iso90012000質(zhì)量管理體系-wenkub
2023-02-13 17:00:15 本頁(yè)面
【正文】 3 一般的過(guò)程 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，且應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 4. 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資料作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 PDCA循環(huán)方法 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟 1. P（ Plan）階段 — 計(jì)劃階段 這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題； 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素； 第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素； 第四步：針對(duì)主要因素，指定對(duì)策計(jì)劃，確定以下問(wèn)題： Why(為什么 )， Where(哪里干 )， What(干到什么程度 )，Who(誰(shuí)來(lái)干 )， When(什么時(shí)候干 )， How(怎樣干 ) 以上 6點(diǎn)，稱為 5W1H技術(shù)。 四個(gè)階段并非截然分開，而是緊密銜接連成一體，各階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象。實(shí)施過(guò)程。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。 1. A（ Action）階段 處理階段 第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，指導(dǎo)今后的工作。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 供方 顧客 全員參與 ③ 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí) 的決策 方法 互利的 供方關(guān)系 持續(xù)改進(jìn) ② ① ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑥ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 P D C A PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明發(fā)明的。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 如果其中某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或缺少，將影響整個(gè)系統(tǒng)的有效性。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 管理過(guò)程 資源 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 顧客 /相關(guān)方 顧客 /相關(guān)方 輸入 輸出 ☆ 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程； ☆ 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及管理，可稱
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