【正文】 新時(shí)訊員工層 增值業(yè)務(wù)部 新時(shí)訊合作伙伴 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 調(diào)研方法 調(diào)研對(duì)象 調(diào)研人數(shù) 調(diào)研目的 標(biāo)桿研究 二手資料研究 標(biāo)桿企業(yè)的網(wǎng)站、公開宣傳品、內(nèi)部文件 卓望 /TOM/華友世紀(jì) /新浪 /中遠(yuǎn)房地產(chǎn)等公司的定位、組織及人力資源管理情況 深度訪談 卓望 /TOM/華友世紀(jì)公司的內(nèi)部人員、合作伙伴 1X3 內(nèi)部研究 內(nèi)部研討 相關(guān)人員參加內(nèi)部研討 15 對(duì)企業(yè)文化、組織和人力資源方案的建議 內(nèi)部問卷調(diào)查 新時(shí)訊進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)研 80 企業(yè)文化、崗位職責(zé)、人力資源管理現(xiàn)狀及期望 內(nèi)部訪談 總部增值業(yè)務(wù)部 高層管理者 1 中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部與新時(shí)訊的工作關(guān)系、對(duì)新時(shí)訊公司發(fā)展定位及業(yè)務(wù)模式的建議 部門負(fù)責(zé)人 5 新時(shí)訊公司 高層管理者 5 部門經(jīng)理級(jí) 13 主管及員工 12 二手資料研究 標(biāo)桿企業(yè)研究 新時(shí)訊公司組織、崗位職責(zé)、人力資源管理制度現(xiàn)狀 相關(guān)行業(yè)增值業(yè)務(wù)以及運(yùn)營管理案例 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究 中國聯(lián)通內(nèi)部資料研究 上海知識(shí)庫資料研究 項(xiàng)目研究方法（ 2/3） 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 項(xiàng)目研究方法（ 3/3） 對(duì)聯(lián)通新時(shí)訊內(nèi)部員工進(jìn)行了問卷調(diào)研 員工層 69 管理層 11 問卷調(diào)研人員層級(jí)分布 數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部問卷調(diào)研 樣本量： 80個(gè) 問卷調(diào)研人員部門分布 支撐部門 31 職能部門 19 業(yè)務(wù)部門 30 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 為很好地借鑒國外運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、無線增值服務(wù)提供商和國內(nèi)運(yùn)營商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組從不同角度確立了標(biāo)桿企業(yè)的研究對(duì)象 標(biāo)桿企業(yè) NTT DOCOMO 新浪 /TOM/華友世紀(jì) /騰訊 /中遠(yuǎn)房地產(chǎn) 中國移動(dòng) 卓望集團(tuán) ? imode的商務(wù)模式 ? Master SP成功關(guān)鍵因素 ? 企業(yè)文化 /成長歷程（重組 /購并） ? 組織模式以及演進(jìn) /管理層更迭 ? 人力資源管理機(jī)制和人員狀況 ? 運(yùn)營商母子公司關(guān)系 ? 子公司定位以及演進(jìn) ? 子公司組織模式 ? 人力資源管理和人員狀況 主要借鑒方向 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 診斷框架 企業(yè)定位 業(yè)務(wù)定位 業(yè)務(wù)模式 定位分析 組織架構(gòu) 部門職能 工作流程 薪酬 績效激勵(lì) 培訓(xùn) 招聘 人員能力 人員結(jié)構(gòu) 人力資源 組織 人力資源管理 職業(yè)發(fā)展 企業(yè)文化 組織與人力資源體系診斷 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 目錄 ? 主要觀點(diǎn) ? 項(xiàng)目背景及研究方法 ? 聯(lián)通新時(shí)訊的定位分析 – 企業(yè)定位 – 業(yè)務(wù)定位 – 業(yè)務(wù)模式 ? 聯(lián)通新時(shí)訊組織診斷及概念方案 ? 聯(lián)通新時(shí)訊人力資源體系診斷及概念方案 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 通過二手資料研究和內(nèi)部分析，對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)，項(xiàng)目組從三個(gè)方面對(duì)聯(lián)通新時(shí)訊的定位進(jìn)行分析，得出三個(gè)結(jié)論 方面 結(jié)論 企業(yè)定位 ? 新時(shí)訊明確定位為 “ 聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的運(yùn)營載體和合作載體 ” ，但轉(zhuǎn)型后的運(yùn)作仍處于摸索和嘗試階段，需要新時(shí)訊管理層開拓思路，引進(jìn)市場(chǎng)化機(jī)制 業(yè)務(wù)定位 ? 所承載的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)在運(yùn)作方面存在交叉，造成業(yè)務(wù)定位不明朗，需要在業(yè)務(wù)層面理清與總部、省分公司、合作伙伴和用戶的關(guān)系 業(yè)務(wù)模式 ? 自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式因業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、合作伙伴和贏利模式不同而使新時(shí)訊業(yè)務(wù)運(yùn)作模式復(fù)雜度高，需要配備相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的組織模式推動(dòng)業(yè)務(wù)增長 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 中國聯(lián)通制定了無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展的 5年戰(zhàn)略路牌，明確了 TIME戰(zhàn)略規(guī)劃，這是新時(shí)訊戰(zhàn)略發(fā)展的依據(jù) ? 2023年實(shí)現(xiàn)用戶界面掌控及差異化營銷服務(wù)品牌重塑 ? 2023年實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈縱向延伸及掌控 ? 