門店現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程-wenkub
2023-02-12 00:50:56 本頁(yè)面
【正文】 作做堅(jiān)強(qiáng)后盾的。 2. 化妝方面： 要求員工化淡妝，切忌濃妝艷抹，這項(xiàng)工作在各個(gè)門店都執(zhí)行得不太到位，可能與管理人員的認(rèn)識(shí)不夠有關(guān)。 4. 勞動(dòng)紀(jì)律方面 ① 現(xiàn)在員工上班時(shí)間扎堆、閑聊的現(xiàn)象比較嚴(yán)重 ② 在賣場(chǎng)接手機(jī)的現(xiàn)象也非常的普遍 ③ 在賣場(chǎng)哼歌曲的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生 ④ 在賣場(chǎng)吃東西，喝水，嚼檳榔也偶有出現(xiàn) 這幾種現(xiàn)象給顧客的感覺都非常的不好，這方面的工作要去多督促，并且注意抓典型，殺雞給猴看。 二、員工服務(wù) ?“沒有顧客的不對(duì)，只有我們的不足” 這是我們益豐的服務(wù)理念，告訴我們一個(gè)企業(yè)的生存是靠我們的顧客來(lái)支撐的，對(duì)一個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)最重要最關(guān)鍵的是顧客，只要有了顧客我們就不愁沒有銷售，我們只有服務(wù)好了顧客，才能擁有市場(chǎng)，才能具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能彰顯我們益豐的實(shí)力。 二、員工服務(wù) 、導(dǎo)購(gòu)員與導(dǎo)購(gòu)員之間都不允許相互詆毀產(chǎn)品，爭(zhēng)搶生意的現(xiàn)象，都必須遵守門店的游戲規(guī)則。 、導(dǎo)購(gòu)員都不允許夸大療效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則將被嚴(yán)懲，并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。 ? （ 5）介紹藥品的功效與特點(diǎn) ? （ 6）介紹藥品的用法與用量。千萬(wàn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不”。 ⑥ 垃圾簍內(nèi)的垃圾要及時(shí)清除 ,不允許超過垃圾簍的三分之二。 推銷權(quán)重低、推銷商品價(jià)格感知、療效感知等推銷感知好的門店，考核著力點(diǎn)應(yīng)放在加大考核力大提升營(yíng)銷權(quán)重，這樣的門店在營(yíng)銷上考核要強(qiáng)勢(shì)，可以考慮個(gè)人營(yíng)銷，體現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)以提升營(yíng)銷。 五、門店制度的制定與執(zhí)行 營(yíng)銷、銷售考核制度要適時(shí)調(diào)整 如調(diào)整考核機(jī)制、調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)額度、縮短考核周期等。 六、員工溝通與考核 員工溝通： 門店經(jīng)理每月至少要與員工溝通一次，包括生活、工作、情感、住宿，這樣員工才有歸宿感。 六、員工溝通與考核 ?員工考核： 員工考核一定要公平、公正。 七、顧客投訴的處理 抱怨處理原則 :—— 保證顧客滿意 （ 1） 禮貌接待投訴顧客 ， 安撫投訴者的憤怒 ， 緩和情緒 。 （ 5） 合理補(bǔ)償投訴者的損失 。 （ 9） 檢討結(jié)果 。 讓門店的全體員工在思想上高度重視，認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性，而管理人員增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。 除門店店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)外，應(yīng)充分發(fā)揮中基層管理人員的模范帶頭作用，思想上重視，行動(dòng)上積極，步調(diào)一致，將管理的要求，化為每個(gè)員工的自覺行為。 ?以制度管人。管理人員應(yīng)充分履行好組織、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督管理職能。 08:31:2208:31:2208:312/11/2023 8:31:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 11日星期六 上午 8時(shí) 31分 22秒 08:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 31分 22秒 上午 8時(shí) 31分 08:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:31:2208:31:2208:31Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時(shí) 31分 :31February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:31:2208:31:2208:312/11/2023 8:31:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :3
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