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2023-02-13 20:20:09 本頁(yè)面
【正文】 用過(guò)效果不好的； 2. 消費(fèi)者需求 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 了解判斷需求 客流高峰時(shí)，我要爭(zhēng)取接觸所有顧客， 但哪些人是重點(diǎn) ？ 客流平緩時(shí)，我應(yīng)該接觸所有顧客！ 四種顧客類型： 積極 型 價(jià)格型 沖動(dòng)型 經(jīng)驗(yàn)型 望 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 積極型 價(jià)格型 經(jīng)驗(yàn)型 沖動(dòng)型 年齡 2540歲 46歲以上 25歲以下 25歲以下 購(gòu)物類型 手推購(gòu)物車 提著購(gòu)物籃 沒(méi)有推購(gòu)物車和 購(gòu)物籃 購(gòu)物陪伴 有伴相陪 單獨(dú)行動(dòng) 有伴相陪 單獨(dú)行動(dòng) 典型行為 ? 尋找洗護(hù)類促銷員，并與促銷員有眼神交流 ? 逗留并對(duì)不同品牌洗護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比 ? 會(huì)兩手拿產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比 ? 花更多的時(shí)間在促銷信息和價(jià)格標(biāo)簽上 ? 逗留并尋找產(chǎn)品 ? 突然停下 客流高峰時(shí)：優(yōu)先 接觸 積極型 和 價(jià)格型 的顧客 ！ 四種顧客類型： 積極 型 價(jià)格型 沖動(dòng)型 經(jīng)驗(yàn)型 望 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 聞 問(wèn) 切 先 問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題 （例：以前用的什么牌子？） 再 問(wèn)封閉式問(wèn)題 （例：以前用過(guò)奧妙嗎？） “用過(guò)，效果好”； “用過(guò)，效果不好”； “沒(méi)用過(guò)”； 鎖定顧客需求 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼 ； 3. 通過(guò) 望、聞、問(wèn)、切 ，了解消費(fèi)者 需求 ； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 觀察顧客 詢問(wèn)顧客 鎖定需求 聆聽(tīng)顧客 望 聞 問(wèn) 切 1. 友善、積極主動(dòng) 2. 自信的表現(xiàn) 3. 專業(yè)、禮貌的態(tài)度 態(tài)度 行為 1. 根據(jù) 不同的需求 推薦 合適的產(chǎn)品 ； 2. 針對(duì) 三大人群，正確銷售產(chǎn)品 ； 3. 通過(guò)促銷 促成購(gòu)買 ； 注意事項(xiàng)： 1. 不要強(qiáng)硬推銷 2. 不要過(guò)分夸張 問(wèn) ?平時(shí)幾天洗一次衣服？ ?平時(shí)一次洗幾件衣服？ ?以前用的是什么牌子？ 適用于所有消費(fèi)者，包括用過(guò) /沒(méi)用過(guò) 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 問(wèn) 針對(duì)不同使用經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提問(wèn)， 黃金問(wèn)題 ： ?平時(shí)機(jī)洗還是手洗？ ?洗普通衣物還是洗好衣服？ 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動(dòng) 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，了解消費(fèi)者需求； 注意事項(xiàng)： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無(wú)關(guān)的事情而忽略了消費(fèi)者 封閉式問(wèn)題 顧客需求 是不是覺(jué)得洗后皮膚干燥 /燥熱？ 產(chǎn)品溫和 是不是擔(dān)心洗后有殘留，對(duì)皮膚有傷害？ 無(wú)殘留 頑固污漬是不是很難清洗？ 潔凈力 是不是喜歡洗后衣服更清香？ 香味 平時(shí)機(jī)洗多還是手洗多？ 機(jī)洗 /手洗 是不是擔(dān)心用量大，一會(huì)就用完了？ 用量 是不是怕洗后衣物會(huì)褪色？ 保護(hù)衣物 水溶液 PH值為中性，不傷衣服不傷手 易溶解，無(wú)殘留 去除 10大死角污漬，多效合一 氣味清新，持久留香 機(jī)洗手洗都適合 高濃度配方，用量少效果好 水溶液 PH值為中性，不傷衣服不傷手 奧妙凈藍(lán)全效洗衣液優(yōu)勢(shì) 黃金三步驟：開(kāi)蓋
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