【正文】 頁次： 2/31 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)（咨詢）和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 質(zhì)量管理體系程序文件清單 質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC A20xx 中國市政工程西南設(shè)計(jì)研究院 SOUTHWEST MUNICPAL ENGINEERING DESIGN amp。 RESEARCH INSTITUTE OF CHINA （ SMEDRIC） 控制狀態(tài)： 發(fā)放編號： 質(zhì) 量 手 冊 依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)編制 SMEDRIC A 批 準(zhǔn) 頁 頁次： 3/31 發(fā) 布 令 本手冊依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和有關(guān)法律法規(guī)以及市場、本院具體情況編制 ，是中國市政工程西南設(shè)計(jì)研究院（ SMEDRIC）質(zhì)量管理的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)及其結(jié)果，證實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在和向顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)表明質(zhì)量管理體系的狀況，即日發(fā)布， 20xx年 8月 1日實(shí)施。 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在院內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 工程設(shè)計(jì)證書 編號： 220xx81 工程勘察證書 編號： 220xx86 環(huán)保設(shè)計(jì)證書 編號：省環(huán)設(shè)證第 002號 工程咨詢證書 編號：甲 9428005 工程總承包證書 編號：建承甲字 3306號 工程監(jiān)理證書 編號：建 [建 ]監(jiān)資字第（ 98104）號 工程造價(jià)咨詢資格證書 編號：甲 015147276 科技咨詢證書 編號：川省咨行字甲 103號 施工圖設(shè)計(jì)文件審查許可證 編號： S220xx02 院創(chuàng)建于 1956 年，現(xiàn)有在職職工 387 人，其中各類 技術(shù)人員 300 余人（教授研究員級職稱 13人、高級職稱 108人、中級職稱 126人）。 通訊方式 本院名稱：中國市政工程西南設(shè)計(jì)研究院 SOUTHWEST MUNICIPAL ENGINEERING DESIGN amp。 對內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC 科學(xué)管理的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要求加以識別、理解并管理，提高本院效率和效益 。 b） 想顧客之所想，急顧客之所急，視顧客的要求為本院的第一需要。 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 院長 管理者代表 副院長 總工程師 院辦公室 經(jīng)營部 科技管理部 人事教育部 工程監(jiān)理公司 設(shè)計(jì)研究所 工程總承包公司 工程咨詢公司 駐外分院 質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC 各級管理者的共同職責(zé) a) 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹、展開、落實(shí)。 e) 指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序，實(shí)施質(zhì)量管理體系職能。 2） 管理者代表 a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在院內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 4） 總工程師 a) 審批（主持評審）大、中型項(xiàng)目開工報(bào)告； b) 主持院管項(xiàng)目的評審； c) 審定工程項(xiàng)目的重大技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)決策； d) 審簽主要設(shè)計(jì)圖紙，參加設(shè)計(jì)確認(rèn)； e) 確定項(xiàng)目管理級別、審定人和審定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 A 3 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 頁次： 14/31 管理有效版本的批準(zhǔn)發(fā)放； b) 組織實(shí)施內(nèi)部審核和管理評審； c) 負(fù)責(zé)組織學(xué)術(shù)交流，協(xié)助質(zhì)量體系的教育培訓(xùn)和其他技術(shù)培訓(xùn)； d) 負(fù)責(zé)各專業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果評定，通過質(zhì)量月活動(dòng)抽查各生產(chǎn)部門（設(shè)計(jì)研究所、分院、公司）的質(zhì)量情況； e) 組織設(shè)計(jì)成果、技術(shù)論文、程序軟件、科研成果 等的評優(yōu)和申報(bào)工作； f) 負(fù)責(zé)對不合格品評審和處理；組織研究質(zhì)量事故與質(zhì)量問題，提出糾正措施意見，對過程中潛在不合格原因提出預(yù)防措施。 