【正文】 工作及績效目標 6 0 % 100總分60工作及績效合計分數10完成率 1 0 0 % 1 0 分8 0 % ~1 0 0 % （不含） 8 分6 0 % ~8 0 % （不含） 6 分60% 以下 0 5 分培訓計劃完成率10優(yōu)10佳8良6 可4差2規(guī)劃能力40達成率 1 0 0 % 4 0 分8 0 % ~1 0 0 % （不含） 30 分6 0 % ~8 0 % （不含） 20 分60% 以下 0 19 分部門季度業(yè)績目標初評自評滿分評比標準考核細項工作及績效目標總分工作及績效合計分數完成率 分（不含） 分（不含） 分以下 分培訓計劃完成率優(yōu) 佳 良 可 差規(guī)劃能力達成率 分（不含） 分（不含） 分以下 分部門季度業(yè)績目標初評自評滿分評比標準考核細項評語、意見、建議受核初核復核核決建議改進說明自我評語初核評語復核評語評語、意見、建議受核初核復核核決建議改進說明自我評語初核評語復核評語42 培訓 各特約銷售服務店員工的培訓必須按照東風 Honda安排的培訓時間和計劃進行，如有特殊情況應先與東風 Honda協(xié)商更改培訓時間和計劃，以保證特約銷售服務店關鍵崗位的員工能全部、正常參加培訓。 2 特約銷售服務店組織結構圖 ★ 總經理 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 ★ 銷售助理 顧客服務助理 市場業(yè)務助理 市場部 ★ 市場經理 售后服務部 售后服務經理 零部件部 零部件經理 財務部 財務經理 行政部 行政經理 保 安 員 銷售主管 （ ★ 種子講師） ★ 銷售主管 銷售部 ★ 銷售經理 3 銷售部的部門功能 ? 負責執(zhí)行銷售業(yè)務及促銷活動，完成銷售目標 ? 負責車輛訂購及庫存管理工作 ? 編制營銷計劃，提供營銷策略，市場開拓方案并組織實施 ? 進行市場調研，并負責信息反饋 ? 負責日常接待及顧客關系的管理工作 ? 開展汽車按揭，保險精品，二手車交易等周邊業(yè)務 ? 負責組織實施銷售培訓工作 4 市場部的部門功能 ? 市場推廣方案的制定和執(zhí)行 ? 市場商情信息的整理分析 ? 顧客服務熱線的管理 ? 顧客滿意度調查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實施 ? 顧客投訴案件整理分析 5 人員配置 職務 主要職能 培訓、技能要求 銷售經理 銷售流程 /業(yè)務流程管理 /展廳及市場信息整理分析 /市場判斷預測 /人員管理 東風 Honda銷售培訓 產品知識培訓 銷售軟件系統(tǒng)培訓 市場營銷知識 /企業(yè)管理 銷售主管 展廳接待管理 /銷售顧問管理 東風 Honda銷售培訓 產品知識培訓 銷售禮儀技巧 種子講師 （可由銷售主管以上人員兼任） 銷售培訓資料管理 /銷售相關課程培訓及轉訓 /銷售培訓計劃制定 東風 Honda銷售培訓 產品知識培訓 銷售禮儀技巧 東風 Honda種子講師培訓 銷售助理 銷售內部資料存檔管理 /展廳及市場信息收集管理 /銷售軟件系統(tǒng)使用 /日常信息收集反饋 銷售軟件系統(tǒng)培訓 基本網絡技能 辦公軟件使用技能 銷售顧問 銷售流程 /業(yè)務流程 東風 Honda銷售培訓 產品知識培訓 銷售禮儀技巧培訓 6 人員配置（續(xù)） 職務 主要職能 培訓、技能要求 市場經理 顧客服務熱線管理 /市場商情信息整理分析 銷售培訓 /產品知識培訓 故障常識 /市場營銷知識 顧客服務助理 24小時解答顧客來電咨詢 (包括產品基本信息、銷售服務基本信息、常見故障解答 )/對意向顧客的好意度調查 /對保有顧客的 SSI和 CSI的調查 電話禮儀技巧 產品知識培訓 常見故障常識 溝通能力強具親和力 熟練使用 Office辦公軟件 市場業(yè)務助理 市場走訪 /信息收集、整理、分析 /出具分析報告 數據處理 /辦公軟件使用技能 保安員 財產維護 /來店顧客分流引導 /進出門禁管制 接待禮儀技巧 學歷：中?；蛞陨系奈幕潭? 一年以上保安工作經驗 備注 ? 銷售顧問的編制考量，依每人每月銷售 6臺制定為佳 ? 銷售人力儲備，依現有編制多加 20%準備，以維持對顧客的服務水平 ? 每 5個銷售顧問必須設置一個銷售主管進行銷售支持與管理 7 崗位人員資格 — 銷售經理 學歷 大學本科或以上文化程度 專業(yè) 具有汽車技術服務、市場營銷或相關專業(yè) 工作經驗 具有三年以上汽車銷售或汽車維修的經驗和二年以上的企業(yè)管理經驗 年齡 40歲以下 資格 駕駛證（ C牌）、能熟練駕駛汽車 能力 具有先進的營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力和團隊激勵能力，能熟練進行計算機操作，能熟練處理顧客投訴 8 崗位人員資格 — 銷售主管 學歷 大專或以上文化程度 專業(yè) 具有汽車技術服務、市場營銷或相關專業(yè) 工作經驗 具有二年以上汽車銷售或汽車維修的經驗和一年以上的企業(yè)管理經驗 年齡 35歲以下 資格 駕駛證（ C牌）、能熟練駕駛汽車 能力 ? 具有良好溝通能力，團隊激勵能力 ? 能熟練進行計算機操作 ? 具有現場支持的銷售能力 ? 能處理顧客投訴 9 崗位人員資格 — 種子講師 學歷 大專或以上文化程度 專業(yè) 汽車、銷售、技術、市場營銷或相關專業(yè) 工作經驗 具有一年以上從事汽車銷售或汽車維修的經驗 年齡 35歲以下 資格 駕駛證（ C牌） 能力 ? 具有良好的表達能力 ? 了解汽車性價配備等知識 ? 了解汽車銷售的運作模式 10 崗位人員資格 — 銷售助理 學歷 大專或以上文化程度 專業(yè) 市場營銷或汽車相關專業(yè) 工作經驗 具有相關性質工作經驗、思維敏捷 年齡 30歲以下 資格 駕駛證（ C牌） 能力 較強的資料管理能力及文字表達能力、熟練 OFFICE軟件操作 11 崗位人員資格 — 銷售顧問 學歷 大?；蛞陨衔幕潭? 專業(yè) 具有汽車技術服務、市場營銷或相關專業(yè) 工作經驗 具有一年以上從事汽車銷售或汽車維修的經驗為佳 年齡 35歲以下 資格 駕駛證（ C牌）、能熟練駕駛汽車 能力 ? 了解汽車銷售的運