【正文】 能獲得的信息總量和質(zhì)量。 ? 對消費(fèi)者：可以更加全方位地了解所需的產(chǎn)品信息。 ? 對商家：自己的產(chǎn)品信息能順利傳達(dá)到全球范圍。 ② 影響范圍（ Reach）遍及全球 ：電子商務(wù)企業(yè)可以獲得的用戶或者消費(fèi)者的總數(shù)（即不是某一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，而是全球消費(fèi)者）。 假設(shè)：我們是一家服裝廠的老板，在網(wǎng)上開了一家買服裝的店鋪，看看作為商家，電子商務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)能給我們帶來什么 ? 電子商務(wù)的概念 ① 普遍存在性 （ Ubiquity） ：可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)使用，是電子商務(wù)技術(shù)的特征之一。 ④ 三者關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。 （ b）信息流 ——電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程。 ② 企業(yè) 電子商務(wù) ——傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團(tuán)的電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 從電子商務(wù)應(yīng)用的需要出發(fā)，將電子商務(wù)中的“商務(wù)”僅僅局限在“交易”而不考慮“信息”和“管理”是不實(shí)際的，而將電子商務(wù)中的“電子”無限擴(kuò)大到所有電子工具和電子技術(shù)又范圍太廣，難以突出商務(wù)本身的特征。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程，包括企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，也包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。這是有道理的。 電子商務(wù)的五點(diǎn)含義 ? 采用多種電子方式 ? 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易 ? 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng) ? 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù) ? 電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 電子商務(wù)的四個(gè)內(nèi)涵 ? 前提條件：信息技術(shù) ? 核心 (電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 )：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 ? 基礎(chǔ)：綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具 ? 對象：從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)的三個(gè)外延 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 ? 商品范疇的擴(kuò)展 ? 商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（ GIIC）和 HP公司給出的概念最廣，它們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。” 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 7）世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年 11月 6～ 7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議（ The World Business Agenda for Electronic Commerce），從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)（ Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以 Inter為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 對電子消費(fèi)（ Electronic Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向 Inter轉(zhuǎn)變。 電子商務(wù)（ ElectronicCommerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。它是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的 。 在這一空間里 ，人們以數(shù)字信號為媒介進(jìn)行各種日常工作和娛樂 ， 如在網(wǎng)上接發(fā)郵件 、 討論問題 、 在線閱讀寫作 、 玩網(wǎng)絡(luò)游戲等等 。 銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移顧客的資金 ， 各種企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)發(fā)出訂單 、寄送發(fā)票 ， 零售商針對各種商品做電視廣告以吸引顧客電話訂貨 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 在過去幾千年的貿(mào)易實(shí)踐中 ， 人們總是及時(shí)地利用新出現(xiàn)的工具和技術(shù) 。 商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)過程都可能有多項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)反過來又可被稱為商務(wù)活動(dòng)的過程。所以，商務(wù)活動(dòng)就是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。在這些原始的交易中，無形的服務(wù)也開始進(jìn)行了交易。當(dāng)我們的祖先開始對日?；顒?dòng)進(jìn)行分工時(shí)，商業(yè)活動(dòng)就開始了。 Inter的商業(yè)化發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速增長，這種飛速增長所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，因此也就迫切需要人們進(jìn)一步了解、認(rèn)識和應(yīng)用電子商務(wù)。第一講 電子商務(wù)概述 進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會正在經(jīng)歷一場深刻的變革。 第一講 電子商務(wù)概述 第 電子商務(wù)的概念 第 電子商務(wù)的類型與特點(diǎn) 第 電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理 第 電子商務(wù)的模型 第 電子商務(wù)的發(fā)展 第 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 以上這些均屬于電子商務(wù) 從以上的案例中可以看出，它們都是通過 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，這種交易活動(dòng)打破了時(shí)間、地理的限制，為雙方的交易帶來了好處。每個(gè)家庭不再像以前那樣既要種植谷物，又要打獵和制造工具了。例如，巫醫(yī)通過施巫術(shù)或求神保佑來換取食品和工具。 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù) 買方 快到中午了 ， 中飯吃什么呢 ？確定需要 選擇供應(yīng)商 采購談判交貨條款支付貨款 驗(yàn)貨收貨賣方 進(jìn)行市場調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品及服務(wù)廣告及促銷 銷售談判交貨條款等接收貨款 售后服務(wù) 電子商務(wù)的概念 （ 1）買方： 從買主或賣主的角度來考察交易活動(dòng)。理解了商務(wù)活動(dòng)的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個(gè)過程中運(yùn)用良好的技術(shù)推廣到其他過程中去。 例如 ， 古時(shí)帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個(gè)新的舞臺 。 電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念 ， 隨著科學(xué)技術(shù)和各種觀念的發(fā)展與進(jìn)步 ， 電子商務(wù)的概念在不同時(shí)期也有不同的內(nèi)涵 。 而商業(yè)活動(dòng) ， 會以一種最普通的方式 ， 滲透到這個(gè)空間中 。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶 、 供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí) ， 其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù) 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 2） IBM公司的電子商務(wù) （ EBusiness） 概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 、電子商務(wù) （ Emerce） ， 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用 ， 不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合 ， 也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù) （ Emerce） ，而是把買方 、 賣方 、 廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng) （ Inter） 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 和企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 結(jié)合起來的應(yīng)用 。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 （ 4） 通用電氣公司（ GE）對電子商務(wù)的定義。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 5） 中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為 :電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（ 如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（ 如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（ 如條形碼）等。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的 POS（ Point of Sale）機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。因?yàn)橹挥性谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是 Inter普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。它是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng) ——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動(dòng)。所以，將“電子”的含義限定為以 Inter為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將“商務(wù)”的含義規(guī)定為包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動(dòng)。 （ 3） 電子商務(wù)的兩個(gè)方面 ：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化。 （ c）經(jīng)濟(jì)信息的流動(dòng) ——經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，是對持續(xù)不斷、周而復(fù)始的商品流通活動(dòng)的客觀描述，是資金流、物流運(yùn)動(dòng)狀態(tài)特征的反映。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。虛擬市場（ MarketSpace）超越傳統(tǒng)界限，不受時(shí)空限制的市場。 ? 對商家：可全球范圍銷售自己的產(chǎn)品。 ? 對消費(fèi)者：全球消費(fèi)者可順利的獲得商家的產(chǎn)品信息。 ⑤ 交互性（ Interactive） ：在商家和消費(fèi)者間可以進(jìn)行雙向溝通的技術(shù)。 ? 對商家：可以用詳盡的資料展示自己的產(chǎn)品。 ? 對商家：可以為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。這個(gè)工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產(chǎn)流程的組織狀況和各組織單元間協(xié)作的好壞。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長，企業(yè)越需要較多的庫存來應(yīng)付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，對市場需求變化的反應(yīng)也就越慢。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 （ c）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響 第二，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，幫助消費(fèi)者完全認(rèn)識了商品及服務(wù)后，根據(jù)需求購買。企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實(shí)。是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。（最低要求） ? 銷售商必須使用 “ Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） ? 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 電子商務(wù)的類型、特點(diǎn) 電子商務(wù)的類型 ? 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從定購到