2023年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群擴(kuò)張，成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)者 總體業(yè)務(wù)收入 2023 時(shí)間 用戶份額 導(dǎo)向 技術(shù)驅(qū)動(dòng) 融合服務(wù) 生態(tài)體系領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群擴(kuò)張 核心元素 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)體系 主體元素 生態(tài)體系元素整合 滿足組合需求 成長元素 建設(shè)生態(tài)環(huán)境 影響其它元素 /需求 單一元素 滿足單一需求 商業(yè)模式及生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化 應(yīng)用平臺(tái)建設(shè) /優(yōu)化 /整合 用戶界面的掌控 客戶價(jià)值關(guān)系建設(shè) /管理 體系資源整合管理擴(kuò)張 客戶 /服務(wù) 差異化品牌建設(shè) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 客戶價(jià)值延伸 生態(tài)資源占有 生態(tài)體系職能的變遷 網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè) 物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化（ 1X/3G） 重塑差異化品牌 用戶界面掌控 價(jià)值鏈掌控 2023 2023 2023 2023 產(chǎn)業(yè)群擴(kuò)張 通信通道掌控 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)定位 企業(yè)定位 將新時(shí)訊作為無線增值業(yè)務(wù) TIME轉(zhuǎn)型的縮影進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 新時(shí)訊的定位明確為 “ 聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的運(yùn)營載體和合作載體 ” ，經(jīng)過 1年的運(yùn)作，從認(rèn)知、信任和資源等方面尚存在差距，處于摸索和嘗試階段 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)定位 企業(yè)定位 不同人員對(duì)新時(shí)訊定位 尚存模糊 ? 為體現(xiàn)聯(lián)通的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)定位，新時(shí)訊就應(yīng)該與增值部看成一體，而不能看作 SP 新時(shí)訊內(nèi)部員工 ? 新時(shí)訊就應(yīng)該走 NTT DOCOMO的MASTER SP的定位 總部增值業(yè)務(wù)部 ? 省公司認(rèn)為我是全資子公司，你也是全資子公司，相當(dāng)于第 32個(gè)省公司，跟他是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 新時(shí)訊內(nèi)部員工 ? 運(yùn)營商有的是壟斷資源，把這塊弄好了就行了，在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營商就像房東和物業(yè)公司，負(fù)責(zé)的是選好進(jìn)入的餐館，而我們是餐館，負(fù)責(zé)是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分做好特色菜，而 CP是菜農(nóng)，負(fù)責(zé)提供原材料 合作伙伴 資料來源：內(nèi)部員工訪談，合作伙伴訪談 對(duì)新時(shí)訊是否能夠承擔(dān)此定位心存疑慮 ? 公司人員需要調(diào)整，很多都是半路出家，崗位與能力很不匹配，部門沒有人員更替權(quán)利，招聘的人員不合格，也留下了 新時(shí)訊內(nèi)部員工 ? 戰(zhàn)略產(chǎn)品的運(yùn)營，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營（應(yīng)該是價(jià)值鏈的上下游），還是需要自己的運(yùn)營中心來維護(hù)，因?yàn)閰R集了幾個(gè)底層平臺(tái)，新時(shí)訊完全做成卓望的三個(gè)公司，短期可能性不大 總部增值業(yè)務(wù)部 ? 新時(shí)訊還不清楚自己是誰。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的小型市場(chǎng) 從簡單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu) 發(fā)展期 在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)系列 從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu) 成熟期 在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展產(chǎn)品系列 從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到子公司模式 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企業(yè)文化 ? 按照產(chǎn)業(yè)特征，新時(shí)訊的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)分屬信息、娛樂和媒體三個(gè)產(chǎn)業(yè)，采納不同的商務(wù)模式，處于不同的發(fā)展階段，需要不同的管理運(yùn)作模式，在業(yè)務(wù)的銷售渠道、市場(chǎng)推廣等方面各有特點(diǎn) ? 新時(shí)訊新的定位已運(yùn)作一年時(shí)間，在 2023年完成了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)階段， IM在春節(jié)（ 2023年 2月）推出，手機(jī)音樂要求在 5月份推出，進(jìn)入推向市場(chǎng)，可以獨(dú)立運(yùn)作 ? 為了便于資本運(yùn)作，事業(yè)部制作為今后資本合作的基礎(chǔ)，便于成熟一個(gè)業(yè)務(wù)，合作一個(gè)業(yè)務(wù)，為子公司模式打下基礎(chǔ) 分析模型：上海 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 職能式 ? 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 ? 