【正文】 ——對組織的應(yīng)用 需求層次 組織 自我實現(xiàn)需求 給予事業(yè)成長機會 ； 鼓勵創(chuàng)造力；鼓勵成就 尊重需求 公布個人成就；贊揚良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任 社交需求 舉辦社交活動；組織團(tuán)隊 安全需求 營造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境 生理需求 提供公平薪金；提供足夠的休息時間；提供舒適的工作環(huán)境 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 19 權(quán)衡效率與效果 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 Ⅰ 有效果 有效率 Ⅱ 無效果 無效率 Ⅳ 無效果 無效率 Ⅲ 有效果 無效率 有 效 率 無 效 率 無效果 有效果 效率 =產(chǎn)出 /投入 效果 =達(dá)成的預(yù)期目標(biāo) 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 “情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想 根據(jù)情境的不同及對員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)， 從而實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。 一個工作日 A——最重要的 B——較重要的 C——次重要的 小標(biāo)題 時間管理 ——要事第一 工具 3 用 “ ABC控制法 ” 使用時間 成功人士對每天工作的劃分： 類型 簡述 具體描述 A 類 規(guī)劃與發(fā)展 A類工作重要且緊迫每天 1~3件占總工作量15~20%；所費時間占總工作時間 60~80%。分類時，可根據(jù)時間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費時間占總工作時間 20~40% C 類 日常性事務(wù) C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的 40~50%，所費時間占總工作時間的 15% 小標(biāo)題 “SMART”原則 目標(biāo)多杈樹法 “6W3H”法 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標(biāo) 有清楚但短期目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo) 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標(biāo)上的人 更可能也更容易成功！ 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（計劃多杈樹） 1 目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具 大 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 即時目標(biāo) …… …… …… …… …… ——具體行動項目 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（分解步驟） 1 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 1 3H How to（明確各項行動如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預(yù)算費用是多少） 6W Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由） What（確定要做哪些事項） Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，誰來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策） 小標(biāo)題 “PDCA工作循環(huán)” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效計劃法 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個階段 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個步驟 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 教育 實施管理 例外處理 定期評估 標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小標(biāo)題 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 狀態(tài)決定行為 ——跟隨者狀態(tài) （根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒意愿也沒能力 R2：有意愿但沒能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒意愿 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 ——領(lǐng)導(dǎo)者行為 跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督 S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論 S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策 S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力 （根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種） （適用于員工狀態(tài)水平低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平高的狀況） 小標(biāo)題 溝通反思環(huán) “JOHARI視窗” 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 40% 嘴上說的 40% 你心里想的 100% 基層員工 30% 主管 40% 部門經(jīng)理 56% 總經(jīng)理 63% 董事長 100% 溝通漏斗 信息過濾漏斗 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 了 解 給 予