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2023-02-13 18:21:02 本頁面
【正文】 4．對客人應(yīng)安排在同類客房中最好的房間。 3．確定分房順序 團(tuán)隊(duì)客人 —— 重要客人 —— 已付定金等保證類預(yù)訂客人 —— 要求延期離店客人 —— 普通預(yù)訂客人 (并有準(zhǔn)確航班號或抵達(dá)時間 )—— 常住客人 —— 無預(yù)訂散客。 計(jì)算機(jī)軟件又分為兩大類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。前廳客房服務(wù)及管理 四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系 微快車微信營銷 學(xué)習(xí)情境 3：前臺接待服務(wù) 任務(wù)一：熟悉飯店前廳計(jì)算機(jī) 管理系統(tǒng) 任務(wù)二：預(yù)分排房 任務(wù)三：入住登記 任務(wù)一：飯店前廳計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 一、了解計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用對飯店前廳服務(wù)的意義 二、熟悉飯店前廳計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的組成和特點(diǎn) 三、熟悉前廳計(jì)算機(jī)管理軟件的設(shè)計(jì)原則 一、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用對飯店前廳服務(wù)的意義 1．改變了服務(wù)與管理人員的素質(zhì)類型 2．提高工作效率 3．提高服務(wù)質(zhì)量 4．使飯店管理規(guī)范高效 二、熟悉飯店前廳計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的組成和特點(diǎn) (一 )飯店前廳計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的組成 一個完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng) ( )和軟件系統(tǒng) ( )兩部分組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng) (， ……) ；計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件則是指專為用戶某一目的而編制的軟件 (文字處理、信息管理、輔助設(shè)計(jì)軟件等 )。 二、分房技巧 1．團(tuán)體客人或會議客人應(yīng)盡量安排在同一樓層或相近的樓層。 5．?？秃陀刑厥庖蟮目腿藨?yīng)給予特殊的照顧。 2．核對房卡架、檢查客人的預(yù)抵店日期。 注意事項(xiàng) ?注意房間號碼的忌諱。 任務(wù)三：入住登記 一、掌握有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 二、掌握無預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 三、掌握團(tuán)隊(duì)入住登記程序 一、有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記 1．詢問查看 (1)微笑問候，詢問客人是否有預(yù)訂。 (3)再次確認(rèn)房價、房間種類、離店日期及付款方式。住房卡是住客的憑證，憑此可在使用飯店服務(wù)設(shè)施時簽單入房賬。 (2)查看訂房情況。 3．填寫登記表 (1)制作鑰匙，開啟，填寫住房卡，請客人簽名并介紹其用途、用法。 5．整理資料 提 醒 在為客人辦理入住登記手續(xù)過程中 ， 除回答客人提問外 ， 還應(yīng)不失時機(jī)地宣傳本飯店特點(diǎn) ， 介紹
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