女裝卡琪露茜服裝外派營(yíng)業(yè)員工作手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 16:23:10 本頁(yè)面
【正文】 A， 彩虹式 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列，適用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑，年輕的品牌。 A4819 A4320為一組，簡(jiǎn)潔而隨意，適宜體型高的顧客。 A4904 A4817 A4309為一組，自然、時(shí)尚、女人味。 A4712 A4309為一組，表達(dá)了自然的回歸意境，適合中高個(gè)的顧客群。 設(shè)計(jì)手法： a,刺繡、鏤空、局部銹花。 A4713 A46S21 A4313為一組搭配，適宜中高個(gè)的顧客群。 b, 在肌理面料或圖案面料上進(jìn)行后道工藝加工。 b，蘿卜，燈籠褲：可分為短褲，九分褲。例如： A23011a 表示 第 1 種紅色；若該款有另外一 種 紅 色，即為 1b。 3） 色 號(hào)代碼 ? 主色號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 紅 橙 黃 綠 藍(lán) 紫 黑 白 杏 咖啡 灰 （注： 主色號(hào)由設(shè)計(jì) 部色彩專業(yè)人 員提供。 2) 每 次 款 式修改需對(duì)第（ 4）項(xiàng)重新編號(hào)。 忌說(shuō)：早通知你家人了，再不來(lái)拿貨，我 就賣掉了。 忌說(shuō)：真是啰嗦，明明是你錯(cuò)了，還貪小便宜。 （ 10） 聽(tīng)取顧客抱怨時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，給您添麻煩了。 （ 8） 當(dāng)顧客尋找收銀臺(tái)時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：小姐，收銀臺(tái)請(qǐng)一直往前走就可看到了。 忌說(shuō)：你試了那么多都好看，都可以買下。 （ 6） 顧客對(duì)面料不了解時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：這件衣服采用的是最新的涂層洗水方法，有懷舊風(fēng)格，貼近國(guó)際流行趨勢(shì)。 （ 4） 顧客需要尺碼時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：我馬上去拿個(gè)合適您尺碼的。 （ 2） 接待顧客時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：小姐，請(qǐng)隨便看看，有喜歡的可以試一試。 基本崗位要求： （ 1） 服從公司及上司管理 （ 2） 服務(wù)語(yǔ)言技巧 （ 3） 售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn) （ 4） 熟練操作專柜日常營(yíng)運(yùn)流程 導(dǎo)購(gòu)的基本動(dòng)作： 正確的站姿：眼睛正視，放松肩膀，保持輕松，手指伸直并攏，腳跟并攏，伸直背腰肌，膝蓋。 （ 5） 鞋子：皮面有光澤，鞋面與鞋保持干凈，鞋跟不超過(guò) 5厘米，統(tǒng)一著黑色包頭皮鞋。 了解員工對(duì)加盟商管理方法的認(rèn)同與否，有哪些需改進(jìn)的地方？ 培訓(xùn)內(nèi)容 個(gè)人形象要求： （ 1） 賣場(chǎng)統(tǒng)一著裝，保證工衣整潔，常洗常燙，口袋不要放太多東西。 第二天工作安排： 培訓(xùn)前 自我介紹，本次技術(shù)服務(wù)的目的是針對(duì)貴店終端方面存在的問(wèn)題，以實(shí)際操作示范銷售等行為加以完善，從而提升貴店終端實(shí)戰(zhàn) 能力與管理水平，提高銷售業(yè)績(jī)。 了解加盟店員工士氣、工作態(tài)度、銷售技巧、貨品進(jìn)銷存管理方法等，找出原因， 制定方法，為員工培訓(xùn)作為鋪墊。 （ 11） 看看對(duì)手貨品的價(jià)格展示方法。 （ 7） 看看對(duì)手的陳列，特別是端架和沖動(dòng)區(qū)。 （ 2） 競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的客流情況、交通便利情況、商場(chǎng)地點(diǎn)位于住宅區(qū)、鬧市區(qū)、辦 公區(qū)。 前言 為進(jìn)一步提升 KQILX品牌終端銷售業(yè)績(jī)及營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平與技巧，進(jìn)一步完善七色麻品牌特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性、規(guī)范化管理，贏得所有 KQILX品牌合作伙伴對(duì)本品牌良好的口碑及信譽(yù)，特制定本手冊(cè)，所有外派人員在工作期間請(qǐng)按以下步驟進(jìn)行操作。 （ 3） 邊有哪些服裝品牌，哪些可列入競(jìng)爭(zhēng)品牌，可以從以下幾點(diǎn)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況： （ 4） 看看對(duì)手店里經(jīng)營(yíng)貨品的風(fēng)格，主力貨品與輔助貨品的占比。 （ 8） 看看對(duì)手店貨品的實(shí)用價(jià)值、特征、價(jià)格和標(biāo)識(shí)。 （ 12） 看看對(duì)手如何處理顧客退換貨及顧客抱怨。 與加盟商溝通。 培訓(xùn)的重要性，卡琪露茜時(shí)裝有限公司對(duì)外區(qū)員工的注重與遠(yuǎn)景管理設(shè)想，終端導(dǎo)購(gòu)須有強(qiáng)烈的自信心，專業(yè)的銷售能力和技巧。 （ 2） 頭發(fā)：不油膩，無(wú)頭屑，不染奇異顏色。 （ 6） 化妝：淡妝上崗，脫落的妝要及時(shí)補(bǔ)好，香水不易過(guò)濃。雙手交叉于前方時(shí)，左手放在右手上面。 忌說(shuō)：價(jià)錢覺(jué)得合適的話，才可以試。 忌說(shuō)：你腰圍多少？穿 多大碼的？ （ 5） 顧客試穿后， 應(yīng)說(shuō)：小姐，您的膚色穿這一套衣服正好稱您氣質(zhì)。 忌說(shuō)：吊牌上有成份說(shuō)明，自己看！ （ 8）顧客決定購(gòu)買需要建議時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：您剛才試穿的款式都還不錯(cuò)，套表現(xiàn)的是一種風(fēng)格，適合場(chǎng)合，而另外一套表現(xiàn)的是風(fēng)格，適合場(chǎng)合穿著。 （ 7） 收銀時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：小姐，讓您久等了，您這里一共消費(fèi) 865元。 忌說(shuō)：我這里忙得很，自已找去吧。 應(yīng)說(shuō)：我馬上查，請(qǐng)稍等。 忌說(shuō)：你出去，不要影響我做生意！ （ 11） 接電話時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：您好，卡琪露茜店，我是。 應(yīng)說(shuō)：謝謝您的提醒，今后請(qǐng)多指教。 3) 每 次 面 料顏色更換，必須對(duì)第（ 6）項(xiàng)重新編號(hào)。若為多 種色，則以主 要顏色為準(zhǔn)， 若是格子的面 料，以深色（ 顯眼色）為主色 號(hào)，通過(guò)輔助 色號(hào)區(qū)別 。 尺 碼 對(duì) 照表（國(guó)際慣 用尺碼） 英文碼 數(shù)字碼 上裝 下裝 含義 S
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