【正文】 業(yè) OA)則主要面向的是企業(yè)整體辦公效率的提高，其重點在于對跨崗位、跨部門的流程進行電子化處理，提高協(xié)同工作的效率與規(guī)范性，加強各部門間的知識共享，提高整體辦公效率等 。前者是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)過程的效率來提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強對財、物的管理等等，后者則是 通過優(yōu)化管理過程來提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應(yīng)速度、決策能力、加強管理過程的規(guī)范性 。 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)著眼于協(xié)同工作、公文處理、文檔管理、行政辦公等 。而企業(yè) OA除此之外更加看重加強企業(yè)的快速反應(yīng)能力，增強知識共享與管理，從而提升企業(yè)在激烈的市場中的競爭能力。 而企業(yè) OA則是以工作流為核心，以協(xié)同工作和知識管理為重點，公文只是其中一個平行的一項應(yīng)用。企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)就是通過應(yīng)用軟件為企業(yè)的日常辦公及管理業(yè)務(wù)的協(xié)作提供支撐平臺。 ? 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)是企業(yè)應(yīng)用軟件體系的重要組成部分。辦公自動化 重慶理工大學計算機學院 信息管理系 張興蘭 E_mail: 第 3章 企業(yè)辦公自動化 ? 企業(yè)辦公自動化概述 ? 企業(yè)信息化與企業(yè) OA ? 企業(yè)流程與辦公自動化 ? 知識管理與辦公自動化（ KM與 OA） ? OA的新一輪革命－協(xié)同管理 ? 教學內(nèi)容 ? 教學重點 – 企業(yè)辦公自動化的概念 – 企業(yè) OA的特點 – 企業(yè)信息化的概念及內(nèi)涵 – 流程及流程的特點 – 知識管理的概念及主要功能 – 知識管理（ KM）和 OA的關(guān)系 – 協(xié)同、協(xié)同管理的理念、特點、目的等 – 協(xié)同辦公的概念、構(gòu)架及發(fā)展方向 ? 教學難點 – 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性 – 塑造一個好的流程有兩種手段 – OA對知識管理的支撐 ? 概念回顧 —— OA ? 辦公自動化： 是應(yīng)用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學、管理科學等先進科學技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標的人機信息系統(tǒng)。 ? 什么是企業(yè)辦公自動化 ? 企業(yè) OA系統(tǒng)本質(zhì)是面向企業(yè)級的辦公應(yīng)用軟件系統(tǒng) 。 ? 企業(yè)辦公自動化的特點 ? (企業(yè) OA)的特點 與政務(wù) OA的差異 – 從功能上講 ，政務(wù) OA應(yīng)該說是以公文為核心的。 – 從特性上講 ，政務(wù) OA更注重處理過程嚴格遵照政府部門的標準規(guī)范。從這個意義上講， 企業(yè) OA不僅是作為一個工具來應(yīng)用，而更重要的是作為企業(yè)增強盈利能力的一個重要手段。 ERP著眼于企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等過程及資源控制與計劃， SCM著眼于與上下游的銜接，CRM著眼于客戶關(guān)系的管理，等等。 ? 企業(yè)資源計劃（ ERP） ? 企業(yè)辦公自動化的特點 ? (企業(yè) OA)的特點 與桌面辦公軟件的差異 – 桌面辦公軟件應(yīng)該說也是一種重要的辦公自動化工具。 ? 企業(yè)辦公自動化的類型 ?目前企業(yè)的辦公自動化程度可以劃分為以下四類： – ，還停留在使用沒有聯(lián)網(wǎng)的計算機， 使用 MS Office系列、 WPS系列應(yīng)用軟件 以提高個人辦公效率。 – 4. 通過 Inter發(fā)布、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)；Intra網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對企業(yè)的經(jīng)營 產(chǎn)生 了 積極的效益 。 ? 企業(yè)信息化 ? – （ 1） 目標 ：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。 – （ 5） 功能 ：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。如何將這些信息資源做到有效利用并能很快發(fā)布給相關(guān)人員（當然包括各級領(lǐng)導(dǎo)）作為開展業(yè)務(wù)和做出決策的參考，也是企業(yè)非常重要和急需的需求。特別是我國的很多企業(yè)對信息化的認識和基礎(chǔ)很有限，辦公自動化系統(tǒng)的普遍應(yīng)用將很好的提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對企業(yè)信息化的認識，提升企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。 ?事實上，萬科缺少了王石兩個月不但沒有生病，甚至用老王的話說“業(yè)績還是比較可喜的”。健康的企業(yè)是通過流程而不是某個人來運轉(zhuǎn)的，所以只要經(jīng)理人能塑造一個好的流程，就可以將自己和企業(yè)從很多繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，釋放出時間和精力。 故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。 ? 企業(yè)流程與辦公自動化 ? ？ – 好流程有三個特點： 快捷、規(guī)范、低成本 。 ? OA所解決的問題歸根到底都是 塑造一個利于企業(yè)運轉(zhuǎn)的工作流程 。 對企業(yè)積累的各種知識進行主動的收集、整理、分析、存儲和增值應(yīng)用，這是一個整合知識流的流程。 ? 企業(yè)流程與辦公自動化 ? 更多的時間里， 企業(yè)的競爭力并不在戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術(shù)，也就是內(nèi)部管理 。 ? 打造一個強有力的工作流程，無疑會讓經(jīng)理人從容有度，事半功倍，也讓企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。協(xié)同 OA不僅可以實現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同，還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起，從而讓人們越來越多的體會到協(xié)同所帶來的高效；而接下來的問題就是： 我們?nèi)绾螐默F(xiàn)有的 OA系統(tǒng)中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價值 ？ ? 案例 ? 有一個工程師在一家公司工作 30年，退休了，他對該公司的機器及產(chǎn)品了如指掌。公司把零件換了 ,機器 操作正常。 ? 辦公管理中存在的問題之二 ? 公司跨地域管理，在地理上分散，導(dǎo)致信息共享困難，協(xié)同辦公效率低下。 ? 辦公管理中存在的問題之六 ? 公司各類歷史資料沒有存檔、管理，大量資料散失，企業(yè)花錢聘請員工創(chuàng)建的知識不斷流失。 ? 辦公管理中存在的問題之十 ? 缺乏知識管理，企業(yè)的員工其實在不斷的重復(fù)勞動，重復(fù)的事情，才是最大的浪費。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目 ，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興趣的公司資料。 ? 新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括 IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待遇、如何進行培訓(xùn)學習以及如何利用公司資源等。 ? – 對文檔的收錄 ，一般應(yīng)該支持較復(fù)雜格