【正文】 P228 激勵(lì) 技能 績(jī)效 環(huán)境 機(jī)會(huì) 外 因 內(nèi) 因 什么是績(jī)效考評(píng)？ ? 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理人員 助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 —— 績(jī)效管理 人力資源職能管理的功能模塊 戰(zhàn)略性人力資源管理 公司績(jī)效 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 工作分析與 素質(zhì)模型 1． 組織設(shè)計(jì)與職務(wù) （ 崗位 ） 系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略和使命 ） 2． 工作分析 ， 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) （ 職務(wù)與職務(wù)表 ） ， 職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià) 3． 分層分類(lèi)的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4． 員工素質(zhì)模型庫(kù)建設(shè) 人力資源規(guī)劃 1． 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標(biāo) ， 預(yù)測(cè)人力資源需求與供給 2． 編制企業(yè)數(shù)量 、 結(jié)構(gòu)調(diào)整 、 能力提升計(jì)劃 3． 基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定 4． 人力資本投資規(guī)劃 、 人力成本分析 、 人力資源預(yù)算編制計(jì)劃 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 甄選錄用 1． 開(kāi)辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲(chǔ)備庫(kù) 2． 選擇各類(lèi)人員甄選工具量表 3． 實(shí)施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競(jìng)聘 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) 人員配置 1． 員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2． 員工適崗率調(diào)查 、 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3． 工作輪換 、 內(nèi)部人才流動(dòng) 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 勞動(dòng)市場(chǎng)研究 1． 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析 2． 員工流動(dòng)率 、 流動(dòng)人員面談 3． 競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定 4． 與人才中介機(jī)構(gòu)的合作 、 人力資源外包 人力資源職能管理的功能模塊 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 1． 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 、 分層分類(lèi)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2． 規(guī)劃草案 、 預(yù)算 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 1． 教學(xué)方案 、 教材 、 師資 2． 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓(xùn)效果評(píng)估 管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià) 1． 管理繼承人計(jì)劃 2． 管理者任職資格設(shè)計(jì)考察 3． 管理者能力評(píng)價(jià) 、 潛能開(kāi)發(fā) 4． 管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查 2． 組織變革計(jì)劃制定 （ 企業(yè)并購(gòu)重組中人力資源解決方案 ） 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo) 人力資源職能管理的功能模塊 績(jī)效與報(bào)酬管理 績(jī)效 管理 1． 建立員工分層 、 分類(lèi)管理體系 2． 建立企業(yè)職務(wù) 、 職能等級(jí)系列 3． 建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系 ， 制定人事考核制度 ， 建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核 5． 對(duì)部門(mén) 、 分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核 6． 績(jī)效考核面談 7． 績(jī)效考核的應(yīng)用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 、 薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2． 利潤(rùn)分享 、 員工持股計(jì)劃 3． 激勵(lì) 、 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 福利 管理 1． 國(guó)家有關(guān)法律 2． 福利計(jì)劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務(wù)體系 人力資源職能管理的功能模塊 員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 1． 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對(duì)就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 1． 員工合理化建議 2． 人事申訴 3． 員工滿意度調(diào)查 4． 質(zhì)量小組 、 團(tuán)隊(duì) 5． 企業(yè)文化教育 職業(yè) 安全與 健康 1． 法規(guī) 2． 事故處理 3． 職工安全規(guī)劃 4． 工作環(huán)境 、 健康規(guī)劃 5． 心理健康規(guī)劃 6． 身體健康規(guī)劃 什么是績(jī)效？ ? 簡(jiǎn)言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。 績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) ， 采用科學(xué)的方法 ， 通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn) 、 勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī) ， 以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè) 、 考核 、 分析和評(píng)價(jià) ， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ， 不斷改善員工和組織的行為 ， 提高員工和組織的素質(zhì) ， 挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程 。