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2023-02-13 18:21:02 本頁面
【正文】 4．對客人應安排在同類客房中最好的房間。 3．確定分房順序 團隊客人 —— 重要客人 —— 已付定金等保證類預訂客人 —— 要求延期離店客人 —— 普通預訂客人 (并有準確航班號或抵達時間 )—— 常住客人 —— 無預訂散客。 計算機軟件又分為兩大類：系統(tǒng)軟件和應用軟件。前廳客房服務及管理 四川工程職業(yè)技術學院旅游管理系 微快車微信營銷 學習情境 3：前臺接待服務 任務一：熟悉飯店前廳計算機 管理系統(tǒng) 任務二：預分排房 任務三：入住登記 任務一：飯店前廳計算機管理系統(tǒng) 一、了解計算機技術應用對飯店前廳服務的意義 二、熟悉飯店前廳計算機管理系統(tǒng)的組成和特點 三、熟悉前廳計算機管理軟件的設計原則 一、計算機技術應用對飯店前廳服務的意義 1．改變了服務與管理人員的素質類型 2．提高工作效率 3．提高服務質量 4．使飯店管理規(guī)范高效 二、熟悉飯店前廳計算機管理系統(tǒng)的組成和特點 (一 )飯店前廳計算機管理系統(tǒng)的組成 一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng) ( )和軟件系統(tǒng) ( )兩部分組成。計算機系統(tǒng)軟件指計算機操作系統(tǒng) (， ……) ；計算機應用軟件則是指專為用戶某一目的而編制的軟件 (文字處理、信息管理、輔助設計軟件等 )。 二、分房技巧 1．團體客人或會議客人應盡量安排在同一樓層或相近的樓層。 5．?？秃陀刑厥庖蟮目腿藨o予特殊的照顧。 2．核對房卡架、檢查客人的預抵店日期。 注意事項 ?注意房間號碼的忌諱。 任務三：入住登記 一、掌握有預訂散客 (除外 )入住登記程序 二、掌握無預訂散客 (除外 )入住登記程序 三、掌握團隊入住登記程序 一、有預訂散客 (除外 )入住登記 1．詢問查看 (1)微笑問候，詢問客人是否有預訂。 (3)再次確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。住房卡是住客的憑證，憑此可在使用飯店服務設施時簽單入房賬。 (2)查看訂房情況。 3．填寫登記表 (1)制作鑰匙，開啟，填寫住房卡，請客人簽名并介紹其用途、用法。 5．整理資料 提 醒 在為客人辦理入住登記手續(xù)過程中 ， 除回答客人提問外 ， 還應不失時機地宣傳本飯店特點 ， 介紹
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