【正文】 第一講 電子商務(wù)概述 進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。 Inter的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織框架結(jié)構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在逐漸消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式 —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。 Inter的商業(yè)化發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速增長，這種飛速增長所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，因此也就迫切需要人們進(jìn)一步了解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用電子商務(wù)。 第一講 電子商務(wù)概述 第 電子商務(wù)的概念 第 電子商務(wù)的類型與特點(diǎn) 第 電子商務(wù)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和管理 第 電子商務(wù)的模型 第 電子商務(wù)的發(fā)展 第 電子商務(wù)的研究 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 電子商務(wù)的概念 生活中的若干電子商務(wù)實(shí)例 以上這些均屬于電子商務(wù) 從以上的案例中可以看出，它們都是通過 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，這種交易活動(dòng)打破了時(shí)間、地理的限制，為雙方的交易帶來了好處。 電子商務(wù)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)的許多方面，并不斷改變著我們的生活方式和生活理念，甚至已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧? 為什么要開展電子商務(wù)？請(qǐng)看視頻 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)起源于史前。當(dāng)我們的祖先開始對(duì)日?；顒?dòng)進(jìn)行分工時(shí)，商業(yè)活動(dòng)就開始了。每個(gè)家庭不再像以前那樣既要種植谷物，又要打獵和制造工具了。每個(gè)家庭可專心于某一項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)，然后用他們的產(chǎn)品去換取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和種植谷物的家庭互換產(chǎn)品。在這些原始的交易中，無形的服務(wù)也開始進(jìn)行了交易。例如，巫醫(yī)通過施巫術(shù)或求神保佑來換取食品和工具。 最終，貨幣的出現(xiàn)取代了易貨交易，交易活動(dòng)變得更容易了。然而，交易的基本原理并沒有變化：社會(huì)的某一成員創(chuàng)造有價(jià)值的物品，這種物品是其他成員所需要的。所以，商務(wù)活動(dòng)就是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。 電子商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商務(wù) 買方 快到中午了 ， 中飯吃什么呢 ？確定需要 選擇供應(yīng)商 采購談判交貨條款支付貨款 驗(yàn)貨收貨賣方 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品及服務(wù)廣告及促銷 銷售談判交貨條款等接收貨款 售后服務(wù) 電子商務(wù)的概念 （ 1）買方： 從買主或賣主的角度來考察交易活動(dòng)。 電子商務(wù)的概念 （ 2） 賣方 ： 對(duì)于上述買方完成的每一項(xiàng)業(yè)務(wù) ， 賣方都有一個(gè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對(duì)應(yīng)。 電子商務(wù)的概念 （ 3） 業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程 根據(jù)上面的描述，不管是從買方還是從賣方的角度來看，每個(gè)商務(wù)過程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)過程都可能有多項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)反過來又可被稱為商務(wù)活動(dòng)的過程。理解了商務(wù)活動(dòng)的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個(gè)過程中運(yùn)用良好的技術(shù)推廣到其他過程中去。企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)開展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)通常被稱為業(yè)務(wù)流程。資金轉(zhuǎn)賬、發(fā)出訂單、寄送發(fā)票和運(yùn)輸商品等都是業(yè)務(wù)流程的例子。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 在過去幾千年的貿(mào)易實(shí)踐中 ， 人們總是及時(shí)地利用新出現(xiàn)的工具和技術(shù) 。 例如 ， 古時(shí)帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個(gè)新的舞臺(tái) 。 此后的一些發(fā)明 ， 如印刷術(shù) 、 蒸汽機(jī)和電話等 ， 也都顯著地改變了人們的交易方式 。 在過去的幾十年里 ， 企業(yè)使用了多種電子通信工具來完成各種交易活動(dòng) 。 銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移顧客的資金 ， 各種企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)發(fā)出訂單 、寄送發(fā)票 ， 零售商針對(duì)各種商品做電視廣告以吸引顧客電話訂貨 。 電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念 ， 隨著科學(xué)技術(shù)和各種觀念的發(fā)展與進(jìn)步 ， 電子商務(wù)的概念在不同時(shí)期也有不同的內(nèi)涵 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 人們對(duì)電子商務(wù)的了解 、 認(rèn)識(shí)和應(yīng)用 ， 是與計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及密不可分的 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及 ，網(wǎng)絡(luò)為人類社會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息空間 。 在這一空間里 ，人們以數(shù)字信號(hào)為媒介進(jìn)行各種日常工作和娛樂 ， 如在網(wǎng)上接發(fā)郵件 、 討論問題 、 在線閱讀寫作 、 玩網(wǎng)絡(luò)游戲等等 。 而商業(yè)活動(dòng) ， 會(huì)以一種最普通的方式 ， 滲透到這個(gè)空間中 。 于是人們想到了用數(shù)字信號(hào)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng) 。 所謂電子商務(wù) ， 通俗地講 ， 就是在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動(dòng) 。它是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的 。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶 、 供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí) ， 其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù) 。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 1） 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 2） IBM公司的電子商務(wù) （ EBusiness） 概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 、電子商務(wù) （ Emerce） ， 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用 ， 不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合 ， 也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù) （ Emerce） ，而是把買方 、 賣方 、 廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng) （ Inter） 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 、 和企業(yè)外部網(wǎng) （ Extra） 結(jié)合起來的應(yīng)用 。 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的 Intra， 建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施 ，才能順利擴(kuò)展到 Extra， 最后擴(kuò)展到 Emerce。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 3） HP公司提出電子商務(wù)（ EC）、電子業(yè)務(wù)（ EB）、電子消費(fèi)（ EC）和電子化世界的概念。 電子商務(wù)（ ElectronicCommerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 電子業(yè)務(wù)（ Electronic –Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于 Inter的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息， EB不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，EB本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 對(duì)電子消費(fèi)（ Electronic Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向 Inter轉(zhuǎn)變。 （ 4） 通用電氣公司（ GE）對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。①企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以 EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)（ VAN）和互聯(lián)網(wǎng) Inter為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。②企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以 Inter為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 5） 中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。 （ 6）中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認(rèn)為“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、電子郵件（ Email）、電子公告系統(tǒng)（ BBS）、條形碼（ Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變?！? 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) （ 7）世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年 11月 6～ 7日，國際商會(huì)在法國首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（ The World Business Agenda for Electronic Commerce），從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)（ Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為 :電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（ 如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（ 如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（ 如條形碼）等。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 縱覽上述定義，由于他們的出發(fā)點(diǎn)和角度不同，因此沒有誰對(duì)誰錯(cuò)之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。 電子商務(wù)的五點(diǎn)含義 ? 采用多種電子方式 ? 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易 ? 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng) ? 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù) ? 電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù) 電子商務(wù)的四個(gè)內(nèi)涵 ? 前提條件：信息技術(shù) ? 核心 (電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 )：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 ? 基礎(chǔ)：綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具 ? 對(duì)象：從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)的三個(gè)外延 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 ? 商品范疇的擴(kuò)展 ? 商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）和 HP公司給出的概念最廣，它們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級(jí)市場(chǎng)中使用的 POS（ Point of Sale）機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。這說明電子商務(wù)中的“電子”一詞非常寬泛。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。這是有道理的。因?yàn)橹挥性谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是 Inter普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。因此，電子商務(wù)的定義有“廣義”和“狹義”之分，如圖所示。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)中的若干概念 圖 狹義和廣義的電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念