山航電子商務(wù)戰(zhàn)略介紹-wenkub
2023-02-11 23:40:16 本頁面
【正文】 服務(wù)流程、提供多樣化的產(chǎn)品、對新技術(shù)的應(yīng)用方面未雨綢繆，積極應(yīng)對。 第二：航空公司直銷的迅猛發(fā)展及其價(jià)格優(yōu)勢對機(jī)票分銷商來說都意味著持久的壓力。雖然傳統(tǒng)分銷商渠道仍然占據(jù)著中國航空公司機(jī)票分銷約 90%的市場份額，但形勢不容樂觀。 航空電子化推動(dòng)渠道變遷 分銷渠道重新洗牌 隨著航空公司加大直銷力度和新型分銷渠道的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銷售代理市場份額正逐步減少。電子商務(wù)直銷可以節(jié)省大量的促銷費(fèi)和代理費(fèi)。 ? 最后，電子商務(wù)加速了機(jī)票銷售資金回流速度，使航空公司維持更多的現(xiàn)金流，用現(xiàn)金流去進(jìn)行再投資獲利，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)更加健康發(fā)展。 二、 提早布局電子商務(wù)是搶占未來市場的關(guān)鍵 用戶的預(yù)訂行為從傳統(tǒng)線下向網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)移 趨勢越發(fā)明顯 預(yù)計(jì) 2023年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為 。 促使用戶轉(zhuǎn)移的原因之二： 互聯(lián)網(wǎng)是最全面的信息集合平臺，有最方便的產(chǎn)品比較工具，如搜索、論壇等，是最便捷的預(yù)訂方式，有最廣泛的分享網(wǎng)絡(luò)，如微博、專業(yè)點(diǎn)評網(wǎng)站。 運(yùn)營商的重視無疑將加速在線預(yù)訂市場的激烈競爭。 從長期趨勢來看，國內(nèi)機(jī)票代理行業(yè)的萎縮是長期趨勢，航空公司直銷將在未來占據(jù)更多的市場份額；分銷和直銷將在一個(gè)新的比例上達(dá)到穩(wěn)定的平衡點(diǎn) 。一種有價(jià)值的新渠道的興起，是渠道變革無法阻擋的一種潮流，誰抓住了這種變化，滿足了這種變化，就可以獲得更多的市場份額。 ? 梅特卡夫法則反映了信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張效應(yīng)。 （ 2）梅特卡夫法則 ? 新經(jīng)濟(jì)是以信息流組織與支配商品流、資金流、技術(shù)流、人力流的經(jīng)濟(jì)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)中，在其他條件不變的情況下，隨著要素投入的持續(xù)增加，其邊際報(bào)酬 (即邊際產(chǎn)出效益 )呈遞增的趨勢 。到 2023年 96777將成為山東地區(qū)機(jī)票銷售第一品牌，山航網(wǎng)站成為國內(nèi)旅游行業(yè)的著名品牌之一。 ? 營銷推廣階段：（ 2023年 2023年），致力于電子商務(wù)直銷能力提升和品牌建立。 （四）建立體驗(yàn)營銷的 KPI指標(biāo)體系，不斷提升客戶體驗(yàn) 與旅客接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)上提供差異化服務(wù)體驗(yàn) 建立客戶體驗(yàn)的 KPI指標(biāo)體系 感官體驗(yàn) 交互體驗(yàn) 情感體驗(yàn) 瀏覽體驗(yàn) 信任體驗(yàn) 大力推行簡化商務(wù) 以自助值機(jī)、自助登機(jī)為突破口，給旅客提供便捷的出行體驗(yàn)為前提，密切與航信、國航、移動(dòng)運(yùn)營商、機(jī)場等多方面相關(guān)行業(yè)的合作，計(jì)劃五月份在青島機(jī)場率先實(shí)現(xiàn)手機(jī)值機(jī)功能，使山航的“簡化商務(wù)”實(shí)現(xiàn)新突破。 第一步： 完成 B2C與呼叫中心的無縫對接，包括客戶資料、訂單跟蹤、產(chǎn)品
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1