公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團劉莉)xxxx1129-wenkub
2023-02-12 02:43:58 本頁面
【正文】 ? 音量語速適中 ? 代為轉(zhuǎn)接或留言 ? 做好記錄準備 ? 禮貌地結(jié)束通話 ?請稍候，我為您轉(zhuǎn)接過去。 政務(wù)禮儀最重要的特征： 嚴肅性 政務(wù)禮儀的功能： ? 塑造政府機關(guān)的良好形象 ? 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 ? 提升公務(wù)人員的素質(zhì) 禮儀的作用 u 內(nèi)強個人素質(zhì) u 外塑政府形象 u 增進與他人的交往 u 提高服務(wù)對象的滿意度 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ?做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始 第二篇 打造一流的公務(wù)職業(yè)形象 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “ 73855” 7% 38% 55% 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 ? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你。希爾說： “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 禮儀是一個人內(nèi)在 修養(yǎng)和素質(zhì) 的外在表現(xiàn)。 禮儀的核心是尊重 。 ” ? 禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 —— 羅伯特 ?請問需要留言嗎？ ?告訴對方他可能何時回來。 ? 對不起，有些問題沒有聽清楚，請您再重復(fù)一遍。 ? 有本事，你隨便告。 ? 你怎么什么也不懂。希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 ? 辦理許可手續(xù)、證件： “請稍候，我馬上給您辦手續(xù)” “對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補辦的清單給您” “對不起，根據(jù) ΧΧ 規(guī)定，您的 ΧΧ 不能辦理，請原諒” “我這里辦好后，下一個是 ΧΧ 窗口” “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正” “歡迎您多提寶貴意見” “您慢走，再見” 接待用語 用語規(guī)范 ?“我不管，問別人去” ?“我要下班了，你快點” ?“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問” ?“我就是這樣的，你能把我怎么樣” ?“你去投訴好了” 接待禁語 用語規(guī)范 ?“您好，請問您需要什么幫助” （面帶微笑，點頭禮，目光禮，主動問候） ?“請這邊走” （引領(lǐng)手勢） ?“您的業(yè)務(wù)在這里辦理，請稍候” （引領(lǐng)到辦事窗口，并說明） ?“再見” （面帶微笑，點頭禮，走有送聲） 導(dǎo)詢臺服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 ? “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)” （面帶微笑，點頭禮，目光禮，主動問候） ? “請出示您的材料” （面帶微笑，目光禮） ? “請稍候，我核對一下” （雙手接） ? “您的材料已帶齊，請稍候，我現(xiàn)在就給您辦理” ? “您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完了，這是您的 ΧΧ ” （雙手遞送） ? “請慢走，再見”（面帶微笑，點頭禮，目光禮） 窗口服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 ? “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)” （面帶微笑，點頭禮，目光禮，主動問候） ? “您要辦理的業(yè)務(wù)需要提供以下材料” （列出清單，雙手遞送） ? “這是窗口電話，有不明白的地方，可以電話咨詢” （雙手遞送） ? “請慢走，再見”（面帶微笑，點頭禮，目光禮） 咨詢窗口服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)技巧
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1