口碑對購物影響概述-wenkub
2023-02-08 14:34:18 本頁面
【正文】 眾 傳頌于基層 形成于共識 互聯(lián)網(wǎng)使得口碑取得了新的發(fā)展， 具有了新的形式 ——— 網(wǎng)絡(luò)口碑。所謂態(tài)度是指一個(gè)人對某些事物或觀念長期持有的好不壞的評價(jià)、感受和由此導(dǎo)致的行動傾向。那么，你很可能在有空的時(shí)候就會想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒什么急著想要的東西。 網(wǎng)上的 BBS說，某某電腦有什么樣的問題存在，不太好。 情感 認(rèn)知 行為 消費(fèi)者態(tài)度 ——品牌信念：指消費(fèi)者對產(chǎn)品的屬性或利益所形成的認(rèn)識。 指人們口頭上的贊頌；泛指眾人的議論；群眾的口頭傳說。 ?社交需要：口碑傳播行為發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會時(shí)閑聊、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰? 參與到人們關(guān)心話題討論，尋找到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn) 如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音 ？ 5T原則 口碑營銷技巧 ?將廣告變得“朗朗上口” ?引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi) ?利用品牌進(jìn)行推薦 ?讓品牌和故事結(jié)伴傳播 ?關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié) ?提供快捷周到的服務(wù) 八大要訣 “口碑傳播”要提供能與目標(biāo)顧客的的心理形成共鳴材料 1 進(jìn)行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn) 4 口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準(zhǔn)備 3 使顧客升級為口碑傳播大使 2 最大限度地運(yùn)用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具 5 在實(shí)行口碑傳播的時(shí)候，首先要明確“商品力” 8 理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運(yùn)用 7 將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點(diǎn)作為焦點(diǎn) 6 八大要訣 口碑營銷 二八法則 口碑傳播的“二八”法則 “二八”法則也叫巴萊多法則。 ?忽略負(fù)面口碑的存在 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。 走出口碑營銷的誤區(qū) 有效控制口碑 的負(fù)面效應(yīng) 妥善處理與媒體之間的關(guān)系 警惕競爭對手的惡意誹謗 走出口碑營銷誤區(qū) 危機(jī)公關(guān)處理小組”的重要性 對危機(jī)的判斷與定性，是信任危機(jī)，是品牌危機(jī)，還是服務(wù)危機(jī)，或是產(chǎn)品危機(jī) 開新聞發(fā)布會 .
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