【正文】 利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 助 著 眼 點(diǎn) ９ 流行性、注意程度、評價(jià) １０ 包裝、商標(biāo)、形象 １１ 各類活動、贈品 １２ 售后服務(wù)、保證 其 他 著 眼 點(diǎn) １３ 宣傳廣告 １４ 銷售專績、過去顧客的抱怨、普及率 １５ 其他顧客的＊驗(yàn)、評價(jià) ① 依上述著眼點(diǎn)與其他商品比較，或以新商品和＊商品比較 ② 各著眼點(diǎn)要以「顧客的立場，為什么，為何有用」來處理 7. 記住購買心理的７個階段 ② 學(xué)習(xí)什么知識 ?以何種態(tài)度學(xué)習(xí) 下頁標(biāo)示出各種商品必需具備 的各項(xiàng)知識，而以何種知識較為重要則因商品而異，必須依照商 品的種類而決定研究項(xiàng)目以應(yīng)付需要。 將店面從「無意識的待客」中跳脫，徹底地實(shí)行有意識的工作 6. 理解商品知識的學(xué)習(xí)方法 ② 導(dǎo)購不可欠缺的「 7 大意識」 良好的銷售活動必需具有下列各 項(xiàng)意識 (1)目的 (目標(biāo) )意識 (2)利益 (成本 )意識 (3)顧客意識 (4)品 質(zhì)意識 (5)問題 (改善 )意識 (6)規(guī)律意識 (7)合作意識。 5. 導(dǎo)購不可欠缺的七項(xiàng)意識 由此看來，顧客對導(dǎo)購的誠意和熱意寄予很 高的期盼。在人與人的接觸中，顧客會以誠意來回應(yīng)導(dǎo)購的誠 意，因?qū)з彽臒嵋舛袆訉Ψ降氖吕芏?。然后? 這努力的過程或結(jié)果，受到周圍顧客的認(rèn)同或感 謝，便可引發(fā)工 作的興趣而突破低潮。 ②「七種疾病」是低潮的元兇 將低潮的狀況以病癥來表現(xiàn)。 ?正確的作法 ?親切、事業(yè)的建議 ?為顧客提供有效的資訊 ?周到的售后服務(wù) ?提供愉快、滿足的購買過程 （注）最高層次、真正的服務(wù)、事業(yè)導(dǎo)購的領(lǐng)域 金 錢 性 質(zhì) 的 范 圍 非金錢性質(zhì)服務(wù)的 5大領(lǐng)域 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 3. 向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮 ② 非金錢、非物質(zhì)性之服務(wù)的 5 大領(lǐng)域 導(dǎo)購對顧客提供非金錢 性的服務(wù)有 ? 使顧客有愉快滿足的購買過程 ? 導(dǎo)購?fù)浊械亩Y儀 ? 親切且專業(yè)的建議 ? 提供顧客有益的資訊 ? 周到的售后服務(wù)等 5 大領(lǐng)域 (詳細(xì)參照下頁 )。沒有平時的鍛煉，就沒有真正的服務(wù)。 ③ 所謂賺錢即是增加信賴者 以銷售活動為榮，并且熱心追求利益 的同時，還要使顧客有「由于導(dǎo)購的專業(yè)知識，提供我專業(yè)的 建議，才能買到好商品」的愉快心情。若商品不能銷售就不會普及， 因此，對于某商品具有的效用 (便利性、趣味性、舒適性等價(jià)值 ) 使其普遍化的工作，導(dǎo)購必需以銷售活動為榮。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 天津艾迪瑪化妝品公司店柜人員銷售 技巧與客戶服務(wù)手冊匯編 營運(yùn)部 20xx/07/17 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 目 錄 第 1 單元 待客銷售的心態(tài)與基本技術(shù) 以銷售為榮，熱心追求利益 …………………………………….2 正確理解服務(wù)事業(yè) ……………………………………………….4 向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮 ………………………………………….6 「三意」是基本的待客銷售之道 ………………………………...8 導(dǎo)購員不可欠缺的七項(xiàng)意識 …………………………… ……...10 理解商品知識的學(xué)習(xí)方法 ……………………………………...12 記住購買心理的 7 個價(jià)段 ……………………………………...16 認(rèn)清銷售過程的 5 個階段和導(dǎo)購的任務(wù) …………………...18 具體待客銷售的 4S……………………………………………..20 整理服裝、儀容 ……………………………………………….22 1學(xué)習(xí)基本的說、聽方法 ……………………………………….26 1學(xué)習(xí)正確的基本動作 ………………………………………….28 1練習(xí)鞠躬與應(yīng)對用語 ………………………………………….30 1精通應(yīng)對用語 ………………………………………………….32 1學(xué)習(xí)電話的接聽方法 ………………………………………….36 第 2 單元 待客銷售的實(shí)踐技巧 1從朝會與目標(biāo)設(shè)定開始 ………………………………………42 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 1開店前銷售工具的檢查與 *…………………………………..44 1招呼顧客光臨的待機(jī)方法 ……………………………………46 1七項(xiàng)接近的機(jī)會 ……………………………………… ………48 正確的接近動作和銷售位置 ……………………………….51 2遵照待客說話的 7 原則來商談 …………………………….53 2呈視商品和商品手冊的 3 原則 …………………………….56 2形成使用狀態(tài)的 *設(shè)投技巧 ………………..……………… 58 2盡可能多刺激顧客的五官 ………………………………….60 2先講負(fù)面，后講正面的說話術(shù) ………………………….…63 2活用贊美方法的 7 原則 …………………………………….65 2以詢問技 巧 5 原則來掌握顧客的需求 …………………….67 2事先準(zhǔn)備詢問的應(yīng)對方法 ………………………………….70 2學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對方法 ………………………………….72 判斷并抓住顧客購買意愿的候 ……………………………. 74 3以促進(jìn)決心 5 原則使顧客表示購買意愿 …………………. 76 3收取金額的心態(tài)與進(jìn)行方法 ………………………………. 79 3精通包裝商品的知識與技術(shù) ………………………………. 81 3正確的送客方法 ……………………………………… ……. 87 3如何應(yīng)對多數(shù)顧客與急躁顧客 ……………………………. 89 3實(shí)行關(guān)連銷售的心態(tài) ………………………………………. 91 3各種顧客類型的應(yīng)對方法 …………………………………. 93 3防止顧客偷窺與顧慮重點(diǎn) …………………………………. 97 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 3發(fā)現(xiàn)偷窺事件的處理方法 …………………………………. 99 處理顧客抱怨的 3 階段 …………………………………... 101 4活用處理抱怨的 3 變法 ………………………………..…. 103 4活 用親近顧客的 3 原則 …………………………………… 105 4記住顧客臉孔與姓名的方法 ……………………………… 107 4創(chuàng)造固定顧客的方法 ……………………………………… 109 4沒有顧客、閑暇時的活動方法 …………………………… 111 4清掃賣場與點(diǎn)驗(yàn)商品的進(jìn)行方法 ………………………… 113 4發(fā)現(xiàn)滯銷商品與對策 ……………………………………… 115 4賣場上的各種禁忌 ………………………………………… 117 4調(diào)查、見習(xí)競爭商店的方法 ………………… …………… 119 50、夕會的心態(tài)參加的留意點(diǎn) ………………………………… 121 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 96