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本 ? 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ? 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào) ? 單純職能式組織不便于多業(yè)務(wù)線運(yùn)作；簡單矩陣式組織也不利于業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長 適用條件 ? 產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標(biāo)市場(chǎng)相同 ? 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長 ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做 矩陣式 ? 同時(shí)利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 適用于一個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù) ? 適用于協(xié)作型的團(tuán)隊(duì) ? 需要優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 對(duì)比職能式和矩陣式組織模式，均已不適應(yīng)現(xiàn)今階段新時(shí)訊發(fā)展的需要 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ? 將市場(chǎng)管理、戰(zhàn)略管理、職能管理、區(qū)域經(jīng)營平臺(tái)、平臺(tái)監(jiān)控、客戶服務(wù)的資源共享，而將業(yè)務(wù)運(yùn)作所需的內(nèi)容制作、產(chǎn)品推廣、渠道銷售、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)合作等前后端均放在專業(yè)事業(yè)部內(nèi)部 適用條件 產(chǎn)品事業(yè)部制 ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) ?企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶 ?產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā) ?專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ?該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作 ?是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 經(jīng)營規(guī)模 成熟度 成本與收益 績效管理 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企業(yè)文化 分析模型：上海 準(zhǔn)事業(yè)部制即事業(yè)部制與職能制的結(jié)合，將有利于不同業(yè)務(wù)的發(fā)展，又避免資源浪費(fèi) 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 子公司模式將是新時(shí)訊發(fā)展到成熟階段的組織戰(zhàn)略選擇，而今后一段時(shí)間的新時(shí)訊將會(huì)是準(zhǔn)事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構(gòu) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ? 子公司模式的獨(dú)立運(yùn)作，無疑適合新時(shí)訊不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，實(shí)際情況是，今后一段時(shí)間的新時(shí)訊將會(huì)是準(zhǔn)事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構(gòu) 適用條件 子公司 ? 子公司可以共享母公司的品牌資源，有利于在產(chǎn)業(yè)鏈上下游建立協(xié)力 ? 子公司決策鏈條減少，運(yùn)作更加自主靈活 ? 子公司便于不同類型業(yè)務(wù)的管理運(yùn)作，可以支撐高速的成長 ? 戰(zhàn)略協(xié)作需要更高層面的協(xié)調(diào) ? 要求職能管理、業(yè)務(wù)管理的資源配備，運(yùn)作成本高 ? 要求子公司的領(lǐng)軍人物和專業(yè)的團(tuán)隊(duì) ? 不同業(yè)務(wù)面向不同市場(chǎng)，采用不同的商務(wù)模式和運(yùn)作模式 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)作為利潤中心，有足夠的業(yè)務(wù)規(guī)模支撐運(yùn)作 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 2023年上市的華友集團(tuán)，通過四個(gè)獨(dú)立法人公司，分別實(shí)現(xiàn) SP服務(wù)、音樂傳媒、手機(jī)游戲、管理軟件四項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，向成熟期演進(jìn) 華友世紀(jì) ：向用戶提供數(shù)字娛樂服務(wù)的電信增值服務(wù)提供商；國內(nèi)主要的 WAP服務(wù)提供商 巖漿數(shù)碼 ：國內(nèi)最大的手機(jī)游戲服務(wù)商，自行開發(fā)、制作、銷售游戲，具有超過 10％的市場(chǎng)占有率 華友時(shí)代 ：設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售 VASPro軟件，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持 打造“手機(jī)娛樂 第一品牌” 華友數(shù)碼傳媒 ：國內(nèi)擁有音樂資源最大的本土公司，向移動(dòng)運(yùn)營商、電信增值服務(wù)商銷售自有版權(quán)歌曲 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企業(yè)文化 資料來源：上海知識(shí)庫 聯(lián)通新時(shí)訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 內(nèi)部文件 注意保密 卓望集團(tuán)的組織模式，面向 31個(gè)省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，對(duì)新時(shí)訊的組織設(shè)計(jì)有借鑒意義 工作流程 部門職能 組織架構(gòu) 企