B06 20xx）； d) 嚴(yán)格按院質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，組織設(shè)計(jì)控制中各環(huán)節(jié)的校審與所（分院）級評審； e) 對過程中的不合格品嚴(yán)格控制，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目組實(shí)施糾正和預(yù)防措施； f) 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目組實(shí)施對顧客提供產(chǎn)品的控制，嚴(yán)格驗(yàn)證把關(guān)； g) 對本所（分院）文件資料、設(shè)計(jì)成果按質(zhì)量管理體系文件要求嚴(yán)格控制，監(jiān)督、質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC 10） 工程總承包公司經(jīng)理 a) 對外聯(lián)系洽談工程任務(wù)并協(xié)助經(jīng)營部簽訂合同；參加相關(guān)項(xiàng)目的合同評審，協(xié)助經(jīng)營部對分包方評價(jià)選定； b) 負(fù)責(zé)配置相應(yīng)資源（人力、財(cái)力、材料、設(shè)備等），組織完成本公司的工程承包任務(wù)； c) 負(fù)責(zé)實(shí)施《工程總承包項(xiàng)目的運(yùn)作控制程序》（ SMEDRIC – 20xx)； d) 負(fù)責(zé)監(jiān)理用監(jiān)視和測量裝置的控制； e) 嚴(yán)格按院質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行監(jiān)理過程質(zhì)量管理，組織監(jiān)理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的校審、驗(yàn)證與公司級評審； f) 對過程中的不合格品嚴(yán)格控制，負(fù)責(zé)實(shí)施糾正與預(yù)防措施，并監(jiān)督各項(xiàng)目組實(shí)施質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRICB0620xx）； d) 嚴(yán)格按院質(zhì)量管理體系要 求對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施管理，控制過程質(zhì)量和嚴(yán)把各環(huán)節(jié)校審，并參與公司級評審； e) 嚴(yán)格控制過程中的不合格品，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目組實(shí)施糾正和預(yù)防措施； f) 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目組實(shí)施對顧客財(cái)產(chǎn)的控制，嚴(yán)格驗(yàn)證把關(guān)； g) 對本公司文件資料、成果按質(zhì)量管理體系文件要求嚴(yán)格控制、監(jiān)督、檢查產(chǎn)品標(biāo)識，保證可追溯； h) 負(fù)責(zé)本公司工程項(xiàng)目的產(chǎn)品交付和后期服務(wù)，處理與本公司有關(guān)的質(zhì)量問題投訴； i) 制訂本公司培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施公司的培訓(xùn)。 質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC質(zhì)量管理程序文件包括： a) 標(biāo)準(zhǔn)中要求形成的文件程序； b) 院為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效運(yùn)行和控制所需要的文件程序。 質(zhì)量手冊 本院編制并保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： a) 本院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量管理體系的范圍 —— 覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)及其特性和 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)所有要求； 質(zhì)量手冊 版次： A/0 SMEDRIC對出于任何目的所保留的作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。 B02 20xx），用于質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護(hù)、保管和處置。 質(zhì)量方針 院的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，見本手冊第二章。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)本院總目標(biāo)在各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解并加以落實(shí)。 管理者代表 院長已任命總工程師為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表院長協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作（詳見本手冊 ）。院長主持對質(zhì)量管理體系的評審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 A 6 資源管理 頁次： 22/31 6 資源管理 資源提供 及時(shí)提供并確定實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程和滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意度所需的資源。 B13 20xx）進(jìn)行管理和運(yùn)行。 B14 20xx）進(jìn)行管理。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃還應(yīng)確定： a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求； b) 過程準(zhǔn)則和 方法，必要的控制文件，所需資源、設(shè)施和工作環(huán)境； c) 監(jiān)視、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； d) 過程控制測量結(jié)果的記錄的保留； e) 進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，保證過程能力； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)分別執(zhí)行《工程設(shè)計(jì)（咨詢）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃》（ SMEDRIC 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求，必須仔細(xì)識別顧客 的要求，在識別顧客要求的過程中，應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品的完整性，即包括功能性、安全性、可靠性、可用性、操作性、維修性、經(jīng)濟(jì)性等。 A 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁次： 24/31 a) 明確規(guī)定產(chǎn)品要求； b) 接受顧客要約前