【正文】 行一次 (應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng) ) 21 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) ? 若以 4M分類方式繪製不理想時(shí)，可考慮以工程 (流程 )別繪製 ? 要因的表示要具體、簡潔 (如動(dòng)詞 +形容詞、名詞 +動(dòng)詞 ) ? 特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪製特性要因圖 22 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特性要因圖之應(yīng)用 ? 改善解析用 ? 追查異常原因 ? 檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流 23 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 24 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ? 將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是 2080原則應(yīng)用的圖形 25 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 26 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ? 把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果 。 步驟 3 如何劃特性要圖 14 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 、小骨 – 反覆“為何 ?為何 ?為何 ?”追至較具體之小要因 – 應(yīng)用腦力激盪術(shù) (Brain Storming) 15 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 評(píng)價(jià)特性 人員 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 60176。 的關(guān)系 應(yīng)用范圍較受限制 管 制 圖 趨勢明朗 品質(zhì) 取行動(dòng) 現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào) 直 方 圖 了解品質(zhì) 了解一批品質(zhì)之好壞 3 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要學(xué)品管七大手法 4 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC七大手法的內(nèi)涵 ? 根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問題與解決問題的科學(xué)性方法 ? 首創(chuàng)於美國， 1960年代於日本採用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用 ? 常用於品管部門，以協(xié)助品管問題的解決 5 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 明確結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間的關(guān)係 ? 系統(tǒng)化表示 ? 使人一目瞭然 ? 因狀似魚骨，又稱魚骨圖 ? 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 6 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特 性 要 因 圖 團(tuán) 長 圈 員 工具不準(zhǔn)備 主題不通知 會(huì)前準(zhǔn)備不佳 臨時(shí)通知 未誘導(dǎo)發(fā)言 主持不差 離題 時(shí)間長 聊天 爭吵 枯燥 氣氛不夠 有人潑冷水 情緒不好 願(yuàn)意低 認(rèn)開會(huì)沒效果 工作勞累 心理障礙 怕失敗 消極 口吃 知識(shí)不足 表達(dá)力差 為何圈員發(fā)言率低 其 他 未教育訓(xùn)練 不知如何開會(huì) 怕影響生產(chǎn) 應(yīng)付上級(jí) 不參加 對圈長不滿 主管不關(guān)心 噪音 溫度 太吵 太熱 環(huán) 境 燈光 亮度不足 黑板反光 窄 座椅 硬 7 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要用特性要因圖 ? 有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 – 自我限制 – 「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行 – 「思考」與「記憶」互相干擾 – 「想原因」與「想對策」混雜 – 未系統(tǒng)化而無法專注 8 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要用特性要因圖 ? 聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想像 ? 深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因 ? 用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法 , 9 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 – 評(píng)價(jià)特性〆能具體衡量事項(xiàng) (含事、物 )的指標(biāo)、尺度。 10 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 評(píng)價(jià)特性 例 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)特性 品質(zhì) 不良率 、 錯(cuò)誤率 、 抱怨次數(shù) 〃〃〃〃 產(chǎn)量 產(chǎn)量達(dá)成率 、 作業(yè)效率 、 交期延遲率 〃〃 成本 製造費(fèi)用 、 材料成本 、 損耗率 〃〃 安全 意外件數(shù) 、 公傷工時(shí) 、 工安自我檢查不合格率 〃〃〃 士氣 出勤率 、 提案件數(shù) 、 QCC參與率 〃〃 11 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 – 由左向右劃一粗的箭號(hào)並於右側(cè)寫評(píng)價(jià)特性後圍以口號(hào) 評(píng)價(jià)特性 步驟 1 步驟 2 12 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 (大要因 ) – 大骨個(gè)數(shù)以 48較適當(dāng)，通常以 4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán) )來分類，並可依工程 (流程 )別來分類 – 大要因以口圈起來，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取 60176。 其他 60176。 ? 了解各項(xiàng)目對問題的影響度佔(zhàn)多少 。 27 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 柏拉圖之作法 ? 步驟 的角度 ， 如決定分類角度為不良項(xiàng)目 。 ? 層別應(yīng)用，可收對癥下藥的效果。 ? 避免收集資料時(shí) ， 滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素 。 ? 設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見 ， 並讓使用人共同參與 。 ? 人員教育訓(xùn)練 。 ? 和相關(guān)單位同一資料相互比對 。 ? 原材料 ─ 批別 、 供應(yīng)廠家別 、 產(chǎn)地別 、 成分 、 等級(jí) 、 零件別 。 ? 產(chǎn)品 ─ 批 、 品種 、 新舊製品 。 ? 層別分類需符合 「 周延 」 「 互斥 」 原則 。 50 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 層別不當(dāng) 將使問題難以發(fā)掘〈 51 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 已經(jīng)做過一次層別 是否還