練習(xí)題 二、多選題（ 61~90題，每題 1分，共 30分。 P224 A、目標(biāo)和要求 B、指標(biāo)和要求 C、目標(biāo)的內(nèi)容 D、指標(biāo)和內(nèi)容 第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求P225 一、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容 總則、主文和附則 二、起草績(jī)效管理制度的基本要求 一、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容 P225 (一 )新星公司所面臨的員工考評(píng)問(wèn)題 新星公司是一家小型公司 。 現(xiàn)在公司規(guī)模大了 ， 已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人 。 (2)假如您是王某，請(qǐng)為銷(xiāo)售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明如此設(shè)計(jì)的原因。 績(jī)效管理制度是使企業(yè)的績(jī)效管理這些功能能夠正常發(fā)揮作用的制度性保證 。 二、考評(píng)者與被考評(píng)者 在本績(jī)效考評(píng)方案中，考評(píng)者為公司的總經(jīng)理；被考評(píng)者為公司各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)經(jīng)理。 績(jī)效內(nèi)容不同，考評(píng)的周期與日期也不同：對(duì)于任務(wù)績(jī)效實(shí)行季度考評(píng)，在每年的 12月的前 5天內(nèi)進(jìn)行；對(duì)于管理績(jī)效實(shí)行年度考評(píng)，在每年 1月份前 5天進(jìn)行。 年度綜合績(jī)效水平 =所在部門(mén)年度績(jī)效 X 1/4+管理績(jī)效 X 3/4 與薪酬掛鉤的總體績(jī)效水平：公司年度績(jī)效 X 1/4+年度綜合績(jī)效水平 X 3/4 二、起草績(jī)效管理制度的基本要求 ? 1．全面性與完整性 ? 2．相關(guān)性與有效性 ? 3．明確性與具體性 ? 4．可操作性與精確性 ? 5．原則一致性與可靠性 ? 6．公正性與客觀性 ? 7．民主性與透明度 程序與結(jié)果透明員工 代表參與制定 一碗水端平 “工作熱情高”改為“工作認(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)” 全相明可一公民 “船上門(mén)口一公民” 問(wèn)答題：具體說(shuō)明績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容以及起草過(guò)程中應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求。 重點(diǎn)觀察內(nèi)容 積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)的完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)的努力工作，不斷改善工作方法 熱忱 是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度 責(zé)任感 是否能自覺(jué)的盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止。 完成的工作總量 速度 簽訂新合同數(shù)量，以及新合同帶來(lái)的收益 組織 重視已經(jīng)簽訂的合同，保證合同的實(shí)施，并獲取收益 提供必要的情況和情報(bào) 特殊任務(wù) 掌握本職工作業(yè)務(wù)知識(shí)程度 字跡清楚、正確、美觀 運(yùn)用新觀點(diǎn)，觀察和思考事物的能力 計(jì)劃力 堅(jiān)持自己主張，說(shuō)服他人有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 指導(dǎo)力 尊重師長(zhǎng)，禮貌待人 改進(jìn)和改善工作的熱情與姿態(tài) 責(zé)任心 每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑。（ ） P236 一、單選題（ 1~60小題，每題 1分，共 60分。（ ） P237 ? 一、單選題（ 1~60小題，每題 1分，共 60分。原來(lái)一些猴子在偷懶。于是猴王決定通過(guò)評(píng)選先進(jìn)與后進(jìn)的活動(dòng)來(lái)改變這一狀況，但是，采取什么樣的方式來(lái)評(píng)選？ ，這方式很難操作。這樣既可以做到公平公正，又可以做到民主。其次實(shí)現(xiàn)崗位輪換，并及時(shí)解決存在問(wèn)題，提高工作積極性。主要由各部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行基層考核，了解和指導(dǎo)各部門(mén)的工作，并作為各部門(mén)之間溝通與聯(lián)系的紐帶。 自評(píng)（占 10%）與互評(píng)（ 10%）：猴子對(duì)自我工作成績(jī)的評(píng)定與同崗位其他猴子的相互比較，能反應(yīng)猴子對(duì)自身工作水平的滿意程度與改進(jìn)的態(tài)度，也能反應(yīng)其在其他猴子中的評(píng)價(jià)。并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)各猴子進(jìn)行輪崗。 第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)方法 P237 一、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法 二、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法 三、按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法 類(lèi)別 具體方法 特點(diǎn) 特征法 量表評(píng)定法 依量表中列出指標(biāo)以 5個(gè)等級(jí)評(píng)定 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 多個(gè)方面細(xì)化各特征按三個(gè)層面評(píng)定 書(shū)面法 鑒定報(bào)告，不全面、主觀、與其它方法合用 行為法 關(guān)鍵事件法 記錄導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵行為，據(jù)此評(píng)價(jià)員工。易使員工關(guān)注短期行為。 6~10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 11~15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 16~20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 221~25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 26~30分：最優(yōu)秀。到底每個(gè)位置的球員應(yīng)該如何分配？如果關(guān)鍵人物的獎(jiǎng)金發(fā)少了形成不了激勵(lì)，球隊(duì)也無(wú)法發(fā)展。 多選題：績(jī)效管理實(shí)施的前提有（ ） （ A） 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) （ B） 內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)崗位要求是清楚的 （ C） 組織成員對(duì)自己下級(jí)工作目標(biāo)有清晰的把握 （ D） 崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述 （ E）