質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)教材1-wenkub
2023-02-09 00:25:31 本頁面
【正文】 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 ? 在生產(chǎn)部門內(nèi)： 各崗位的顧客是誰？ 向顧客提供哪些產(chǎn)品 ？ 思考：公司的顧客是誰？老板的顧客誰？中層管理人員的顧客誰？ 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 ? 物料配送工、裝配工、調(diào)測工的顧客是誰？ 是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）； 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 二、質(zhì)量的表現(xiàn)形式（續(xù)） 顧客要求 市場信息收集 產(chǎn)品訂單 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 顧客滿意 資源管理 測量，分析，改進(jìn) 市場部 品管部 生產(chǎn)部 綜合管理部 研發(fā)部 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 過程 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 二、質(zhì)量的表現(xiàn)形式（續(xù)） 市場品質(zhì) 設(shè)計(jì)品質(zhì) 制造品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 品質(zhì)的分類 ）從 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 三、為什么要提高產(chǎn)品質(zhì)量？ ? 聯(lián)想實(shí)際生活。 （例如，消費(fèi)者、委托人、最終 使用者、零售商、受益者和采 購方等） 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 ？ ? 顧客可以是企業(yè) 外部 的或 內(nèi)部 的。 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 三、質(zhì)量的表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 二、從質(zhì)量的概念中可以看到 ? 質(zhì)量的時(shí)效性 : 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。如 ? ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如售后服務(wù)的要求。 思考：是什么？是什么？ 安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司 一、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一
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