) 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進(jìn) ）給質(zhì)量目標(biāo)的評審和制定 提供框架確保全體人員 溝通 和 理解定期在管理評審會(huì)議上進(jìn)行 評審例如： 與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會(huì)需求 塑造優(yōu)秀品質(zhì) 錘煉實(shí)戰(zhàn)技能 德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個(gè)部門共審條款 )是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng) 可測量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn) ，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解例如：學(xué)?？偰繕?biāo) 學(xué)生滿意度 90% 家長滿意度 92% 用人單位滿意度 85% 畢業(yè)生就業(yè)率 90% 新生入學(xué)報(bào)到率 85% 畢業(yè)生合格率90%