【正文】 第一章 員工關(guān)系管理概述? 員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀LOGO 第 4 頁正文 . 第一章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述“ 員工關(guān)系 ” 一詞源自西方人力資源管理體系?！?員工關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系、勞資關(guān)系的聯(lián)系 】 員工關(guān)系又稱雇員關(guān)系，與勞動(dòng)關(guān)系、勞資關(guān)系相近，它以研究與雇傭行為管理有關(guān)的問題為特殊現(xiàn)象。LOGO 第 5 頁正文 . 第一章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述從廣義上講，員工關(guān)系管理（ ERM）是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。LOGO 第 6 頁正文 . 第一章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述因此，員工關(guān)系管理的目的就是， 提高員工滿意度、忠誠度和敬業(yè)度，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)率，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中獲勝 。良好的員工關(guān)系管理能夠極大地 增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。大部分企業(yè)的員工關(guān)系管理僅 局限在勞動(dòng)關(guān)系（勞動(dòng)合同）管理和簡單的企業(yè)文化活動(dòng)方面 。4. 員工關(guān)懷更偏重物質(zhì)關(guān)懷，如年度體檢等，且項(xiàng)目分散（或只偏重高層人員），而精神的關(guān)懷層面，比如 壓力沖突化解 、 員工幫助熱線 以及 婚姻家庭關(guān)系 等采用率較低。LOGO 第 8 頁TRANSITION PAGE 8 過 渡 頁第二章 ERM的誤區(qū)及原則? 員工關(guān)系管理的誤區(qū)? 員工關(guān)系管理的原則LOGO 第 9 頁正文 . 第二章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 ERM 的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 員 工關(guān)系管理的 誤 區(qū)缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰。很多企業(yè)也提出了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但是目標(biāo)的制定缺乏員工的參與，目標(biāo)的宣貫遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于愿景的不認(rèn)同也就在所難免。從程序看，過程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門， 廣大的直線經(jīng)理是員工關(guān)系管理的首要負(fù)責(zé)人 ，他們相互支持和配合，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。LOGO 第 13 頁正文 . 第二章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 ERM 的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工關(guān)系管理的原 則 員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。 如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。因此， 職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn) 。 企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望 。其實(shí)， 員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開始了。LOGO 第 19 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 員工入職管理員工入職管理即為新員工入職時(shí)員工關(guān)系專員對新員工的一系列的入職手續(xù)辦理，此部分可制定 專門的 《 員工入職管理辦法 》 來指導(dǎo)入職管理的工作，其主要內(nèi)容包括：時(shí)段 工作內(nèi)容入職前? 新員工入職手續(xù)辦理所需表單、辦公設(shè)備、辦公用品等的準(zhǔn)備；? 通知新員工所屬部門準(zhǔn)備報(bào)到事宜：準(zhǔn)備座位，指定導(dǎo)師、擬定崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃；? 通知人力資源部培訓(xùn)專員準(zhǔn)備新員工的崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃。LOGO 第 20 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 員工離職管理 →→ 1）離職類別① 辭職： 是指在任職期間內(nèi)，由員工提出提前終止勞動(dòng)雇傭關(guān)系的行為。? B、員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同：是指合同期滿，員工不愿與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同，并提前 30天書面通知公司的行為。當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工的時(shí)候，可能會(huì)辭退一些優(yōu)秀員工，也可能會(huì)辭退一些在正常工作情況下表現(xiàn)不太好、績效不佳的員工，在這些情況下一般要遵守同樣的辭退員工的程序：LOGO 第 23 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 員工離職管理 →→ 3）辭退員工的程序書面通牒口頭警告 辭退談話 離職辦理僅僅有了正式的口頭警告是不夠的，還要有 經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)的書面警告 ，只有做到這些，公司才算具有了辭退這個(gè)或這些員工的資格。辭退談話前，要準(zhǔn)備應(yīng)對被辭退員工可能馬上或稍后會(huì)有的反應(yīng)沖動(dòng)或不理智行為， 提前設(shè)想可能發(fā)生的情況，并做好相關(guān)的預(yù)防工作 。一檔是給那些曾經(jīng)在隆力奇工作過、如今已經(jīng)離去的員工，精心設(shè)計(jì)一份新年賀卡，并由董事長親自審閱并簽名后寄出。這里除了新年的問候之外，更多的是關(guān)心他們現(xiàn)在的境況，包括工作、生活?！?案例： 隆力奇 “ 人走茶不涼 ” 】第二檔節(jié)目，是根據(jù)董事長的意見，邀請離職高層，回 “ 娘家 ” 看看。勞動(dòng)合同管理的主要要點(diǎn)是：① 加強(qiáng)員工關(guān)系專員對 《 勞動(dòng)合同法 》 的學(xué)習(xí) ，減少人員操作引發(fā)的爭議；② 制定 《 勞動(dòng)合同管理辦法 》 對勞動(dòng)合同的具體管理給予詳細(xì)的指導(dǎo)；③ 建立勞動(dòng)合同發(fā)放后的 收簽表格 讓員及時(shí)簽收；④ 嚴(yán)格按照 《 勞動(dòng)合同法 》 的要求 及時(shí)新簽或續(xù)簽勞動(dòng)合同 ；LOGO 第 27 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 人事檔案管理為了規(guī)范公司人事檔案的管理工作，提高人事檔案的管理水平，保守人事檔案的機(jī)密，維護(hù)人事檔案材料的完整，便于高效、有序地利用人事檔案材料，同時(shí)規(guī)避可能存在的 勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn) ，我們一般需要制定 《 人事檔案管理辦法》 來指導(dǎo)具體的人事檔案管理工作。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的。這些信息包括員工的 出生年月、已婚未婚 等基本信息，也含有員工技能 等重要信息。LOGO 第 29 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭議處理勞務(wù)爭議，也稱勞資爭議， 是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷π匠?、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。個(gè)人層次① 貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理；② 法制觀念淡??；③ 習(xí)慣觀念制約。與此相應(yīng)的機(jī)構(gòu)是：用人單位設(shè)立的 勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)，以及人民法院 。 當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則，即 公平公正原則 ；216。獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因，是對員工某項(xiàng)工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽(yù)感，促使其守法守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。LOGO 第 35 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 1） 獎(jiǎng)懲 的原理 —— 熱 爐 法 則每個(gè)公司都有自己的 “ 天條 ” 及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。也就是說只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。LOGO 第 36 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 2） 對員 工 進(jìn) 行 獎(jiǎng)懲 的程序和步 驟第一步 第二步 第三步 第四步建立獎(jiǎng)懲制度，如 《員工獎(jiǎng)懲管理辦法 》。LOGO 第 37 頁正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 3） 獎(jiǎng)懲 的限制條件我國法律規(guī)定，以下這三項(xiàng)限制條件缺一不可：① 規(guī)章制度的 內(nèi)容合法 ，即管理制度的內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會(huì)公德等相背離；② 規(guī)章制度要經(jīng)過 民主程序制定 ，即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過職工大會(huì)或職工代表大會(huì)，或至少是職工代表同意；③ 規(guī)章制度要向 員工公示 ，即規(guī)章制度出臺后要公開告知員工。（ 1）沖突的 消極 作用是216。 阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 增進(jìn)員工間的溝通與了解；216。 HR應(yīng)當(dāng)作為直線經(jīng)理在這方面需要幫助時(shí)可以向其求助的一個(gè)資源。和解策略? 需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；? 激化矛盾會(huì)導(dǎo)致更大的損失時(shí)；? 做出讓步會(huì)帶來長遠(yuǎn)利益時(shí)。爭議的焦點(diǎn)，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)體的權(quán)利