最全企業(yè)員工績(jī)效管理-wenkub
2023-02-11 17:33:19 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)前或過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。 面談總結(jié)績(jī)效，檢查計(jì)劃完成情況， 分析成敗原因，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。 實(shí)施階段： 貫徹執(zhí)行績(jī)效管理制度 ?確定工作目標(biāo)：提高績(jī)效 P176 ? 目標(biāo)第一 ? 計(jì)劃第二 ? 監(jiān)督第三 ? 指導(dǎo)第四 ? 評(píng)估第五 ?收集積累信息資料 資料形式 資料性質(zhì) 資料內(nèi)容 資料范圍 資料要求 考評(píng)階段（ 5要求） P178 ?考評(píng)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性 ?考評(píng)過(guò)程的公正性 ? 員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) ? 員工申述系統(tǒng) ?考評(píng)結(jié)果的反饋性 ?考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的合理性： ?考評(píng)方法的科學(xué)性： 經(jīng)濟(jì)、適用、實(shí)用 標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度 能力 條件 指標(biāo)相關(guān)性 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性 工具簡(jiǎn)易性 總結(jié)階段 P180 ? 總結(jié)內(nèi)容 —— 績(jī)效管理系統(tǒng)診斷 ? 被考評(píng)者績(jī)效 ? 考評(píng)者績(jī)效 ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ? 績(jī)效管理制度 ? 績(jī)效管理體系 ? 組織績(jī)效 ? 總結(jié)主體 ? 人力資源部： 反饋各部門考評(píng)結(jié)果 ? 各單位主管： 召開績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（年度 /季度 /月度） ? 各級(jí)績(jī)效考評(píng)者： 績(jī)效面談反饋績(jī)效結(jié)果 人員績(jī)效 管理績(jī)效 團(tuán)體績(jī)效 考評(píng)結(jié)果分析 績(jī)效問題診斷 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效系統(tǒng)改進(jìn) 應(yīng)用開發(fā)階段（ 3層次） P182 ?考評(píng)者管理能力開發(fā) ?被考評(píng)者職業(yè)技能開發(fā) ?績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā) ?組織績(jī)效開發(fā) 員工層 HRM層 組織層 22 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行 ?系統(tǒng)運(yùn)行問題的表現(xiàn)形式 P185 ? 系統(tǒng)故障 ? 認(rèn)識(shí)偏差 P193 ?準(zhǔn)備階段： 考評(píng)參與者的培訓(xùn)和動(dòng)員 ?評(píng)價(jià)階段： 績(jī)效管理面談 ?總結(jié)階段： 績(jī)效改進(jìn)方法 員工自我矛盾 主管自我矛盾 組織目標(biāo)矛盾 準(zhǔn)備階段：考評(píng)參與者的培訓(xùn)和動(dòng)員 ?培訓(xùn)內(nèi)容 P172 ? 績(jī)效管理制度 ? 績(jī)效管理方法 ? 考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原理 ? 績(jī)效管理程序?qū)嵤┮c(diǎn) ? 考核偏差的防范 ? 建立有效績(jī)效管理體系 ?制度貫徹策略 P176 ? 抓住兩頭，吃透中間 高層支持 員工理解 中層投入 評(píng)價(jià)階段：績(jī)效管理面談 ?績(jī)效面談種類： P184 ? 單向勸導(dǎo)式面談 ? 雙向傾聽式面談 ? 解決問題式面談 ? 綜合式績(jī)效面談 ?績(jī)效面談改善： P186 ? 準(zhǔn)備工作：擬定計(jì)劃、收集信息 ? 具體措施：有效反饋績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃面談 績(jī)效指導(dǎo)面談 績(jī)效考評(píng)面談 績(jī)效總結(jié)面談 針對(duì)性 真實(shí)性 及時(shí)性 主動(dòng)性 適應(yīng)性 總結(jié)階段：績(jī)效改進(jìn) ?確認(rèn)績(jī)效差距（ 3種比較標(biāo)準(zhǔn)） ? 目標(biāo)比較法 —— 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) ? 水平比較法 ? 橫向比較法 ?查明產(chǎn)生原因 P189 ?制定實(shí)施改進(jìn)策略 ? 預(yù)防性策略與制止性策略 ? 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 ? 組織變革策略與人事調(diào)整策略 及時(shí)性 同一性 預(yù)告性 開發(fā)性 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 員工激勵(lì)類型與方式的構(gòu)成 P191 激勵(lì)內(nèi)容 激勵(lì)性質(zhì) 激勵(lì)形式 激勵(lì)效用 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 正向激勵(lì) 負(fù)向激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 外在激勵(lì) 短期激勵(lì) 長(zhǎng)期激勵(lì) 利益激勵(lì) 理想激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 任務(wù)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) 23 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā) ?績(jī)效管理系統(tǒng)功能檢查 P194 ? 人事決策功能 ? 人力資源開發(fā)功能 ?績(jī)效管理系統(tǒng)檢測(cè)方法 ? 座談法 ? 問卷調(diào)查法 ? 查看工作記錄法 ? 總體評(píng)價(jià)法 功能分析 結(jié)構(gòu)分析 方法分析 信息分析 結(jié)果分析 3 績(jī)效評(píng)價(jià)類型與方法 ? 績(jī)效表現(xiàn)形式與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) P197 ? 能力 —— 特征性效標(biāo) —— 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 這個(gè)人怎么樣？ ? 以培訓(xùn)開發(fā)為目的的潛質(zhì)評(píng)價(jià) ? 態(tài)度 —— 行為性效標(biāo) —— 行為主導(dǎo)型 ? 這個(gè)人干的怎樣？ ? 管理性、事務(wù)性、人際聯(lián)系頻繁的崗位 ? 業(yè)績(jī) —— 結(jié)果性效標(biāo) —— 效果主導(dǎo)型 ? 這個(gè)人干出什么？ ? 生產(chǎn)性、操作性成果可計(jì)量的崗位 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 ?行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 P197 ? 排序法 ? 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)在） ?行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 P200 ? 觀察法 ?結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 P205 ? 比較法 ? 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（外在） 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 P197 ?排列法（簡(jiǎn)單排序法） ?選擇排列法（交替排序法） ?成對(duì)比較法（配對(duì)比較法） ?強(qiáng)制分布法（硬性分布法） 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 P200 ?關(guān)鍵事件法（重要事件法） ?行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（行為定位等級(jí)法） ?行為觀察法（行為觀察量表法） ?加權(quán)選擇量表法 BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系 行 為 打分（ 1－ 6） 經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外查詢 6分 經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問題 5分 當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜 ４分 沒查到客戶相關(guān)的信息則告訴客戶并說(shuō)對(duì)不起 3分 忙工作時(shí)經(jīng)常忽略等待的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘 2分 一遇到事就說(shuō)這件事跟自己沒什么關(guān)系 1分 考評(píng)點(diǎn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)結(jié)果 Ａ衣著和儀表 5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工） 4＝良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)） 3＝中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)） 2＝需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)） 1＝不令人滿意（不可接受） Ｂ．自信心 Ｃ．可靠程度 Ｄ．態(tài)度 Ｅ．合作 Ｆ．知識(shí) BOS例子：管理技能 行 為 打 分 為員
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