珠寶企業(yè)mtp問題分析與決策研討-wenkub
2023-02-09 23:31:11 本頁面
【正文】 問題的分類 ▲ 第 1類 : 問題絕大部分來自內部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 , 幾乎無內部因素存在 一 .問題來源 二 .問題分類 ▲ 救火類問題（看得見的問題、已經發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。當然，為發(fā)現(xiàn)「應 有狀態(tài)」需具有強烈的「問題意識」。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場，思考應該解決的問題屬于 哪一類別。 希望列舉事項 列舉愿望及夢想，表達能使之實現(xiàn)的觀念，藉以求取改善方案的思維方法 缺點列舉法 列舉現(xiàn)有的各項缺點，發(fā)掘其問題所在以探討應行改善之對策的思維方法 (三 ). 第三階段設定目標 主要問題 → 設定總目標 → 劃分階段目標 → 共識 一. 設定目標 二. ▲ 目標應包含定性與定量的方式以便衡量 ▲ 訂出管理方案，劃分階段目標 ▲ 目標是否能在期限結束時，可以很明顯判斷出 目標是否已經實現(xiàn)？ ▲ 訂定衡量計劃 ? (確定目標的可行性 ) ▲ 藉由 5W1H思考（ WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW） ▲ 取得操作改善者的共識 二 . 失敗的原因 ▲ 目標未包含定性與定量的方式，故不易 衡量 ▲ 目標太過遙遠或太大，未能劃分階段目標 ▲ 未取得操作改善者的共識 (四 ). 第四階段形成解決方案并執(zhí)行 目標確定 → 解決方案構思 → 確定解決方案 → 共識 → 任務分配 一 . 形成解決方案 ▲ 構思解決方案時切勿預設障礙 ▲ 誰執(zhí)行 ?知會誰 ?誰評估 ? ▲ 確定管理階層的批準與決心 ▲ 上級給予足夠解決問題的 資源（人財物）或權限 ▲ 活動、步驟、執(zhí)行、時間與負責人 ▲ 分工操作得到需要的橫向承諾與配合 ▲ 鼓勵提出意見 二 . 失敗原因 ▲ 上級未給予足夠解決問題的資源（人財物） 或權限 ▲ 構思解決方案時有預設障礙，導致構思受到 限制而無法開展 ▲ 分工責任人對解決方案不能詳細明白 ▲ 解決問題未有效分工 ▲ 確定解決順序與橫向關系 三 .解決問題的操作技巧（參考） 腦力激蕩 （ brain storming） 與其它成員的批判或現(xiàn)實無關，可任意表達意見以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達成集思廣益的群體思維法。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法?！杆剿伎挤ā沟睦碚摶A，是 跳脫過去常軌的、縱向式的思考，改採橫向式的、不按牌理出牌的思考方式 。 跳躍式的創(chuàng)造思考 水平思考的過程 ● 做出不合理的跳躍 ,然後完成這個跳躍 ● 容許犯錯 ,才能達到正確解決方法 ● 唯有在改變發(fā)生之後，才會明顯地覺得 這個改變很有效 ▲ 跳脫 ▲ 刺激 ● 辨識具支配性或是 過分極端 的想法 ● 拒絕接受 假說或是 理所當然 的事情 ● 試著 掙脫概念 的牢籠 ● 擴大問題範圍，把 注意力轉移 到其他領 域， 轉換切入 點 以下腦力思考活動 請掙開概念的牢籠 釋放你的思考能力 如果你知道有一個女人懷孕了，她 已經生了八個小孩，其中有三個耳 朵聾了，兩個眼睛瞎了，一個智能 不足，而這女人自己又有梅毒，請 問，你會建議她墮胎嗎？ 如果你的選擇是建議那位婦 女墮胎的話，那麼你就殺了 貝多芬，因為她是貝多芬的 母親。 候選人 B： 他有兩次被解雇驅離的紀錄，每天睡到 中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每 天傍晚會喝威士忌，晚上常醉酒 。一會兒，主人拿著 飼料來
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