集團(tuán)客戶服務(wù)體系-wenkub
2023-02-08 19:33:37 本頁面
【正文】 員n影響 資料準(zhǔn)確性考核、滿意度考核、關(guān)鍵人捆綁率指標(biāo)。集團(tuán)客戶資料 集團(tuán)成員信息n集團(tuán)成員信息： 所有集團(tuán) 必填項(xiàng)；n影響 集團(tuán)客戶級別、集團(tuán)成員占比、集團(tuán)客戶收入占比 指標(biāo)。集團(tuán)客戶資料 集團(tuán)客戶注銷n實(shí)質(zhì)條件：集團(tuán)客戶因發(fā)生破產(chǎn)、被兼并、遷址、清算結(jié)業(yè)等情況，終止存續(xù)。n（一） 上門拜訪 時限標(biāo)準(zhǔn)n（ 1） A A2類集團(tuán)：每 1個月至少提供一次；n（ 2） B B2類集團(tuán)：每 1個月至少提供一次；n（ 3） C類集團(tuán)：每 1個月至少提供一次；n（二）工作要求：客戶經(jīng)理上門拜訪客戶時，向客戶發(fā)放各種業(yè)務(wù)宣傳單、手冊， 10086服務(wù)熱線 8號鍵及時更新業(yè)務(wù)宣傳和階段性營銷活動內(nèi)容，集團(tuán)客戶門戶發(fā)布集團(tuán)客戶各類業(yè)務(wù)信息和辦理流程。集團(tuán)客戶拜訪 物品n名片n關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的明細(xì)賬單n集團(tuán)客戶信息化宣傳冊（ 2023年期每季度更新）n三大品牌資費(fèi)手冊n近期主要活動宣傳單頁各種宣傳物品應(yīng)送達(dá)相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)辦公室，客戶接待室等。n集團(tuán) VIP生成 清理的同時，對 AB類集團(tuán)的核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行梳理，重新生成集團(tuán) VIP身份，有效期 1年。n計(jì)分 ：完整率低于 90%不得分，高于 90%，按比例得分。n計(jì)分 ：準(zhǔn)確率低于 90%不得分，高于 90%，按比例得分。n計(jì)分 ：低于 70%不得分，達(dá)到 70%的 5分，最高單位得10分，中間線性計(jì)分。n計(jì)分 ：由被調(diào)研人打分，綜合計(jì)算集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員服務(wù)考核集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員服務(wù)考核n項(xiàng)目 4：集團(tuán) VIP服務(wù)n分值 ： 10分（扣分項(xiàng)）n對象 ：集團(tuán)銀卡、金卡、鉆石客戶n方式 ：外呼調(diào)研n內(nèi)容 ：考核內(nèi)容同拍照 VIP客戶（ 客戶經(jīng)理知曉率、服務(wù)滿意率 ），納入月度大客戶服務(wù)考核抽檢進(jìn)行調(diào)研，其中出現(xiàn)的集團(tuán) VIP不合格樣本在 “大客戶服務(wù) ”和 “集團(tuán)VIP服務(wù) ”中同時考核。 21:14:1121:14:1121:142/16/2023 9:14:11 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 16 二月 20239:14:11 下午 21:14:11二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:14:11 下午 9:14 下午 21:14:11二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:14:1121:14:1121:14Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 219:14 下午 二月 2121:14February 16, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:14:1121:14:1121:142/16/2023 9:14:11 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2121:14:1121:14:11February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:14:11 下午 9:14 下午 21:14:11二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 二月 219:14 下午 二月 2121:14February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:14:1121:14:1121:14Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:14:11 下午 9:14 下午 21:14:11二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16 二月 20239:14:11 下午 21:14:11二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:14:1121:14:1121:142/16/2023 9:14:11 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 219:14 下午 二月 2121:14February 16, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 21:14:1121:14:1121:14Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。The end!? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。每個工號下 AB類集團(tuán)抽檢 10%， C類集團(tuán)抽檢 5%。n計(jì)分 ：低于 70%不得分，達(dá)到 70%的 5分，最高單位得15分，中間線性計(jì)分。n方式 ：電話調(diào)研n內(nèi)容 ：聯(lián)系人姓名 /手機(jī)號碼，集團(tuán)名稱，集團(tuán)地址，集團(tuán)員工數(shù)。無效集團(tuán)應(yīng)及時清理、匯總市公司從系統(tǒng)刪除）n方式 ：系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)n內(nèi)容 ：集團(tuán)名稱、集團(tuán)（補(bǔ)充）地址、集團(tuán)機(jī)構(gòu)類型、行業(yè)類型、客戶狀態(tài)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人手機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)人姓名、領(lǐng)導(dǎo)人電話、集團(tuán)重要成員信息（ 數(shù)量： 10）、集團(tuán)成員（ 數(shù)量：不低于集團(tuán)員工數(shù) 75%）、行業(yè)屬性、政策影響力、集團(tuán)員
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