【正文】 能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的一種有系統(tǒng)性的評(píng)審活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的 監(jiān)視和驗(yàn)證 ，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。? ? “全員 ”是指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。? ? 美國(guó)人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 預(yù)防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行 證實(shí) 的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。? 2質(zhì)量目標(biāo) ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的 預(yù)期 成果。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) ? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。? ： ISO的定義是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。質(zhì)量 ，又稱品質(zhì)。? “實(shí)體可以是： ? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。? 2 如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果。? ? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。 ? 2 質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 Z即： BS 質(zhì)量管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ? ? 標(biāo)準(zhǔn)化 是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念，通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)過(guò)程。? 1? 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 以 泰勒 為代表的 “科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) ”1.質(zhì)量管理常識(shí)firler質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的由來(lái)與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 “操作者的質(zhì)量管理 ”工長(zhǎng)的質(zhì)量管理 ,? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法給企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)，戰(zhàn)后，很多國(guó)家都開始積極開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 菲根堡姆 。? 質(zhì)量管理 是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要而又歷史較長(zhǎng)的管理活動(dòng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，因而也是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化歷史最長(zhǎng)、幅度最廣的管理活動(dòng)。? 因二戰(zhàn)期間，美國(guó)提供大量的軍需物資，戰(zhàn)爭(zhēng)迫切需要這些軍用產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量，在制定和運(yùn)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法方面的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之外，美國(guó)國(guó)防部組織了 休哈特 等數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家，制訂了三個(gè) 非數(shù)理統(tǒng)計(jì) 方面的質(zhì)量控制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　?5750質(zhì)量體系。受到世界各國(guó)一致好評(píng)，是國(guó)際公認(rèn)最好的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。? ? 20世紀(jì) 70年代，國(guó)際市場(chǎng)上戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而對(duì)商品質(zhì)量和可靠性提出越來(lái)越嚴(yán)格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤(rùn)，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。? 1980年， ISO設(shè)立 TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，邁出了質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成? 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO? 1 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)? 從我國(guó)具體國(guó)情出發(fā)，研究建立適合于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理法規(guī)。? 質(zhì)量管理的工具和方法? 質(zhì)量管理的基本思想方法是 P（ 計(jì)劃） D（實(shí)施） C（ 檢查） A（ 總結(jié)）；基本數(shù)學(xué)方法是概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)方法和控制方法? 質(zhì)量指標(biāo)是具體、定量的。? 質(zhì)量管理的研究方法? 質(zhì)量管理是一門 綜合性 的現(xiàn)代化管理科學(xué)，又融合了數(shù)學(xué)（如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)中的學(xué)科）、信息科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科（如標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)、計(jì)量學(xué)等），并與機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)等技術(shù)學(xué)科緊密結(jié)合在一起。質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。? — 活動(dòng)或過(guò)程； — 產(chǎn)品； — 組織、體系或人； — 上述各項(xiàng)的任何組合。 ISO定義是：反映實(shí)體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。 ? 1? ? ? ? ? ? 全面質(zhì)量管理 的英文? “Total ”? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法，其目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。? 最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 5質(zhì)量審核、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量評(píng)價(jià) ：是對(duì)實(shí)體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。 ? ：? 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。PDCA循環(huán) ? C階段 ，即檢查階段。? 3凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，并開展活動(dòng)的小組可統(tǒng)稱為質(zhì)量管理小組。體、材料或服務(wù)中的一個(gè)定量或定性特性值。的全體。直方圖、散點(diǎn)圖和控制圖? 1） 直方圖 ：是連續(xù)隨機(jī)變量觀測(cè)量分布狀況的一種圖形表示。? 3? 質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動(dòng)或過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。? 1? 日本的戰(zhàn)略方針。? 2確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn) ? 我國(guó)高、中級(jí)質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 3在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時(shí)，首先是從對(duì)全體經(jīng)營(yíng)者及管理干部進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行質(zhì)量教育。 這就是質(zhì)量管理的體系管理原理。? 1） 組織結(jié)構(gòu) 是一個(gè)組織為實(shí)施其職能而設(shè)置的模式，它包括職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 質(zhì)量手冊(cè)見證性文件 述其質(zhì)量體系的文件 ? 3? 4 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 它對(duì)活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準(zhǔn)則或特性值，供共同和反復(fù)使用，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序和效益。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ：是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一 管理標(biāo)準(zhǔn) ：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品例型試驗(yàn)報(bào)告；? 3） ? 1）設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告；? 2）工藝更改記錄；? 3)5質(zhì)量法規(guī)體系 :? 是由國(guó)家頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、行政（地方）法規(guī)及國(guó)家行政機(jī)關(guān)它行制定發(fā)布的質(zhì)量方面規(guī)章組成的體系，它們具有 “法 ”的所有屬性，是進(jìn)行質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。? 法規(guī)? 1）質(zhì)量管理法規(guī)，又稱質(zhì)量行政法規(guī)。? 3）行政法規(guī)的名稱有條例、規(guī)定和辦法三種。? 1即立法目的： 第 2條規(guī)定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的 地域 是中華人民共和國(guó)境內(nèi)， 對(duì)象 是以銷售為目的，通過(guò)機(jī)器或人工加工制作的工業(yè)產(chǎn)品；未經(jīng)加工的礦產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，以及建設(shè)工程不適用。? 1.第 6條是關(guān)于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制采用 按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理 ，條塊分工又協(xié)調(diào)配合的體制。? 2產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度， ? 6）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（第 14～ 27條）廠名、廠址、規(guī)格、生產(chǎn)日期、安全使用期等內(nèi)容。 主要有：? 1）應(yīng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格 證明和其他標(biāo)識(shí)； ? 罰則（第 37～ 49條）? 該章明確規(guī)定了各種違反《產(chǎn)品質(zhì)量 法》的處罰規(guī)則。得 1～ 5倍的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰產(chǎn)品的，或銷售失效、變產(chǎn)品的，也同樣給予上述處罰。 附則（第 50～ 51條）? ? 6質(zhì)量管理組織體制質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)與質(zhì)量管理學(xué)術(shù)組織縱橫交叉，遍布全國(guó)。? QC品質(zhì)管制 ：展開三級(jí)質(zhì)量的回饋、改善?