【正文】 免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。 WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。 項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 服務(wù)組織分解 結(jié)構(gòu)（ OBS） 服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)。在執(zhí)行和控制過(guò)程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。 ? 服務(wù) 項(xiàng)目 管理 的環(huán)境是相對(duì)變化的 。 ? 服務(wù) 項(xiàng)目 管理 屬于“探索創(chuàng)新” 。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。在結(jié)束過(guò)程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jī)效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，通過(guò)運(yùn)用 WBS方法，可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。通過(guò)運(yùn)用 WBS，對(duì)項(xiàng)目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解，并結(jié)合下述 OBS落實(shí)到相關(guān)部門與人員。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，根據(jù)責(zé)任矩陣和 OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。 服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制 ? 3）確定提供咨詢服務(wù)的方法。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。 服務(wù)項(xiàng)目反饋 ? (3)服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。 ? 2）服務(wù)合同的商簽。由于受到種種因素的干擾，經(jīng)常造成實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差。 ? 2）科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目。 – 1)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制 – 2)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。 ? 2)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。 – 1)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 – 2)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備工作包括：物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃小組的建立、環(huán)境調(diào)查、資源需求分析以及物流服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析等。 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過(guò)程管理工作。 – 。 物流服務(wù)項(xiàng)目及其多要素集成管理原理與方法 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管理 ? 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容 物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性 ? 對(duì)于物流服務(wù)項(xiàng)目的定義可以借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理的研究成果，根據(jù)有關(guān)“項(xiàng)目是組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其它資源的約束條件下所開展的一種獨(dú)特性和一次性的工作”的定義，由此給出物流服務(wù)項(xiàng)目定義為：它是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下所開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。借助于現(xiàn)代管理原理，將其分為四類。 – 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃的編制 – 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃實(shí)施控制 – 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃和目標(biāo)的變更管理 小結(jié) ? 上述三個(gè)方面的物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容中，最根本的內(nèi)容是在物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定和變更方案設(shè)計(jì)中按照全面協(xié)調(diào)和綜合平衡的方法去做好物流服務(wù)項(xiàng)目四大要素的計(jì)劃安排。但是，這 4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。 ? 從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。 項(xiàng)目過(guò)程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入情況 ? IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人” 。在前一種情況下，項(xiàng)目可能為了遵從“上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。事實(shí)上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項(xiàng)目成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。 投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容 ? 為了更好地理解投融資項(xiàng)目，必須把它放在工程項(xiàng)目的整個(gè)周期中來(lái)考察。投資服務(wù)的主要工作包括投資機(jī)會(huì)研究、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估及決策等。 投融資服務(wù) ? 3)投融資服務(wù)。在國(guó)內(nèi)目前常見的是項(xiàng)目式的組織形式。四是項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢。