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2023-02-24 05:14:18 本頁面
【正文】 25% 扣分制當(dāng)日 17點(diǎn)前包裹處理完成，未完成一個(gè)包 3分。每浮動(dòng) %，分?jǐn)?shù)浮動(dòng) 3分。 活動(dòng)頁面設(shè)計(jì) 月 100分 20% 加分制。 配合度 月 100分 工作配合以及任務(wù)完成情況 10% 扣分制每單項(xiàng)每次扣 5分 經(jīng)理、配合部門、小組 客服組 KPI 考核周 期 考核標(biāo) 準(zhǔn) KPI說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 低質(zhì)評(píng)價(jià) 月 100分 服務(wù)質(zhì)量 30% 扣分制每條扣 1分。 轉(zhuǎn)化率 月 100分 UV質(zhì)量 10% 同比，完成 100%為 80基準(zhǔn)分，每超額完成 1%加 1分，反之類似，最高 100分。 RIO 月 100分 投入產(chǎn)出比 30% 基準(zhǔn)為 1。 人均產(chǎn)出 月 100分 服務(wù)成本 30% 同比，完成 100%為 80基準(zhǔn)分，每超額完成 1%加 1分，反之類似，最高 100分。單次多稿中選中 10分或小二評(píng)分。 設(shè)計(jì)任務(wù) 月 100分 25% 加分制。 退款 月 100分 退款處理 15% 扣分制因我方原因（處理不及時(shí)等），產(chǎn)生小二接入、投訴糾紛、退款糾紛，一次 5分。 C店差評(píng)及解決 月 100分 C店服務(wù)情況 30% 扣分制。經(jīng)理。 ERP問題受理單滿意度 工作報(bào)告 月 1
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