最經典的質量意識培訓教程-wenkub
2023-02-10 03:26:50 本頁面
【正文】 同的手段，其一，擴大營銷，增加產能；其二，通過合理安排活動降低成本； 通過提高產品質量來提高公司利潤的方法通常被忽視。 ? ，全面品管，全員參與。 ? 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。 ，那麼這也會一樣如你所願 。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， ? “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” ? 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 ? 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。產品質量差，必然被淘汰； ? 二十世紀七十年代起，真正意義上的全球經濟已經形成。 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。但在《海爾人》中我們可以看到這樣一幕：三個一起到超市逛街的女孩，一起走到家電區(qū)時，不自覺得打開海爾的冰箱，洗衣機。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）” ,工作質量才可以不斷改進 . , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。 品質意識 就是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產品或服務整體特征的反映 而在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的完成。最后統(tǒng)一在 ISO 9000族標準中； ? 在 ISO 9000:1994 族標準中， “質量”的定義是：“ 反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實體品質質量 ”。在 ISO 9000:2023 族標準中， “質量”的定義是：“ 一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）的程度 ” 。舉一個很簡單的例子 :生產現(xiàn)場擺放著一批無任何標示將要投入生產的部品，有點經驗的可能會先去確認下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個無任何經驗的人，那后果可能就很嚴重了，直接拿起部品就投入生產?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒做好的 ,你還希望得到什么樣的服務呢 ? 。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ ，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。不山不水的生活與工作時效。 一張標簽？？ 通過這件事 告訴了我們什么？？？ 1%不良的品質水準代表什么意義？
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